大数据走进繁华之后的企业应用磨合期

大数据更加贴近个人服务层面

大数据和分析无疑依然会是2014年企业应用中最为热门的环节之一。调研机构Forrester刚刚发布的一个报告中就认为，企业客户将会更加主动地参与中国BI、大数据和分析领域的投资，尤其是银行/金融和零售组织机构。CIO们也必然会迎来关于大数据的众多讨论，其中包括大数据架构、预测性分析使用案例以及大数据相关技能和培训事宜。

而事实除了这种技术架构和技能层面的，对于企业而言，最核心的问题应该是找到大数据可发挥作用的领域。

Forrester提到的几个领域其实有个很大的共同点都会是与企业的终端个人客户体验有很大关系。而除了提到的金融、零售之外，事实像医疗、互联网这些领域，也会是大数据的爆发应用的行业，而应用的突破点应该就是在提高客户体验上。

在2013年的时候，我们也看到了一些这样的案例。比如IBM大数据方案在中网赛事中的应用，其一个很大的作用是提高个人网民对赛事的关注和参与度。另外更多的像我们之前提到的几个行业，一个很大的需求就是如果利用大数据提升客户体验。

比如金融行业，更多的传统金融机构的服务流程都相对比较复杂，这也是为什么互联网金融会给这个领域带来很大的冲击。因为现在的消费者更期待的是更加人性化、个性化的服务。

所以我们由此可以看到，之后大数据应用的大面积普及的突破点依然还是在这种直接对终端消费者的服务层面上。当然这种应用方向，对于企业原有的商业模式、工作流程都会是挑战。比如，原来企业的新产品设计的方向等可能更多取决于内部产品部的想法，而之后更需要做的是用大数据得来消费者的期待，然后再以此为根据去做相应的设计;而我们前文提到的，CXO的不同看法也必然是个挑战，CXO之间因为客户的导向而需要彼此磨合工作方式。

但是大数据全面进入企业应用，必然需要经历这样的磨合和沉淀，才能带来沉淀之后的又一次繁荣。

另外，对于一些相对传统的领域，大数据更大的作用是促进企业开始重视、整合数据，并对现有的数据有一定的分析能力，帮助企业更加了解自己、梳理业务流程。

因此总的来说，我们更认为大数据除了各种美好的设想之外，对于企业来说更应该是一步步建设过程。当经历了各种繁华的讨论之后，大数据在2014年应该走向的是企业应用的磨合期，磨合之后才会有更多的惊喜。

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