希捷硬盘售后服务新政 到底缩水还是惠民

网络为大众提供了讨论的平台，但往往有些评论并不是那么的理智和中立。近期，希捷宣布实行全新售后服务策略，一石激起千层浪，很多人恨不得再整出一个“缩水门”出来。在小编看来，这多数评论均是对“2年100%换新”的一种误读。是变好，还是不变好？到底是缩水还是惠民？

换新 or 保修？

“100%换新”和“保修”从字面上看来，将其归入“惠民”政策应该是实至名归。对于普通消费者来讲，当硬盘由于自身质量问题引起故障时，对于单纯的修理都会有着些许的担忧。毕竟硬盘作为电脑主要的存储设备，如有不慎，多年积累的工作资料，影音文件，照片视频等资料有可能赴之东流。当硬盘出现问题后，很多用户都会选择放弃保修，更多原因还是担心维修后的硬盘存在更多隐患，甚至还会造成文件丢失的损失。

正是基于此情况，希捷“100％换新”售后服务政策应运而生，这条政策的推出并不是对于企业自身维修实力的否定，而是专门针对消费者心理诉求，全面升级服务质量。“换新”的成本相较于“保修”来说会高出很多，但消费者因此获得的使用体验度和满意度提升是短期利益无法比拟的。希捷先行“100％换新”为行业做出了表率和领导作用。

当拥有一块全新的硬盘后，消费者便可安心享受希捷服务为生活带来的便利了，既充分保障了用户使用利益和资料数据完备，又同时提升了用户使用粘性度。希捷这一售后政策的出台，可谓一石二鸟，惠民同时又提升品牌营销的砝码。

2年>3年？

关于售后服务周期的变化是本次希捷新政被质疑最多的地方，提出质疑的多数针对缩短的一年时间。但是没有经过调查就没有发言权。根据希捷以及第三方专业机构调研，第3年保修对于普通消费者有如同于无。

首先让我们了解一下硬盘的常见故障和使用特性。硬盘自身故障多为软件和硬件两部分，软件故障与操作系统及使用习惯关联度较高，而硬件故障主要由于硬盘机械部件和磁碟本身。从两大类故障来看，通过前2年时间的使用检验，硬盘如果有质量问题，便会显现出来。也就是说，在如果要检验一款硬盘是否存在质量问题，2年的时间已经足够。

另外，一般厂商为消费者提供的“3年质保”多数施行的是前2年免费质保，后1年有偿质保，所以对于大多数用户来说，3年质保和2年换新的实际需求时间完全相同，而换新由于售后环节更为简便，可以更换新的硬盘，从而大大节省用户等待的时间，所以在这次希捷的新政中“2>3”。

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