3分钟办银行卡浪潮创新服务让客户赢在大堂

来源：ZDNet

2014/8/26 11:51:41

为协助中国农业银行应对智慧银行网点建设面临的挑战，浪潮提出了一整套自助发卡系统解决方案，为客户开卡、换卡、业务签约、联网核查等需求提供一站式服务，系统具有易用性和可扩展性，为银行金融业务持续发展提供全面保障。

本文关键字：浪潮银行金融

随着信息化技术的迅猛发展以及智能终端的大量普及，中国农业银行秉承持续创新的服务理念，启动智慧网点建设，应用浪潮自助发卡系统将行内业务系统的信息化内容与智能发卡终端优势结合起来，为客户开卡、换卡、业务签约、联网核查等需求提供一站式服务，将办卡流程缩短至3分钟，真正实现“卡片申请简单化、客户体验舒适化、营运收益扩大化”等目标。

目前，国内互联网金融风潮肆虐、民营银行蓬勃发展、利率市场化不断推进，这些已然动了传统银行业的奶酪，他们不得不思考应该采取何种方式去加快渠道创新、网点转型、变革服务模式。

成立于1951年的中国农业银行便在这个大背景下求新、求变。作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，截至2013年末，中国农业银行总资产达145，621.02亿元，全年实现净利润1，662.11亿元。在2013年美国《财富》杂志全球500强排名中，位列第64；在英国《银行家》杂志全球银行1，000强排名中，位列第10。

秉承持续创新的服务理念，中国农业银行启动智慧网点建设，旨在将行内业务系统的信息化内容与智能发卡终端优势结合起来，以便将销售流程和客户信息传递过程电子化，实现随时、随地、随心与客户营销沟通。

传统银行网点面临的四大问题

创新的道路上总不是一片坦途，传统的银行网点所存在的一系列问题，也在一定程度上阻碍了农业银行智慧网点建设。

一是服务时间短。多数银行网点周六或周日休息，很多客户周末就近去家门口的某个网点，却吃到闭门羹，不得不选择工作日去办理业务，但大多数上班族下班都要五六点钟，银行此时虽然开着门，却早已不营业了。实在是令上班族苦恼。

二是排队时间长。客户到银行网点后，如需到柜台办理业务都要到排队机旁取个号码凭条，最痛苦的就是看到凭条上显示“前面有XX人”在等候，人多的时候在等候区连空闲的座位都没有。人数多、单笔业务办理时间长，导致等候很长时间，这是客户满意度降低主要因素之一。

三是业务流程复杂。目前客户到各银行网点柜台办理业务时，普遍反映填单、授权过程繁琐。以办理新开户业务为例，客户需要填写新开户申请单、电子银行申请单等多种单据，极易出现错填、漏填现象，影响业务办理效率。

四是新增业务需求多。按照中国人民银行要求，2015年将停止发放磁条卡，芯片卡逐步替代磁条卡，会给各大银行带来大量换卡业务，必然增加传统柜面业务压力。

浪潮自助发卡系统为客户办卡提供一站式服务

完善的功能应用拓展

浪潮自助发卡系统实现通过二代身份证自助发放磁条卡、芯片卡等不同介质的普通借记卡，支持磁条卡换磁条卡、磁条卡换芯片卡等换卡业务，有效满足未来将激增的银行卡换卡业务，同时可办理网上银行、手机银行、证券第三方存管等产品签约业务，还可拓展自助发U-Key、现金存入、卡片激活、存折换卡、丢失补卡、自助终端等功能。

可靠的系统安全方案

在硬件安全方面，相较于传统自助终端机柜门锁“钥匙通开”的情况，浪潮自助发卡机的机柜门锁采用机械密码锁，并实现“一机一钥”，借记卡卡箱也实现“一箱一钥”，硬件安全更有保障。

在数据安全方面，应用点对点数据加解密网络机制，设备每次签到都会更换密钥，实现“一机一密”，数据加密方案更加完备。

在管理员安全机制方面，前台系统提供前台管理员密码设置，有效避免除管理员以外的人员管理设备；后台系统提供多层级别管理机制，每个管理员拥有自己的管理账号，有效避免同一账号多人同时操作造成的数据错误等问题，设备管理更加细致。

全面的设备管理方案

浪潮自助发卡系统可通过设备监控管理系统实现远程开启、远程关机、远程重启、远程升级、广告发放、交易监控、提取流水、设备故障统计等功能。

浪潮自助发卡系统让农行赢在大堂

传统柜台办理一笔开卡业务，一般耗时20分钟左右；应用浪潮自助发卡系统后，平均开卡时间将缩短至3分钟以内，并可在开卡过程中实现手机银行、网上银行、短信提醒等多种业务签约。不仅提升客户体验、节约客户时间，还可为银行节省大量人工录入、材料成本，从而减轻柜台业务压力，降低网点运营成本。

中国农业银行通过应用浪潮自助发卡系统等创新举措，有效提升了服务质量和业务办理效率，真正实现了“卡片申请简单化、申请资料无纸化、作业流程规范化、风险管理精细化、信息传输电子化、客户体验舒适化、营运收益扩大化、品牌形象优质化”，提升了银行形象，让农行赢在大堂。

责编：李玉琴