云雾缭绕 中小企业如何与云计算“速配”

有人这样说: “走开，别在这里行骗了!”

有人这样说: “是云计算让我们的企业蒸蒸日上!”

对于中国众多的中小企业来说，如今的“云计算”概念的火热可以堪比2000年的“电子商务”。但是，有很多因素一直阻碍着中小企业与云服务的“配对”: 中国云服务提供商的不成熟、云产品的不完美、用户知识水平有限，以及目前中国较差的云计算服务环境等等。

尽管如此，市面上依然有大量提供“云服务”的厂商，也有不少中小企业使用者。那么，谁在使用“云服务”; 它们会遇到哪些问题; 它们在担心什么; 国内云服务提供商能给中小企业提供什么样的服务？

“我们正朝着一个IT外包的时代发展。毫无疑问，中小型企业会比大型企业更加积极地迎合这一趋势。”这是业内云计算拥护者共同发出的呐喊。

然而，中国中小企业对于云计算的使用情况并非人们想象中那样乐观。有人公然指责那些推销云计算服务的人: “走开，别在这里行骗了!”也有人感恩地说: “是云计算让我们的企业蒸蒸日上!”

在《计算机世界》记者对众多中小企业的采访中发现，上述两种情况都属于“极端”。事实上，在一些用户抱着宽容的态度悄然使用了云服务时，更多的中小企业用户对云计算还处于一种不主动、不抵制的“默默围观”状态。

2004年6月，刚刚从国外回来的八百客创始人兼总经理李智发现，互联网将是中国未来的趋势。于是，他创立了八百客，下功夫研究SaaS模式并推广。后来，随着云计算的兴起，八百客又迅速转型为云计算提供商。

那时，“云计算”早已不是什么新鲜的应用。Google的Gmail就是一种云服务，它的推出甚至早于“云计算”概念的提出，如今在个人用户中已经较为普及。随后，亚马逊、惠普、IBM、甲骨文和微软等IT巨头，也都通过互联网为客户提供包括存储空间和软件在内的服务; 在B2C电子商务领域，亚马逊“云计算”服务输出模式的成功俨然已是一个成熟的样板; 而在平台及软件的PaaS层、软件及服务的SaaS层，Salesforce.com也成了行业学习的榜样。

当这股云计算风潮波及到中国，迅速将中国大大小小的IT企业所虏获。金蝶的友商网打出了做“中小企业保姆”的口号，用友的伟库也直瞄中小企业，而八百客提出要争当国内的“Salesforce”为中小企业提供PaaS和SaaS服务，还有很多名气不大的小公司也在提供着某个领域的云服务。除此之外，国外的大型IT提供商在服务大型用户之余，也瞄准了国内的几千万家中小企业。

为什么中小企业会成为云计算提供商一致盯紧的“财神”呢？

李智认为，过去的企业信息化建设往往要购买服务器、存储和网络设备等，而中小企业很难花重金购建这些高端设备，这时候，基于互联网的服务交付软件的出现，使得企业进行信息化建设的费用大大降低，企业无需再购买繁杂的IT设备，就可以实现信息化管理。

云服务使中小企业更好地将精力集中在业务上，而那些足以媲美大企业级别的IT技术，则可以使他们随时获取、按需使用、随时扩展，并且使用户终端的功能大大简化。“因此，可以说中小企业对云计算服务是相当渴望的。”李智说。

而最有吸引力的则是费用的节省，用户只需要每月支付很少的费用就可以租用这些软件和服务，而且功能还可以随时进行增加。

富邦投资是一家集团公司，下面有四家分公司，分别做钢和煤的贸易，以及金融担保，还有礼品大规模采购等业务，他们在担保平台和贸易领域都使用了云服务。富邦投资信息总监邢修义给记者算了一笔账: 富邦投资目前有40个客户端，每月每个客户端的费用是60元，一共2400元，相当于雇佣了一名员工。“但是如果我们不用这种形式而是买一个成形平台的话，先不算购买产品以及实施的费用，为这套设备还必须要配备相应的人，而这个人的工资不见得比2400元低。”

富邦投资的亲身体验证明，云服务在节省成本方面的确效果显著，但尽管如此，目前很多中小企业对云计算概念还不是很认同。因此李智认为，要想企业认可云计算，解决方案提供商必须为用户解决三个方面的问题: 首先，客户需要的是一套完整的管理软件，这不是简单的OA软件功能或者绩效管理功能，而是可以互相集成的管理模块; 其次，用户需要它们所使用的软件支持快速开发，毕竟企业业务在不断变化，一个在线交付的软件也必须能够根据业务的变化而随时变化; 第三，企业需要的实时服务，响应慢是它们难以接受的。

但目前的问题是，云计算服务市场规模还相对较小，云计算服务商的解决方案不尽相同，现阶段包括互联网在内的一些外部环境也不是很完美。所以很多用户对云计算并不是很认同，有些甚至有些反感。但这并不妨碍一些思想意识前沿的中小企业已经开始应用云服务，而他们从中也确实获得了不小的益处。

英孚教育是一家具有海外背景的培训机构，属于中型企业，但它对云服务的应用已经非常深入，涉及到销售、管理、研发等各个方面。英孚教育对云计算的认可，很大程度上得益于其外企背景。

英孚教育客户关系管理总监陈萍在英孚教育已经工作了9年多，她见证了公司从传统信息化平台向云计算平台的转移。陈萍介绍说，英孚教育可能是Salesforce在中国的第一个用户，是较早触及这种互联网软件交付模式的企业。而在5年前，英孚教育还没有采用这种模式，实际业务运营中遇到的诸多挑战，迫使它们急需要寻找一个系统来解决这些问题。

在中国，英孚教育主要做英语培训。近年来，随着人们学习英语热情的不断提高，英孚教育的客户也不断增加，不仅用户数从当年的五、六个人增加到现在的1000多人，在北京也已经有了9家学校。因此，传统的销售系统越来越跟不上步伐，并已经开始束缚英孚的发展。

“开始我们也想过自己开发一套系统，或者买一套比较成型的系统，但预算却远远超出了我们的预期。”陈萍告诉《计算机世界》的记者，“我们不是一家IT公司，主营业务是普及英语知识而不是做一套完美的信息化系统，既没有那么多的精力，也没有财力自己实施一套系统。”于是，英孚教育开始研究云计算模式。

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