陈黛华：Web2.0帮企业打通经脉

给企业带来实惠

提高员工的士气、提高生产力、创造更好的产品，这正是Web 2.0给企业带来的实惠。

IBM关注企业级的Web2.0技术，主要体现在三个方面。IBM在内部正在充分利用企业Web2.0的技术，提高效率和提高生产力。我们在使用这种社交软件的时候，通过社交软件跟我们的客户、业务合作伙伴和用户进行往来，同时又把它作为一种市场手段进一步地和潜在客户进行交流。

首先，IBM公司内部在使用企业级Web2.0技术的原因之一是因为我们是一家非常大的公司，需要利用该技术实现更加流畅的协作，使得工作更加智能和高效。我们在全球员工数量达到35万人，分布在全球2000多个地区，其中有50%的人是移动办公的。我们的员工都是知识型员工，这样对于企业增长非常重要的一个方面是，让这些知识型的员工能够在他们需要信息的时候随时随地地接触到IBM全球的专业知识和专家，就能够让他们更好地支持他们的客户，并且能够使团队之间和各个不同地方之间分享文化。

其次，对于我们的业务来说，通过使用社交软件，业务的起色也是非常明显，从而帮助我们大大提高生产力，通过广泛的协作能让我们更好地进行创新。同时我们可以调动每一个人的专业知识，让自己的员工和客户都感觉到非常满意。我们的业务好处还可以体现在以下方面：一是我们的员工进行对相关知识搜索的时候，搜索结果的满意度提高了50%。二是我们的销售团队，他们在生产力方面、成本方面有很大的节省，这使他们和客户呆在一起的时间增加了10%-50%，同时减少了出行费用，每个月出行费用可以减少100万美金。

第三，我们通过企业级的Web2.0技术，帮助我们的客户采用这些技术，这样就能提升他们的业务价值、加强业务间的协作、提高生产力，并且加强灵活性。

除此之外，通过这些社交媒体还可以向全球的潜在客户进一步地进行市场推广活动，我们有上千名的IBM员工，他们有自己的博客，有上万名的员工都登陆Twitter社交网站，有数十万的IBM员工参加到各个社区当中去，不仅是IBM.com的网站还有facebook这样的其它社区。更为重要的是，我们IBM所做的这些工作已经被很多客户认可，他们认识到IBM现在所做的社交软件价值，所以我们现在能够把我们的产品和我们的解决方案、专业知识、行业实践都推广给客户。

IBM软件集团大中华区Lotus总经理陈黛华女士把Web2.0比喻为阴阳协调

社交网络软件对未来影响

全球在线用户突破十亿大关，社交网络正在蓬勃发展，而且不局限于个人使用。社交网络对企业有着空前的影响力。

社交网络可帮助企业：

通过寻找访问关键信息和专业知识的最短路径、构建均衡的业务网络，打造响应迅捷的创新型组织。

通过映射网络、确定需要扩展超越直接工作圈的差距，提高团队效力。

支持用户获得网络的高级图片并轻松扩展不同领域的专业知识，提高个人生产力。

满足员工需求，提供一套新的重要业务工具。这一代员工伴随即时讯息、社交网络和游戏技术一起成长，能够利用各种富内容，期待能够实现基于社区的随时随地的协作。

不再采用分级组织，员工将按创意、主题和项目分类聚集。社交软件帮助企业导航、查找并了解这些创意、人员和资源，较之前意义更为重大。