正确的阶段建立正确的IT运维管理体系

国务院信息办专家委员会主任郭诚忠先生在其“中国信息化发展历程和基本思路”一文中，把中国的信息化建设分为了四个阶段，1993年以前为准备阶段；1993年3月—1997年4月为启动阶段；1997年4月—2000年10月为展开阶段；2000年10月至今为发展阶段。

在这四个阶段中，我国的信息化建设经历了学习——思考——摸索——建设的过程，时至今日，我国的信息化建设已经实现了从无到有，从小到大，从简单到复杂的过程，实现了翻天覆地的改变。

在这四个阶段中，让人们印象最深、感觉变化最大的一定是2000年至今的第四个阶段。短短不到十年内，中国的信息化建设的蓬勃发展让人们感到不可思议。

在经历了OA、MIS、ERP等业务系统的建设，目前国内的信息化建设已经用藕了一定的规模，这个时候，一个以前被大家忽略的问题——“IT运维”显现了出来。

2009年9月28日，神华国华电力同摩卡软件有限公司及北京电联科电力科技发展有限公项目合作签约仪式上，作为用户的神华国华研究员技术中心总经理助理丁涛先生阐述了这样的观点：IT运维不是企业信息化建设的全部，但是它一定是企业信息化建设中重要的一环。企业经过了一定的建设和发展，有了一定规模的软硬件平台，如果不能针对IT进行细致定量的管理维护，那么用户的信息化建设就会出现很大程度的浪费，甚至为企业带来极大的损失。

想要建立适合自身的IT运维体系并不容易，因为IT运维管理不是简单的网络或者桌面的维护，它对IT的方方面面都要照顾周全。但是想要让IT运维管理变得可控、符合各个部门的规章制度，对于IT管理者来说是一个挑战，因为想要在规范化、合规性要求的基础上完成一个以不变应万变的定量化、可控的管理需要大量的最佳实践经验，而这些经验的积累并不是每个用户都能借鉴精通的。

丁涛先生指出，实际上，用户并不需要自己来积累总结这些经验，他们只需要找到拥有这方面经验的人和厂商来帮助自己实现IT运维的自动化就可以了。

在谈到这方面的时候，丁涛先生特别指出了几个需要注意的地方。第一是甲方需要了解自身的需求，并不是一个方向，而是要把方方面面了解清楚，否则很容易被供应商牵着鼻子走。第二方面，企业不是试验田，不能听信供应商的一面之词，要看清供应商以往的案例、项目借鉴。

在谈到IT运维项目实施的困难的时候，摩卡软件有限公司企业服务部总经理朱凤涛先生说到，一个有实力的IT运维服务解决方案提供商，应该能有效地化解自身产品成熟度和用户的个性化需求之间的矛盾，同时，对于行业需求明显的用户，IT运维服务解决方案提供商要把用户的业务系统同IT管理系统紧密地结合起来，这样才能建立起最符合用户需求的IT运维体系。

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