提升购物体验，跨境电商如何做企业管理？

中国的电子商务市场经过几年的发展，已经成为一片红海，异军突起的跨境电商想要在红海中分一杯羹，就必须以更优质的服务和创新能力留住消费者。

国内网络购物的消费者在经历了前期电商的价格比拼以后，在新的跨境平台购物时，会更侧重于优质的购物体验和产品质量。

跨境电商市场中，除了有拓展业务后的综合电商外，更多的是近几年先后成立的专精于跨境领域的厂商。各厂商凭借各自的优势和特点，参与到激烈的竞争之中，而随着竞争的迅速升温，跨境电商行业的管理问题也开始凸显。

一、物流问题

跨境电子商务的交易具有小批量、多批次、订单分散、采购周期短、货运路程长等特点，对物流提出了更高的要求。目前跨境电商主要采用中国邮政的国际小包、国际快递、海外仓储等物流形式。对跨境商家而言，要实现优质的配送服务，就必须对复杂的物流情况了如指掌，管理好发货速度、货物安全、消费者对在途商品的追踪体验等关键问题。

二、移动支付

大单购买过去多发生在PC端，而移动互联网的发展使得消费者越来越趋向于使用手机进行消费。年轻一代越来越多使用支付宝、微信支付、Apple Pay等新型支付手段进行付款，而商家为了满足消费者的需求也会同时提供多种支付途径。对于专精跨境领域的厂商而言，从消费者到平台再到商家，消费款项的流转过程如何监管，不同币种、不同支付渠道能否统一管理等问题仍亟待解决。

三、信用管理

在跨境电子商务中，由于语言和文化的差异存在信息不对称的情况，再加上国内外对产品的认证审查的法规不同，成为跨境交易的巨大障碍。因此，建立一个能够对买卖双方进行身份认证、资质审查、信用评价的管理体系就成为跨境电商的当务之急。另外，跨境电子商务涉及两个或多个国家的交易主体，在交易中语言、文化、法律的不同该如何解决也是跨境电子商务不容回避的问题。

如何解决这些问题？

在跨境物流管理上，一些大型的电商会选择建立海外仓储基地，在外贸出口的主要流向国多设立第三方仓储设施，既有利于提高配送效率、降低物流成本，还易于实现库存管理。而对于商品分类、订单发货、物流追踪等需要线上管理的问题，8Manage建议上线企业管理系统，通过在线管理机制来实现系统化的物流全链条管理，解决物流配送中信息缺失的问题，同时还能满足消费者对在途商品的追踪体验。

在移动支付管理上，一方面，要加强信息安全技术的研发和应用，保证支付系统的稳定性，规避技术问题给跨境电商支付带来的风险；另一方面，要完善对跨境电商支付信息的监管，建立信息化管理平台，统一管理跨境交易支付问题，把不同币种、不同支付渠道的订单都在一个平台上进行统筹管理，实现部门间信息共享，加强对异常交易的监测和审核，确保每笔交易都有完美的移动端结账体验。

在信用管理方面，加强对商家资质审查、消费者交易评价反馈，核实供货商的信用状况，防止恶意订单、恶意拒绝发货等情况。8Manage企业管理系统为跨境商家提供供应商准入管理，以自定义的规则进行线上供应商寻源、评估和审查，实时记录交易信息，全方位跟进供应商管理，确保平台上交易商品的质量，防止“假冒伪劣”商品进入而毁坏商家声誉。

8Manage专研企业管理解决方案多年，在精细化管理方面不断推陈出新，从系统架构上支持多语言、多货币和多公司（跨国）进行一体化管理，并创造性地推出了供应商管理自助服务，帮助企业和供应商维持高效协作的关系，降低企业运营成本。在跨境电商行业，8Manage将通过与商家携手合作的方式，为企业提供客户、采购、供应商、订单、库存等方面的一体化管理，从而提升平台的运营效益和购物体验。

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