CIO以共享服务模型和云计算应对变化

作为犹他州立大学的CIO，Eric Hawley被SearchCIO评选为2013年度企业IT领袖。Hawley成功地让IT的集中化和去中心化同时在犹他州立上演，包括创建共享服务、设立统一的标准以及鼓励人们积极参与等。凭借上述方面的杰出表现，Hawley获此殊荣。

在这篇同资深专栏作家Karen Goulart的访谈中，Hawley分享了对当前教育领域和其他行业的技术见解，包括为了适应快速的技术变化而向共享服务模型的转变。

问：在过去半年中，你遇到的IT方面最大挑战是什么，你是如何应对的？

Eric Hawley：最大的挑战不仅仅局限于过去半年中，在未来半年中也同样存在，即如何适应快速变化的形式。这其实不是技术的问题 – 坦率地说，在诸多问题中，技术反倒是相对简单的事情。最难的是人与人之间的合作 – 通过协同保证进展顺利，并让所有员工都能参与进来。

比如，在犹他这样的地方谈服务共享和云计算，肯定是会遇到一些阻碍的。每当我们提到IaaS、PaaS、SaaS以及这些服务在不同组织之间的共享时，总有很多人会担心自己的工作因此而受到影响。因此，一个非常大的挑战就是打破这些桎梏，改变人们习以为常的工作模式并让他们乐于接受这种转变。我们首先从私有云开始逐步的尝试，鼓励技术团队接触这种新生事物，同时让他们的关注点聚焦到服务而非基础架构上，最终转变到系统集成方向而不再仅仅是硬件的组装者 – 即向价值链的上游移动。基于这个目的，我们挑选了一些优秀的系统管理员，让他们脱离单纯的硬件层面，向更广阔的领域发展。

对于共享服务的用户来说，我们也要做工作，比如让他们不会为数据的安全性担心，同时相信流程也会得到提升 – 如果能将其部署在一个更具性价比的、集中化的共享服务场景中。

问：到目前为止进展如何呢？

Hawley：到目前为止，还是遇到了一些问题。我们现在已经整合了来自多方的团队，包括Weber State University、犹他大学、Valley University和犹他州立大学的技术人员。这些人员都有自己特定的技术背景，而且已经习惯于构建基础架构的传统方式 – 自己购买服务器并维持厂商关系。我们要求他们不要再谈论什么思科、惠普或者戴尔 – 这些东西和战略无关。我们对他们是这样说的：你们来到这聚在一起，是因为我们要把你们变成这个州的明星，你们的名字将和第一个成功的校际共享服务联系到一起。因此，你们要摆脱传统的技术思路，开始着眼于服务本身。

因为，他们将作出改变，不再是那种整天关注戴尔、惠普或思科的系统管理员，而是把更多的注意力放在如何架构满足特定需求的、用户友好的服务上。这种成为领导者的挑战让他们非常兴奋，这一点是核心所在。如果给一个人机会，让他不用纠缠于琐事，而是以领导者的姿态来指明前进的方向，谁都会跃跃欲试的。我们所有人都期待成为这个高等教育协作系统背后的明星。

除了改变技术人员的观念并将其带到价值链的上游之外，这个项目的另外一个重要意义在于，向犹他州证明高等教育系统可以运作的更加有效。我们为什么需要将同质的服务到处复制？我们还希望通过这个项目让州政府和立法机构明白，这个方向值得投资，我们这个团队也值得信赖。更进一步，我们希望能得到资金的支持，并最终节省犹他所有纳税人的金钱。