IT分销以快制胜,安富利借力8Manage提速

来源: kaiyun体育官方人口
2014/6/1 11:23:16
全球500强安富利集团为其中国公司全面部署CRM系统,借力8Manage实现电子自动化管理,为IT分销业务提速。

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本文关键字: IT分销 安富利 8thManage CRM
安富利集团,英文Avnet,成立于1955年,是全球500强企业,也是全球最大的电子元件、计算机产品和嵌入技术分销商之一。安富利集团为全球70多个国家和地区的客户提供多元化的增值资源,并在全球设有多家子公司和物流中心。
安富利(中国)科技有限公司【以下简称安富利(中国)】是安富利集团下属全资子公司,是进驻中国的桥头堡。凭着集团全球化的丰富营销经验和先进技术服务,安富利(中国)结合中国大陆IT市场的实际情况,建立了一套以产品增值服务为核心的全新产品分销平台,在北京、上海、广州和成都建设了四个展示和移植中心,并将进一步展开从东到西、从中心城市到二三级城市的全面覆盖。
安富利在中国的布局越来越广,分销业务也越做越大。订单随之纷至沓来,欣喜之余,也逐渐开始感受到大量订单同时涌来带来的困扰。众所周知,IT分销以快制胜,分销企业需要建立快速的订单、物流、财务响应机制,对企业的管理流程与信息化有非常高的需求。虽然安富利(中国)的物流和财务配置相对完善,依然采用传统的方式订单管理:使用excel来制定订单,并通过邮件的多次往来流转进行层层的审批。但excel订单并不利于日后的统计与追踪,手工输入数据也非常容易出错;而且邮件多次流转的审批流程不但繁杂,效率也不高。这样传统的订单管理模式难以跟上分销业务的发展速度。
安富利(中国)对自动化管理的需求更加明确与迫切,他们希望引进一个新系统,实现销售电子自动化管理,以提高各地销售部门订单审批效率,确保数据的准确性,同时方便销售人员随时查询汇总合同信息;此外,还要实现在系统上进行高速的公文流转,并且能与原有的 SAP系统接入,使新旧系统共享信息,方便综合管理。经过长时间谨慎的评估与比对,安富利(中国)最终选定携手8Manage,量身打造一套完美的 CRM解决方案。
实现跨区域的远程共享与监控
安富利(中国)在全国设了多个销售网点,借助8Manage CRM基于网络的系统架构,他们实现了跨区域销售订单的统一管理,使全国各事业部门可以同时快速登录到8Manage系统进行业务流程操作,打破了时间与地域的限制,实现销售数据的同步远程共享与监控。此外,8Manage的设计很人性化,支持多语言、多货币的操作与结算,安富利(中国)的外籍职工可以在系统中选择自己的本土语言进行操作,非常便利。
流程自动化,提高审批效率
在过往,销售订单制定与审批占据了安富利(中国)销售人员大量的时间,他们希望8Manage提供的CRM解决方案,不但要实现从售前到售后整个销售的全面自动化管理,还要重点整合系统销售订单与订单审批流程。8Manage完全满足他们的要求,甚至超过他们的所求所想。
现在,安富利(中国)把订单制定与审批的整个流程都搬进了8Manage系统。只需简单输入几个信息就可自动生成一个订单,还可以把订单与商机、报价单、联系人相关联。自动化的订单制作不但便于查询与追踪(例如,销售人员只需要输入一定的查询条件,如事业部、时间段、产品线、区域等就可以灵活查找出所需的订单合同数据),还大大改善了客户数据难以追踪的情况。
与此同时,安富利(中国)根据订单审批业务流程特点,在8Manage系统中设置了针对订单审批的“默认审批流程”,预设订单审批人和审批顺序。当销售人员在系统提交订单审批之后,系统便自动发送邮件给审批人;当订单审批人进入系统,系统也会提示需要该审批人进行审批的事项,从而避免了因审批人忘记审批事项而导致的事务运行暂停的局面,确保公司审批流程的迅速运转,提高订单审批的运行效率;销售人员还可以利用系统的自动功能跟踪审批状态与审批事件。
灵活定制与拓展,实现个性化管理
安富利(中国)除了需要CRM功能模块之外,还需要根据企业的自身管理特点进行个性化的调整与拓展。8Manage CRM不但提供一个高品质CRM解决方案所应有的全部功能,还可以提供强大的自定义功能与拓展性。安富利(中国)根据实际情况在8Manage中对订单与审批流程进行了一系列的整合与设计:
●对客户订单页面进行了重新整合与设计,并把管理中最关注的销售数据提到首页展示;
●预设打印格式,使打印出来的合同审批表格符合归档的要求;
●整合审批流程,使审批流非常接近真实的商业环境。
此外,由于安富利(中国)一直使用SAP系统进行产品出入库管理,为了保证企业客户信息与产品信息的同步更新,需要将新旧系统无缝的结合。在8Mange顾问的帮助下,安富利(中国)整合了企业原有的数据库系统,成功地将8Manage CRM系统与SAP系统对接,实现在8Manage中共享库存资源,加快了调货速度,使库存与销售可以进行一体化的管理。
实施进展快速,成果显著
CRM系统的成功实施不仅需要企业领导层的高度重视与支持,还需要 软件供应商提供业务精通而且具有丰富 项目管理经验的实施团队。因此,在项目实施之前,安富利(中国)与8Manage实施团队就实施步骤、实施进度等环节进行了充分沟通,并在达成共识的基础上制定了详细周密的实施计划,所以整个实施过程进展非常顺利,从开始实施到全部投入运营使用,只用了不到半个月的时间。其中,在上线的头一个星期,安富利(中国)就完成定制了5个供选择的订单模板。销售部门在制定订单时候,只需根据需要选择某一订单模板即可,订单审批时间也比之前大大缩短;在8Mange的支持下,他们还成功流转了44个订单;此外也实现了与SAP数据的同步。
自8Manage CRM系统成功实施后,安富利(中国)的企业运营与管理取得很大的效果,据安富利(中国)高级商务经理Judy反馈:用了8Manage CRM后,他们邮件少了很多,处理邮件的时间也大为减少;并且由于订单制作与审批的自动化、工作流的规范化,使工作的效率和质量都提高了,顾客的满意度也有所提升;此外,8Manage系统中的公告、论坛、即时讨论等沟通工具,为企业内部增加不少沟通渠道,使员工之间的沟通都顺畅了很多。
这次CRM上线项目,安富利(中国)高层领导对8Manage提供的产品和服务相当肯定,特别是对项目实施的质量和实施速度尤为满意。现在他们已经在全国各地的销售部门铺开了CRM系统。下一阶段,计划给高层领导配备8Manage CRM手机客户端,实时掌控企业销售数据,通过移动终端审批订单,进一步为IT分销业务提速。
责编:李玉琴
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