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加速创新思考

来源：互联网

2014/5/23 10:11:39

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为了给客户创造更有价值的数字体验，鼎捷不断在技术研发层面做提升。例如，面对云端技术和移动社交时代带来的冲击，诉求以客户需求为导向的鼎捷，为了让客户在云端和移动中享受各种商务应用服务，推出了基于云计算和移动互联技术，更适用智能手机和平板电脑等终端设备的创新解决方案模式。

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本文关键字：价值服务

服务创新的浪潮：「有感」的服务，才是有价值的服务

面对当前瞬息万变的产业环境，既有的产品已无法让企业在产业环境中确保长久的竞争优势，也无法满足客户日新月异的需求。唯有通过服务，才能创造更高的客户价值，进而让企业基业长青。

服务，并非一成不变。由于客户的需求相当多元化，所以企业应该通过服务创新（Service Innovation），不断地挖掘，甚至早一步洞悉客户的需求，发展创新的服务，这样才能让服务有所价值。因为唯有客户「有感」的服务，才是真正有价值的服务。

那什么是服务创新呢？服务创新就是为了满足客户需求，而提升产品及服务的价值改善活动（Jan &_christian， 2005）。举餐饮业为例，当顾客冒着滂沱大雨到餐厅用餐，在进入餐厅后，顾客会需要什么呢？试想，如果这时餐厅服务生主动递送干毛巾，并将顾客的雨伞放置妥当，待顾客落座后再送上一杯热茶，顾客的心情会如何呢？

我想，如果我是这名顾客，我会带着愉悦的心情用餐，并会经常光顾这家餐厅。所谓服务的真谛，就是要让客户满意、感动，而当我们能考虑到客户需要什么，并满足客户需求，甚至早一步洞察客户想要的，这就是服务创新。

因此，在达成服务创新的价值改善活动中，领导者必须意识到，创新才是生存的根本。要真正实现服务创新，领导者就应该跳出原本管理思维的框架，勇于挑战现状并进行变革。但管理思维要如何调整才能满足并成为服务创新的价值因子呢？以下便以Rob Bilderbeek等人提出的服务创新四构面模型作为理论基础来加以论述。