卡西亚在线研讨会问答实录

12建军 余： 我们公司的ERP在切换，目前有点迷茫--IT的业绩如何体现出来。

答：要跟管理层进行充分的沟通，首先要清楚IT部门在公司中的定位，我们要采用什么样的价值，要有很好的沟通能力。让管理层清楚把IT做好对于业务部分是带来更多的生产力和武器，当然也要给我们更多的预算和授权。其实运维和管理是不可分割的。业绩的衡量不应该以处理了多少问题来计算而应该以避免了多少问题或者连续运转多久没有任何问题发生。

13 ying zhang： 自动化运维是否可以理解为不需要人工干预了呢？ 答：这是我们的目标，但是目前的基于我们的经验之上，如如果IT人员不断的将经验积累在平台上，会逐渐发现平台的威力。当然这不是一蹴而就的，肯定是需要不断的积累。卡西亚的平台配置好以后，很多事情不必亲力亲为，通过每周报告来监测，通过报告可以分析出一些趋势跟管理层沟通。当然不是说让你无事可做，而是让你有更多的时间可以考虑业务层面的工作，提高自己的价值。

14攀 黄： 卡西亚主要是软件方面的支持和维护，对硬件有维护功能吗？

答：卡西亚本身是软件，如果硬件不能开机自然无法使用。但是一分为二的看，很多硬软盘或者存储都有相应的诊断工具，有限度的发现硬件的一些异常。SMART标准，可以定期对企业的硬盘进行检查，它会把结果放在寄存器里，同时提供软件的接口以供进行定时的探寻及时的发现硬盘潜在的故障点，这些都是可以在卡西亚的平台上实现的。SMART标准可能大家都有去做过，但是很难定期的对几百台乃至上千台电脑去做，但是卡西亚可以自动化的实现。所以是有前提条件的实现对硬件的维护不是无条件的。

15凤明 李： 怎样使IT人员更好的工作（从软硬件方面如何配置），我公司还没转职人员和成套系统？

答：从人员方面来看，采用卡西亚的企业可以做到1个人管理300-500台计算机的能力。从系统方面来看，卡西亚提供了完整的IT管理平台，可以实现绝大多数运维管理的工作，而无需架设多个服务器和管理系统。

16 Real Liu： 支持告警方式？如果支持，会有那些告警方式？

答：系统内部的告警、邮件告警、自动生成工单。也可以通过外接短信modem的方式发送短信。

17 Real Liu：对服务器主机的监测，主要是针对那些？（IBM，DELL、HP）

答：可以检测到CPU、内存、磁盘、网卡等等，概括的讲包括系统服务、进程和计数器对象。

18 Real Liu：对数据存储方面有那些监测？

答：如果是存储系统的话，可以通过SNMP进行检测。

19 Real Liu：现支持那些操作系统（windows？ Linux Unix HP-unix？）

答：Windows、Linux和Mac。

20 Real Liu：对虚拟机有没有监测支持？

答：支持，可以部署Agent或通过SNMP。

21 Real Liu： 贵司的产品，是不是按ITIL的一套流程的方式，如问题提交，变更，管理等方式来进行问题处理吗？

答：可以。卡西亚内建了服务台的功能，支持ITIL最佳实践并提供了相关的模板。并可以将流程和IT维护的落地工作有机的整合起来。

22 Real Liu：可不可以对IT资产资源管理？

答：可以。

23 Real Liu：在施实你们系统初始化前，需不需要手动来增加网络当中的设备，还是能过系统，连接到核心网络设备当中你们的系统会自动生成网络当中有所有网络节点和设备信息？

答：我们有专门的模块支持自动发现网络中的相关设备。

24 Real Liu：贵司这套系统可以支持多少终端，有没有限制？

答：

25 Real Liu： 贵司这套系统对网络设备监测，现在支持那些厂家的设备？对网络设备主要监测的性能有那些？

答：卡西亚支持MIB库文件的扩展，所以只要有相关的MIB文件都可以监测。包括CPU、内存、端口、IO等等。

26 Real Liu： 对数据采集的方式现在支持那些？ Syslog？SNMP？Trap？ telnet？FTP？SSh？

答：Syslog，SNMP，Trap，FTP。并可以通过script的方式，调用和执行telnet，ssh。

27雪松 丁： 请问通过卡西亚的软件 能够给企业或单位IT运维在当前基础上带来多大提升？

答：卡西亚可以帮助企业减少IT系统发生问题的几率，提供业务连续性和可靠性。对于能够带来多大提升，与您企业的IT环境、业务类型都有关系，无法一概而论。根据我们全球的经验数据，从IT人员管理数量来讲，可以实现3-6倍的提升。

28旭端 李： 与HP 的helpdesk有什么区别？

答：我们的系统最大的不同就是强调交付，即落地。Helpdesk主要强调的是流程，但问题还需要人员来解决，不过是软件安装或IE页面打不可这类的简单问题，还是安全设置和策略部署都需要人来做，对人力成本和由此带来的管理成本要求很高。而卡西亚可以将上述问题自动化的实施，减少IT人员的重复工作，释放生产力，将IT人员的注意力投入到配合和保障业务当中。

卡西亚的自动化能力可以贯穿整个平台，包括服务台。

29yiwei ding： 卡西亚的产品定位是？ 主要是针对PC客户端的，还是针对服务器的？

答：主要是基于Windows的服务器和终端

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