主持人：尊敬的各位领导各位来宾，女士们先生们，大家早上好。这里是大连，今天这座美丽的城市，迎来了来自全国各地对于经营和管理创新，有心得、有感悟、有追求的各位来宾，感谢各位出席此刻正在举行的2010用友经营与管理创新年度峰会，热烈的掌声欢迎各位。我是陈伟鸿，常容幸跟全国各地的精英创建幸福企业。今天邀请的很多领导和贵宾，首先做一下介绍，他们是中国企业联合会，中国企业家协会会长王忠禹；大连市委副书记里景瑞；大连市委常委大连市副市长曹爱华；辽宁省经信委主任李斌；大连市副市长取晓飞；大连市市长助理经济和信息化主任刘研，辽宁省经信委副主任梦济民，大连市工商联主席马士霞；大连理工大学校长欧进平，清华大学经济开云全站官方下载 主任李稻葵，中粮集团董事长宁高宁，吉利控股集团公司董事长李书福，中国企业家杂志社社长刘东华，IBM首席执行董事长IBM，用友公司董事长兼总裁王文京，用友公司执行部总裁李咏，谢谢各位。今天出席盛会的还有来自全国各地政府的领导，用友的客户以及伙伴共计3000余人，谢谢各位的参加。首先请大连市委副书记里景瑞为本次大会致辞。

里景瑞：尊敬的王忠禹会长尊敬的王文京董事长，尊敬的各位嘉宾大家上午好。在用友2010经营与管理创新年度峰会开幕之际，我说大连市委书记夏德仁同志的委托，代表中共大连市委大连市人民政府，对峰会的照片表示热烈的祝贺，对各位嘉宾的光临表示热烈的欢迎，并对一直关注支持大连发展的各位领导各位朋友，表示衷心的感谢。

经营与管理创新年度峰会开办以来，规模在不断的扩大，影响力也在不断增强，已经成为中国企业与IT界的话题，交流和经验的平台，在经历国际金融危机以后，中国企业全球化的经营，全产业链的整合，自主创新和节能环保的意识越来越强，本次峰会以创建高效、创新绿色的幸福企业为主题，促进企业发展新的趋势，这一次全新的商业理念的集中传播，我相信这对企业界重新审视经济发展方式的转变，共同探讨明确后危机时代，中国企业发展的举措必将产生重大而深远的影响。

本次峰会选择在大连召开，对大连的企业学习借鉴全国各地优秀企业，及专家学者先进的经营管理经验和理念，加快转型升级的步伐，都必将起到积极的促进作用，因此我们十分珍惜这次机会。中央和国务院实施东北老工业基地振兴战略以来，中联以改革开放为动力，全力推进阶级结构调整和优化，经济实力稳步提升，城市功能完善，城乡一体化加速推进，大连的城市国际化进程也得到了不断的加快，实现了经济社会又好又快的发展，2003年以来，大连GDP年均增长36%以上，财政预算收入年均增长达到了20%。今年以来大连经济发展继续保持比较好的势头，特别是我们一直坚持软件产业发展的国际化道路，同抓软件和服务外包在内的战略写新兴产业的发展，2009年大连软件产值已经达到400亿元，软件出口超过15亿美元，目前旅顺南路软件已经成为中国最大的软件生产的基地。聚集了900多家软件公司，其中外资企业超过400家，世界500强企业有54家，已经落户在大连。软件的从业人员已经超过了90万人。去年国际数据公司公布的软件和服务指数大连已经名列中国第一全球第五。以大连为核心的辽宁沿海经济带开发开放上升为中国的国家战略，这为大连在新的历史条件下，实现跨越式的发展带来新的机遇，我们将把辽宁沿海开发开放作为增长经济动力的一个巨大机遇，进一步转变经济发展方式，全面推进产业结构的优化升级，特别是适应全球绿色发展和低碳经济形成的新的市场需求，绝交战略性新兴产业的发展，大力培育节能、新能源和环保能绿色产业体系，加快以绿色低碳为主的现代绿色产业建设，同时还要进一步加大对企业自主创新能力的培养，加快以知识经济能力为主的高新技术产业，使大连的产业发展摆脱单纯依赖能源和资源消耗的发展模式，实现发展方式的战略性的转变。

用友公司是亚太本土最大的管理软件公司，是中国软件行业的一个代表型的企业，22年来，用友公司坚持走自主创新的当时，累计为超过80万家企业与机构的信息化建设提供了优秀的服务，为提升中国企业管理的信息化水平作出了重要的贡献。目前用友在大连的服务用户已经超过5000家，并与大商集团等众多行业龙头企业进行了战略合作，打造了一批信息化战略工程，帮助企业提升管理能力，借此机会我对用友公司对全体员工的辛勤劳动表示衷心的感谢，相信王文京先生一定能够进一步能够在大连为基地，为整个东北，以及全国全球，提供更好的服务，同时也惩治的期待用友公司早日成为民族品牌的世界级软件企业。最后预祝2010经营与管理创新年度峰会取得圆满成功，并祝各位朋友在大连期间一切顺利，万事如意，谢谢大家。

主持人：谢谢里书记的这番祝福和期待，我们也相信在未来我们的用友将会为大连共同谱写出幸福的篇章，接下来请王忠禹先生致词。

王忠禹：今天在这里举办2010年经营与管理创新年度峰会，之前大连市委夏德仁书记写信给我希望我能到大连来，作为一个企业举行年度峰会我确实没有参加过。这还是第一次，因为两位老朋友盛情难却，所以我有来了。除了这个之外，还有一个重要的原因，因为年度峰会可以说经常开，也是年年有，但是用友的年度峰会和其他的峰会不同，他有很鲜明的特色，一个是这个年度峰会它是以供应商举办，以客户为主要代表参加的一个年会，这个峰会在国内可以说不可多见，所以我想来看一看，这样的峰会它要解决什么问题，他会取得什么样的效果，这也是我要来原因。第二个问题是会议主题也很吸引我，大家看到了叫做创造幸福企业，这个题目对我来说非常新鲜，而且内涵也非常丰富，这个原因也是我参加的很重要的原因。刚才主持人宣布让我致辞，我来之前知道肯定要致辞，简单我的致辞就是三句话，第一句话代表中国企业家联合会，企业家协会对这次会议的召开表示热烈的祝贺，这是第一个祝贺之词。第二句话就是希望大家在创建幸福企业当中努力做好工作，尽早的实现这样一个美好的愿景。第三句话是预祝这次会议能够取得圆满的成功。

幸福这个词作为每个人来说并不陌生，我们每年都在追求幸福，可以说为幸福工作而奋斗，我在参加这个会，用友给我的材料我都认真的学习了，有很好的讲演，我借这个机会，谈点儿敢想感受和认识，供大家讨论。既然大家都陌生，我经常说你有没有幸福感，这表示什么意思呢？我觉得幸福这个概念，在一定意义上来说，大多数是在家庭生活，所以说从此点来表示，幸福是什么？就是当你追求的理想跟目标实现的时候的感知情感和体验，所以一定程度来说他是一个感受，我看了文京同志的问题就写了，幸福本身是一种需求的满足，我觉得表述得很确切，我吃一顿饱饭我觉得很幸福，整天吃鲍鱼鱼翅很幸福，我有一间房子了，有立足之地了，有的人想有一个别墅多好，所以幸福对一个人的感受是不一样的，不同的人群不同的阶层都是不一样的。

作为一个企业而言，把幸福用在企业上是不一般的，企业是物质文明的创造者，他同时是精神文明的创造者，他是两个文明结合的一个单位，所以要实现幸福的话，不仅要实现物质文明，还要实现精神的文明。在实现企业自身价值的时候，必须要满足员工的需要，所以幸福在企业身上不一样，从这点来说，把创造幸福企业作为一种愿景，它是一个崇高的追求也是一个很高的追求。所以说很不简单，如果说这个成立的话，能不能简单归结一下，创建幸福的基本点到底是什么呢？我认为创造幸福企业的基本点应该是使生活工作在企业的员工感到很幸福，这就是幸福。我们能说这个企业很幸福，但是员工不幸福，这样的幸福企业也是不能存在的，只能说企业也很幸福，员工也很幸福，这样才能幸福的企业。如果说这个愿景成立的话，我想我们在创建幸福企业的时候有四点需要考虑，一个要创建幸福企业要取得共识，创建幸福企业这个理念是一个商业理念中的新的理念，当然对于企业来说，他是一个过程，恐怕也需要一个时间。但是它是一个非常崇高的东西，要实现这一目标，它必须要形成全员工的共识，要把它成为全球员工的价值追求，这样的企业才能够推动幸福企业的建设，这样的企业是非常了不起的，听到你要创建幸福企业，他会有一种新的感觉，员工感到很幸福，我和他合作有希望，不要简单的看成一种愿景，所以我认为，首先通过各种方式，要把这样的愿景达到共识。第二个促进社会的需求，个人有追求，企业也有追求，包括用友文章里写的，企业的幸福就是要追求效率、创新、绿色，这三个问题，毫无疑问是创建幸福企业非常重要的要素，但是这三个要素和企业的职工有什么样的关系，怎么样上职工结合在一起去实现？职工在需求当中，他能得到什么，涉及到企业职工能不能主动工作，能不能作为自己的理想目标去追求，这很重要。所以这里我想，我就帮用友推销一下他的用友软件，我觉得用友软件就能够解决这个问题，但是不是全部，在创建幸福企业当中，它是非常有用的。我们说企业职工要参与怎参与呢？他首先要知情，不知情怎么参与呢？大家想想，在座的都是企业的负责人，企业为什么当前有很多的矛盾，为什么有很多的问题发生，很大就是企业的追求，没参与，你用了软件之后，还可以了解这个情况，还可以参与这个设计，把他企业的事情当做自己的事情去做，这样就必然是主动去推动，效果是不一样的。这是第二个。第三个是不同的人群，企业是由不同的人群组成的，不同的人群对幸福的目标不一样的，包括总经理要求和董事长的要求是不一样的，所以我们在实施这个过程当中，怎么样把这个统一起来，这需要一个高潮的艺术，但是你只有统一起来，你的目标才能够统一实现，否则有可能总经理很幸福了，但是员工不幸福，你说我已经绿色了，他在里头不够绿，考虑问题的时候要考虑不同的人群。第四个要注意的就是不同的阶段，企业受到所在地区环境限制，它的发展的程度的限制，他的阶段性的要求的表现是不一样的，同样的目标，比如绿色这个概念，大家都在追求绿色，我说他时髦，至少他是追求的东西，对每一个企业来讲要求是不一样的，内容不一样，要求的时间也是不一样的，他对绿色有不同的要求，包括低碳减排，节能也是不一样的，这个时候要考虑这个企业追求的目标不一样的，可追求的目标就有可实现型，这四个问题在创建幸福企业的时候，需要很好的考虑和加以注意。归结起来，我还是说，就是要生活在这个企业当中，或者说让企业感到有可持续发展的前途，让每个员工感到也是八个字当下快乐，长远有希望，这是创建幸福企业，谢谢大家。

主持人：谢谢王忠禹先生，我想大家会非常的熟悉也非常的尊敬，以往我们非常品钦佩王忠禹先生的演讲，表现出对现场掌声传递出内涵的掌声。这个掌声的内容包含的来年的峰会上还能够邀请您，跟您共同探讨幸福企业的创建，在王忠禹刚才的演讲当中，浓浓的幸福滋味，已经弥漫到现场的每一个角落，在我看来，这可能仅仅是表层的幸福，接下来用掌声有请用友公司的总裁王文京先生。

王文京：尊敬的王忠禹会长，里景瑞书记，尊敬的李书福董事长，欧进平院长，尊敬的IBM的总裁，尊敬的各位领导各位企业家大家上午好。刚才主持人说我洋溢着幸福的感觉，确实我特别感到幸福，因为我很高兴很幸福的能够邀请到来自全国这么多的领导和嘉宾，关注本次年度创新经营和管理创新的峰会，感到特别的幸福，在此我首先代表用友公司热烈的欢迎2010经营与管理年度峰会。今年这个峰会的主题是创建幸福企业，刚才王忠禹会长对这个话题做了很精辟的分析，也给了我们一个特别指引，也对我们创建幸福企业提出了很好的希望。当今年年初，我们提出这个话题的时候，确实引发了很多的领导和企业家朋友对这个话题的关心，一些碰到我的朋友和领导都问我，什么是幸福企业，为什么要创建幸福企业？这个确实是一个很有意思的话题，因为这是一个大家都在实践的话题，我们先来看几个就发生在今年的全球范围的几个企业的故事。

在今年5月份，苹果公司它的市值达到2214亿美元，超过了所有的全球的科技类公司的市值，成为全球科技公司的最大的市值的企业。苹果最近几年成为全球的科技产品的风向标，一个时尚领导者，我相信很多在座的嘉宾可能也都在用苹果公司的产品。他们的产品给了消费者带来了幸福，第二个故事，今年的8月2日，中国的吉利汽车以18亿美元收购了沃尔沃汽车公司，而且是100%控股，这个事件震动了全球的汽车产业界。这个事件我相信一定会对中国汽车产业的发展进程会形成历史的推动，这个故事的主人公，我们很有幸的邀请到李书福董事长一会儿给我们做精采的演讲。同样在今年的4月20日，在几千里之外的墨西哥湾，我们知道英国石油公司发生的漏油事件，有11工人死亡，有490万吨的原油流进的墨西哥湾，到现在大家都知道，仍然是一个被污染严重的这么一个地区，没有得到很好的清除，不像大连很快的清除了。这个事件实际上带来了对全球再一次对环境的关注。今年上半年我们在看一个故事，全国人民都关心的一家著名企业发生了十几名员工的跳楼事件，这个事件引发了很多企业家企业人，包括社会各界对企业价值的创造的思考，一个高效率的企业是不是就是幸福的企业，一个成功的企业是不是就是一个幸福的企业。

这个话题今天已经不光是企业界，社会各界都在关心的话题，企业作为商业组织，它的历史程序已经有千年的历史，以现代公司制的现代企业这样一种机制也有300多年的发展历程。几百年来，企业这个组织，就是企业人企业家在不断的改进它的经营和管理，来为社会创造服务和产品带来福祉，创造社会巨大财富的同时，企业家企业人企事业在不断的思考，不断的实现企业核心价值观的问题，企业基本参与理念的问题。从企业基本功能就是作为盈利的高效率的盈利组织，这是企业最早阶段，因为他是高效率，他是人力组织，在一些特定的历史时期，企业也成为政府一个特定目标的载体，一个工具。在很多国家，企业已经成为员工的主体，在最近企业也成为全球创新的主体和先锋，全球有超过70%的产品和技术创新，是源自企业而不是其他的机构。我们在企业不断的增长发展的时候，企业家也在不断的思考在实践，企业的一些更深层的问题，基本的价值观的问题。改革开放30年，我们经历了快速的发展，成长的历史，中国企业和世界其他企业一样经历的全球金融危机的洗礼，这次洗礼之后，我跟很多企业的领导有过交流，经历的这次金融危机之后，很多企业都在思考未来企业发展新的战略，比如说越来越多的企业在更加注重自主创新和自由品牌的竖立，我们越来越多的企业，在加大加快了全球化发展的步伐，很多企业在推进全产业链整合，像中粮的董事长带领中粮从很有深刻印象的，就是同田间到餐桌的全产业链的发展策略，还有收入兼并的力度在不断加大。但是我们也看到，也关注到越来越多的企业家或企业人也在思考和实践新的商业价值观，新的商业理念。这个新的商业价值观和新的商业理念我们看到有一个共性的追求，就是大家都在追求一个更理想的愿景，更美好的目标就是幸福企业。幸福企业成为了当今中国企业越来越多的新时代的商业价值观，一个新时代的追求。这个理念也指引我们向用友向EP公司，作为软件和服务提供商我们的发展，我们自身企业的发展，也指引我们的产品和服务的发展。

大家都问，幸福企业什么是标准？什么样的企业是幸福企业，刚才王忠禹会长讲了四个重要的关系，我们经过研究，我们认为有三个方面，是构成幸福企业的关键要素，也是三个最重要最基本的标准。这三个方面就是高效、创新、和绿色，所谓高效这是任何一个企业他最基本的标准，在高效的基础，最近几十年，企业的发展一个重要的新的进程就是创新，包括产品技术的创新，包括商业模式的创新，也包括管理的创新，创新已经成为当今企业生活企业发展的重要的要素。第三个标准绿色，这里讲的绿色是广泛意义的绿色的概念，它包括了企业对环境的保护，低碳经济。第二个特别重要的方面就是和谐企业，企业内部员工企业和所有的企业利益相关者，包括企业和外界和谐的关系，共赢发展的关系。所以和谐企业是我们讲企业绿色的一个相当重要相当核心的一个追求。第三个是其他的社会责任的承担，绿色包括环保，也包括其他的企业社会责任的承担。所以我们认为，一个高效同时又是创新，而且又是绿色的企业，这样的企业才可能成为幸福的企业。

怎么去构建企业幸福？我们知道，幸福企业作为一个愿景作为一个发展的目标，要实现它，应该说是有难度的，我们要实现幸福企业，需要多个方面的鼓励，需要多个层次的推进。那么在当今信息社会我们看到，其中的一个重要的途径之一就是信息化，刚才王会长也讲了，软件对构建幸福企业是能够发挥重要作用的，我们是信息化是构建幸福企业的一个重要的途径之一。那么信息化怎么样来帮助企业构建幸福企业？主要是通过三个方面。也是围绕幸福企业的三个重要的因素来实现。

第一个是要通过信息化来全面提高企业的效率，因为效率是企业幸福的基础，如果一个没有效率的企业，它有很高远的目标，这个目标也是不能实现的，第二个可以持续的促进企业的创新，第三个就是来推动和支持企业的绿色增长。这三个方面信息化，都能够发挥重要的作用。我们分别来看一下，就是信息化怎么来帮助企业提高效率。在这个问题上，在座的企业家大家都有很丰富的实践，我们已经越来越多的用信息系统来提升企业的效率和效益。比如我们看到，在企业应用里的重要应用，像ERP系统，供应链管理系统，它可以帮助企业实现精细管理来降低成本提高效率，像我们的电子商务，客户关系管理系统，可以帮助企业改进服务质量，来提高客户的满意度。像我们的参加生命周期管理软件CAD软件，能够帮助企业缩短产品上市的周期，像协同办公软件，可以增强企业的员工的能力，提高企业的绩效，还有一个软件，可以帮助领导及时决策，所以信息系统可以对的效率和效益的提升发挥最直接的作用。我们看一个例子。

邢钢这是一家生产销售精品钢的钢铁制造企业，邢钢它的规模不像宝钢像鞍钢的企业这么大，但是这个企业在相同规模企业里面，它的经营效益是最高的，而且是持续多年保持效益最高。那么，保持这么一个高经营效率，有两个因素，一个是它在产品创新上花了很大的力气，特别是技术进步，第二个就是抓的信息化。邢钢才十几年来开始推进信息化，2003年开始全面推进信息系统的应用，今天邢钢可以通过信息系统，全面实现它的生产制造和销售的完全一体化的运行。这样的话，它可以实现这种按能力的排查，所以它现在交付的周期缩短了7天，另外它通过条码的系统，因为邢钢有一个电子商务系统，这个系统的应用，使得它产品适时的库存量提高了，由原来的80%，提高到了现在的99.9%。客户等待提供的时间也缩短了6%，也为客户节约了大量运输的成本。它的设备因为钢铁企业我们知道是一个设备投资很大的企业，它的整个设备的运行和维护，通过信息系统的建立和使用，使得现在主体设备的作业率比原来提高的2.18个百分点，这样每个月可以增加产量4000万吨，所以这是一个信息系统的帮助企业提高效率的例子，当然这样的例子很多，我们还有很多的企业，通过信息系统提高效率，可能有更好的结果。

那么信息化对于幸福企业构建的第二个方面的作用，就是可以促进这个企业的持续创新。信息系统怎么帮助企业创新，我们讲的创新，往往会想到开发在一起相关的工作，但实际上当今的企业的创新是全方位的，包括产品技术和商业模式，包括管理体系的创新。即使是产品技术的创新，我们看到，今天也越来越离不开信息系统。比如说PM的软件，CAD的软件，大家应用很广泛的，这个就能够对我们的创新工作有效管理，缩短产品和市场的差距，快速占领市场，我们的ERP系统也好，供应链管理系统也好，包括电子商务系统，实际上带提高效率的同时，就是帮助企业实现商业模式的创新。我们看两个例子。

美心集团，这是总部在重庆的，一个以门业为主的企业，现在在门类企业里面也是全国的龙头企业。门业我们知道，门这个产品，随着大家生活水平的提高，对生活个性化的要求越来越高，原来的标准门现在不行了，他们企业跟我们介绍，即便是同一批订单，几乎没有相同型号的产品，它的产品必须完全按照客户的要求去生产，这了就产生一个矛盾，美心集团它是一个大型门业的制造集团，他不可能像当初的木匠去上门做，所以规模化和每个客户的个性化要求形成矛盾，这个矛盾的解决，就要求企业要建立了全新的而不是像原来那样大量的标准化产品的这样一种生产的模式，这样一种交付的模式，所以这个问题，美心集团通过信息系统的建立和运营，首先有一个销售的系统，通过这个系统，销售部门接到任何一个客户的个性化的订单，只要这个订单入进去，所有的配料生产，全部一条线，另外建立了一个经销商的门户系统，通过这个门户系统，实际上就是电子商务的应用，它可以远程的实现和经销商的远程直销，任何一个经销商的任务，可以通过这个系统，传达到美心集团的系统，美心是一个规模很大的门业的制造集团，因为他的产品规格特别多，所以有很多的工厂来进行生产，同一个产品，它需要不同的生产进行组合进行切割，那么在原来，这么多个工厂去共同的协同生产和供应，在原来手工时代是很困难做到的，美心集团通过建立协同的生产系统，现在方便的实现了它的同一个产品有效的协同的制造。

我们再看一个产品创新的例子，上海机床厂，这个公司是一个很有历史的机械制造企业。这个企业他所生产的主要是机床里面包括磨床，在前些年，这种标准化的磨床产品，还有比较好的销路，因为他的品质很好，但是随着现在标准化的模型产品在国内竞争的企业越来越多，它已经变成的红海的市场，它的竞争力受到了极大的挑战。所以在前些年，上海机床厂公司也在实施一个策略，就是调整它的产品结构，要把它的产品向高端化，向客户的定制化方向去发展，向高端的磨床，原来只有一些国外的厂商能做到，经过几年的努力，今天上海机床厂，已经可以在高端的磨床上实现和国际厂商同样的竞争力。在金融危机的时候，就是原来的这种标准机床，定单大幅下降的时候，上海机床公司，在国内市场人们实现了很好的业绩，所以这里我们可以看到，这是信息系统对于一个企业产品创新的作用。

那么信息化来推进幸福的第三个方面就是推动企业的绿色增长。有的同志会问，这个信息化跟我绿色增长有什么关系？看起来好象不是那么直接，但是实际上信息化对企业的绿色增长一样有作用，实际上大家在应用ERP系统，供应链管理系统，MES系统，我们就可以实现我们的物料销售，我们可以减少物流，可以减少大量的能耗。它不像一个污染的处理的设备，那么直接，但实际上间接甚至更大程度上减少了碳的排放，减少了对环境的污染，因为我们的物流减少了，我们的物料消耗减少了，像电子商务系统，它就可以减少原来大量的交易的设施，减少大量的物流。还有像PM系统，CAD系统，它就可以来做产品的节能环境产品的设计，我们可以减少大量样品制作的浪费。信息系统更重要的方面，就是幸福企业很重要的标准是企业内部的沟通，信息的透明，内部的员工和主管和最高领导之间的畅通的沟通，以及员工怎么样参与企业的管理。我们看到信息系统，比如说现在很多企业在应用的协同办公的系统，知识办公系统，实际上可以很方便的企业帮助企业建立一种很好的内部沟通的机制，一个基层员工要跟企业领导沟通的话，今天已经变得及其方便，我们计算的员工通过电子邮件给领导发邮件，这是很方便的。很多员工关注的问题，很快可以在这个论坛上表示出来。建立一个更加和谐的企业是能够发挥重要的作用。

我们来看一个例子，我们看到，中粮集团最近这几年在绿色增长上作为一个重要的发展战略，在绿色增长上也做了大量的投入，其中信息系统也发挥的重要的作用。我也看到了中粮集团的社会责任报告，里边像中粮集团要求所有的企业，必须按月来填报节能减排统计间月报表，来加强过程的监控，比如说制定地产项目，他是来统计每建筑平米的能耗，对于生产项目，就是来统计这种有机废水排放，统计钠氨的排放，通过这样一个措施，实现了节能减排过程的监控，不是只监控一个结果。通过这样一些努力，取得了很显著的效果。2009年和2005年对比，万元增加值的综合的能耗是下降了51%。万元产值的能耗是下降了41%，这是一个很显著的效果。这实际上也可以看到，这里面措施是多重的，信息系统在帮助企业构建绿色增长上发挥了重要的作用，此外在促进员工素质上，重点去完善了领导力模型，通过向年度的这种经营目标，还有积分卡这样一些指标的下达、监控，以及包括择业的审计来提高整个员工队伍的绩效。通过这样一些在员工在经理人上的一些努力，我们看到，这样一些促成，促进了内部员工的成长，而且为集团的发展，建立了培养大量更多的优秀经理人的机制，这个也是绿色增长，我们内容和谐重要的方面。

用友公司我们所处的行业是软件行业，这个行业它有三个很显著的特征，第一个我们这个行业，没有污染。第二个我们是微能耗，第三个我们是高就业的。这本身也是一个绿色的产业，我们也为能够在这样一个产业里工作，也感到特别的自豪。

那么在结束我今天的演讲之前，我想和各位嘉宾一起来做一个展望。中国的企业经过30年高速的成长和发展，现在已经进入到的全新的发展时期，我们需要更新的商业理念，我们也需要新的增长方式。我们要在原来提高效率和效益的基础上，更加注重创新，我们要在发展的过程中，更加注重环境的保护，绿色的成长，企业的和谐。所以我们需要去构建一个更加理想的目标的企业，幸福企业。构建一个高效的创新的和绿色的企业，那我们在这样一个幸福企业的构建之中，信息系统信息化能够来协助大家来帮助大家，实现幸福企业作为幸福企业构建的一个重要的途径之一，来协助大家去完成这样一个光荣的历史的使命。构建幸福企业是我们大家共同的一个愿景，也是我们用友软件公司，我们的使命所作，我们希望通过我们的产品和服务，和大家一起共同去构建更多的幸福企业，我也衷心的祝愿各位嘉宾领导企业都成为幸福的企业，谢谢大家。

主持人：谢谢王文京先生刚才对于幸福的阐述，在寻找幸福的道路上，创新是我们一个又一个的目标，成功的企业是不能够和幸福的企业完全划等号的。接下来要热烈的掌声请到的是中粮集团的董事长宁高宁先生，如何创造一个大型的企业。

宁高宁：尊敬的王会长，尊敬的文京董事长，幸福企业这个概念今天有王文京所带领的用友提出来的，本来用友我心目中那就是一个技术型的技术，就是一个做软件的企业，关在房间里写程序的企业。俗话说厨师不研究菜谱研究兵法了。（笑）就像我们过去这几年说GDP说多了，我们现在也有人提出来叫幸福指数，国家国民的幸福指数是一样的，企业的管理理念走道今天，提出幸福企业的概念，我相信它很有可能会在未来变成企业管理理论的一个新的阶段。为什么这么讲的？因为从最早的企业管理理论的开始，从所谓的组装线开始，一直随着这个管理理论的进步，从管纪律到管人，到管质量到管成本，前几年提出来叫基业常青，我们中国的企业几乎把每年的所提出来的新的概念新的书都翻译过来，好好学习。今天如果说提出新的叫“幸福企业度”这么一种指标这么一种追求，看起来它是一种比较理念的东西，但事实上所代表的中国企业有意识的去更多的向人文方面的，向他的组织方面的，向他的团队的精神方面的追求，我觉得代表着中国管理企业的进步，一个很深入持久的进步，这个进步它会根植在整个思维和价值观念之中，我们用了一个新的方法，用了一个新的技术，可能过几天就过时了，他把人的观念激发了以后，创新自然跟随而来的概念。为什么说这个概念的提出，我觉得是非常令人羡慕的，也非常祝愿用友能第一个成功的实践这个概念。

从企业自身来说，今天我们一旦谈到幸福企业的时候，我们概念当时我的理解，看了四个字一以后，我以为是讲了企业内部，人要比较快乐，但是现在看来，超出了仅仅是企业内部效率的快乐，更多的延伸到的社会的产品的和客户的和服务的追求上去。我记得在很多年前，自以为当时的企业工作态度很好，很努力，很热爱企业，有一次我一个触动，有一次香港刮台风，基本上八号风球，电视上就通知企业停止上班，往往到了中这风停了，这个电视里面就讲，下午几点几点就要上班，等到到了下午，我和员工一起在电梯里上楼的时候，员工没有看到我在电梯里，他们就议论，在刮一小时不就好了，下午就不用来了。这时候另外一个员工说，那不行，我今天晚上和我女朋友约会，风不停怎么出来，没有车，我突然想到，原来这个企业里面，他的员工来工作，和他女朋友约会是非常不同的两个概念，他们也以为他们的感情和自身对企业的工作已经很热爱了，但怎么样对他的企业的感情去向和他女朋友约会那样的急切，有那么的欲望，而且不为困难，由此我就写了一个小的文章叫人在上海，就是讲到怎么样让他的企业每天员工上班的时候，像和他女朋友约会的那样兴奋，原来发现，不是他不给是企业不给，因为大部分的企业他在整个管理理念里，把他的员工在管的层面上，把他的员工放在一个费用层面上，我们说降低费用，把员工放在一个整个企业里面的一个要回报企业服务企业，而且要在企业里面尽量，员工应付的工资，这样企业自身的就把员工放在另外一个层面上了，这个人就不在企业最重要的层面上，这样的话，就不能能够交换一个真心的员工，人为本，讲到员工的时候，员工什么未来，往往会留于相对的形式，今天如果我们去说一个幸福企业的概念，它的第一个就是它的员工必须是幸福的，员工的幸福体现在真正的对员工的基本的尊重上，是对人的平等的尊重上，而不仅仅是商业的关系上。

从中粮集团自己来说，我的感受，一个尊重人的企业，一个真正的给员工提供了一个比较宽松的，比较自由的，比较快乐的工作环境的企业，才是一个真正能够创新的企业。它的创新是你意识不到的，是他整个组织里面，自己迸发出来的，我们讲企业的创新，我们讲企业的研发，过去我们通过企业里面已经讲了很多很多年了，到今天一说到我们和所谓的国际上的大的好的企业里的人，差距，我们研发和创新，几乎是不可逾越的东西。昨天晚上和李书福董事长谈到沃尔沃的情况，他说了一句话我感觉很深，汽车行业真正的怎么样来创新，中国的企业和国外的企业差距有多大，那可能并购一个企业可能要好，你不是有意的做实验的时候，不是有意的招一个博士，而是在企业里面真正的尊重你员工的快乐和他自身的成长，包括他自身在企业里面的幸福感，中粮自己在就职上，就希望通过能不能顺应一个公司员工和在社会上地位的这种人性的和自然的一种道路来看它的产品，从这个来说，中粮今天讲出来，他全产业链的食品企业，他是从田间到餐桌的，他讲了很多的相对的商品在里面，是他自身的一种使命和价值观，和它的员工这个团队所代表的一种生活态度，和在社会上，和客户，对生产环境有个承诺，有一个付诸实践的。一个人怎么才叫幸福，你自己怎么感觉幸福，能不能把这个理念放到产品里面去，如果说每个人可能都会追求长寿健康无疾病，强壮，思维的和人文方面的发展，这样的话，怎么来做这个东西？原来就发现你是一个自然中的一个非常小的一个分子，原来发现农业是最伟大东西，它是我们生生不息的，源于自然的东西，这样的话，中粮作为一个产品，使得中国人的体魄能更好一点，使得中国人的自身的寿命更长一点，使中国人的疾病更一点，使民族的素质提高一点，这样的话，把它的价值观的东西，产品的和客户的放在一起了，当你做的每一个工作，都是你特别喜欢，相信，而且是特别伟大的东西，不简单的是我做了一个面粉出来，可能里面有更多的对健康和对人的生命也更多的补充和提供帮助，这样的话，企业的自身和价值观和自身的产品，和它的追求，最终和企业内部管理的系统联系在一起，这个企业就变得有竞争力，最终实现了比较幸福的企业。幸福的企业它对环境和产品、客户都带有良好的友善的而且是正面的影响，自身社会的价值有更大的提高。

今天非常高兴能够来到这里，对幸福概念做个回应，而且希望能够继续的和用友合作，向用友学习幸福企业的概念，希望中粮企业的幸福的，客户是幸福的，环境是友善的良好的，企业自身的进步是可持续的，谢谢大家。

主持人：又一扇幸福的大门在这里展开。刚才我看到了几句话，比如说上班在幸福的企业，下班回幸福的家，这就是一种幸福，还有此刻在现场聆听幸福就是幸福，接下来还有一位嘉宾，此刻的他是幸福的幸福的还是幸福呢？让我们用掌声请出这位嘉宾，他就是吉利控股公司董事长李书福先生。

李书福：尊敬的王会长尊敬的各位领导，各位同仁，感谢用友邀请和大家见面，汇报工作。（笑）时间到了，我就不讲了，因为我控制时间一点也不好，尽量讲我想讲的话。

今天要汇报的就是经济全球化时代的创新实践，刚才讲了幸福，吉利长期以来都是非常幸福，因为吉利核心价值理念，就叫快乐人生吉利相伴，吉利诞生的第一天起，快乐人生吉利相伴是什么意思呢？就是说我们要把每一辆汽车造好，大家高兴我们高兴，这就是吉利价值理念，快乐人生吉利相伴。感谢中国的改革开放这样一个大好的时代，给予我们的所创造的幸福。从经济发展方式转变，党中央国务院都非常重视，从国家层面来讲，经济发展方式转变，实际上就是要大家都幸福，国家经济发展方式的转变，以及国家经济发展战略的转变，现在是很清楚的，从根本上讲就是核心竞争方式的转变，以及企业的核心价值理念的一些转变，以及企业家精神，企业员工素养，以及企业文化，这些要跟上国家关于经济发展方式转变的要求。吉利也做了一些调整，我们叫战略转型，这个战略转型，原来便宜，中国的企业发展开始进的东西，便宜打价值战，从07年转型了打价格战，在保持价格相对优势的情况下，要打品质战，品牌提升以及国际化战略，这个跟刚才王会长合王文京老总关于幸福企业的建设，理念是基本是相通的。

这里面是在全国的布局，不展开讲了，这个是吉利最早的公司，这个是吉利路桥的机车公司，是生产金刚的，这个是吉利在宁波的公司，这个是吉利在上海的汽车公司，生产老爷车，这个是在襄樊，这个是吉利在来州的，响应党中央国务院关于西部大开发的号召，我们就过去了。西部大开发是来州一个工业区，大家都不去，现在就吉利一家公司在拿来。这个是不赚钱的，每年都亏钱的，这个是吉利在济南的汽车公司，这个月投产，10月份，生产帝豪825比较大的轿车，这个是在成都的，是生产吉普车的，也是差不多这个月投产。这个是在俄罗斯的工厂，是生产组装的，这个是在印尼也是组装的，这些都是组装吉利汽车，这是吉利在英国伦敦的，股份不大20%，工厂规模不大，但也算是一个海外基地。这个是吉利刚刚收购的澳大利亚的全球第二大汽车公司，这也是解决了汽车工业到今天为止，没有自己设计生产能力的问题，吉利现在也是全中国唯一能够自己设计生产这样的一个企业，现在在澳大利亚设计生产，同时在中国建工厂，在中国生产的企业。总的来讲，五大技术平台，十二个产品平台，在这个基础上，可以延伸出几百种。一个汽车就是加零件加一个沙发，我请求大家正确的理解，现在在吉利工作的全球的人才，有上万名专家，像吉利这么多的外国专家是没有的，因为汽车研究非常复杂，他们来自世界几十个国家和地区，吉利是一个公司更像是一个学校，吉利技师学院、北京吉利大学，浙江汽车工程学院以及吉利知识分享大讲堂，为吉利汽车培养了大量技师、技工，这个是学校，这个是吉利跟外国老师搞的研究院，这个是今年要搞的，招1000名的硕士研究生，吉利在培养本科毕业的，工作三五年的，在吉利考试，通过吉利培养，现在大家对吉利的毕业证书觉得含金量不够，所以现在决定发清华，教育就相当于待工一样，我们帮他们培养人，他们发毕业证书。在转型以后的吉利取得了快速发展，汽车技术进步速度不断加快，产品质量水平也不断提升，用户满意度不断提升，企业的社会责任感和道德素质有明显提升了，实践证明吉利的发展路子是正确的，是可以继续的探索下去。

现在大家对吉利收购沃尔沃的事情很感兴趣，这个主要是响应党中央国务院关于鼓励支持企业走出去引进来，经过三年德努力，我们和美国的福特公司于8月2日在伦敦举行的交割仪式，圆满了完成的股权的并购，从07年6月份，我们正式成立了项目组，02年我们就开始研究这个事情，一直到08年09年2010年8月份，这是一个非常复杂的大型的国际并购，涉及了并购直接参与工作的人员双方加起来将近500—600人，每天在工作，包括吉利就200多人，那么收购的内容就是沃尔沃轿车100%的股权，收购的资产包括沃尔沃轿车商标的所有权使用权，以及专利技术，十几个系列的可持续发展的不但扩展和改善的产品平台，以及两个整车厂，还有好几个组装厂，物理产能56万车，还有发动机厂，沃尔沃游艇发动机是很好的，沃尔沃很多关键的零部件它自己生产的，整车和关键数据库和3800多名人才，还有售后服务系统，还有很多东西，在这个地方就不详细讲了，因为太多了。

这个公司是1927年成立的，是瑞典最大的工业企业极端，也是世界500强企业，高车公司是全球第二大轿车公司之一。沃尔沃为世界汽车工业的安全与环保技术的发展，做出了无与伦比的贡献，有时一沃尔沃为世界汽车工业创造的数万项新技术，发明了很多种，全世界所有汽车的安全技术基本上都是沃尔沃发明的，这个大家每天用汽车都知道，安全带就是沃尔沃发明的，挡风玻璃也是沃尔沃发明的，安全气囊也是沃尔沃发明的，这里面我就不详细的讲了，他也是全世界第一个成立汽车安全事故责任调查小组的汽车公司，沃尔沃对全世界发生的汽车事故他们都会排查，他也是第一个向联合国提出来，关于汽车环保责任的汽车厂商，现在的汽车尾气排放，现在全部汽车在使用这个三维催化器，沃尔沃汽车气囊和其他不一样，他可以连续催发，每一次他都会有气囊出来，跟一般的气囊不一样，一般的气囊这么一撞就出来了，但是沃尔沃的气囊是连续的。它还装侧撞保护系统。侧面装了汽帘，头就不容易撞到了。空气的质量很重要，99年沃尔沃发明了内部空气质量系统，IAQS，他也是经过联合国环境属唯一认证的所有室内的材料都是经过联合国环境属认证的。2000年沃尔沃设立了世界上最先进的沃尔沃汽车安全中心，投了将近50亿美金，奖励了安全系统，非常先进得高水平的。08年沃尔沃发明了城市安全系统，这也是到今天为止，全世界没有这样一个汽车有这样的系统，他这个车在城市里面开，红灯司机如果忘了停车，系统会自己停车，自动调节这些技术都是非常令人尊敬的。09年也由于去年，沃尔沃又发明了带全自动的这种全自动刹车和行人探测的碰撞警示系统，人在人行道上走，大致的动作他会自动分析，当你差不多走到行车道的时候，他就会自动停下来，因此它要到2020年要实现双零计划，一个零碰撞，一个是零污染。这些革命型技术的发明与应用，为人类汽车技术进步，为减轻环境压力与人员伤亡作出了卓越的贡献，长期以来，沃尔沃的目标用户一直锁定在道德水准高、责任心强，内涵丰富而又不张扬的特殊消费群体，但是有些人觉得我不要宝马，我有沃尔沃就差不多了，所以这是不同的用户群体，因此企业的定位就是为这一类提供服务的。20世纪50、60年代的时候，奔驰宝马和奥迪公司的发展，均落后于沃尔沃轿车公司，随着战后德国经济的逐渐好转，德国汽车制造商的发展开始加速。但在上世纪80年代，沃尔沃轿车公司仍与奔驰、宝马公司并驾齐驱，并略胜于宝马公司，自90年代末无赖，沃尔沃轿车公司管理的独立型和创造型受到制约，战略上失去了主动权，进入了发展瓶颈期，汽车产量停滞不前，并逐渐被宝马公司赶超。偶然奥迪抓住了进入中国市场之机遇期，并在中国较到进入了政府采购，随着中国的发展，奥迪在中国的销量增长也很快，90年代初，奥迪的销量也因此而超越了沃尔沃，但是到今天为止，沃尔沃是世界上最安全的汽车，从来没有被任何同行超越，因为沃尔沃的研发投入一直保持领先，他每年的研发投入十几亿美金，近二十年来共投入近三百亿美金的研发资金，创造了大量的知识产权及科研专利成果，这个是一个表格，奔驰、宝马、沃尔沃、奥迪的销售量，这个也是一个图这些汽车的变化。

吉利成为沃尔沃轿车新的东家后，决定还原沃尔沃管理的独立型，恢复沃尔沃往日的竞争力，继续巩固和推动沃尔沃在安全与环保技术领域的全球领先地位，尊重沃尔沃有的核心价值理念，与成熟的商业文明，正确处理各利益相关方关系，巩固和加强沃尔沃在欧美传统市场的地位，开拓和发展包括中国在内新兴国家市场，拉长并拓宽沃尔沃产品线，满足多层次用户对安全、报型汽车的需求，重新打造沃尔沃曾经有过的决定的全球领先地位。要走到奔驰、宝马前面去。吉利并购沃尔沃轿车公司以后，既是吉利集团自身发展战略的需要，因为吉利完全可以100%的使用沃尔沃的技术，当然这点我们现在不想大量使用，因为成本还是高。因为吉利汽车的定位是大众消费，相当于丰田、本田，这样的大众消费，而沃尔沃就不一样，所以它这个技术，形式这个零件确实是成本高，所以我们会慢慢的使用，现在是部分少量用，不提高成本的，又能够用它的技术，要提高成本，现在还用不起，因为吉利汽车卖的价格便宜。沃尔沃已经为全球汽车安全与环保技术作出了伟大贡献，进入新历史时期的沃尔沃必将会得到全世界人们的爱护。沃尔沃是瑞典的，是中国的，也是世界的，沃尔沃属于全人类，沃尔沃拥有二个本土市场，更拥有一个世界市场，今天的沃尔沃又一次扬帆起航，踏上一个新的征程。我相信这是一个历史的选择，这也是一个历史的安排，这是一个历史性的规律，这不是某一个人能够阻挡的，这是沃尔沃两个大型的活动，每年举行两次大型活动，一个是全球的帆船，在海上绕地球一圈，这个是每年一次，还有沃尔沃的高尔夫比赛，带中国很有影响，也是级别最高水平最高的。

走出去引进来是推动经济发展方式转变的重要手段之一，在经济全球化背景下，最有可能地利用外国的资本、外国的技术、外国的人才、外国的市场、外国的一切可利用的资源，为我国改革开放和现代化建设服务，为企业的自主创新服务，我认为这一点很重要，我们这次并购，确实遇到的很多困难，想象不到，比方说中国的银行，他总觉得你吉利并购肯定死路一条，你不会成功，因此这个钱就不借。但是反过来讲，外国的银行认为是很好的项目，所以这就是两个世界，我认为是两个世界。所以中国的企业要想走向世界，中国的要想融入全球，中国的企业要想发展起来，我认为是非常艰难的，当然我们在黑龙江省人民政府，上海市人民政府，以及上海嘉定区政府，他们很聪明，他们两个人干，他们说我来并购，他们也分了一些股份，当然中国建行，最后也拿了两个亿美金，但是两个亿美金太了，所以这么大的一个交易，我们花了将近八年时间，最后紧锣密鼓的工作了三年时间，到的关键的时刻，中国的银行全跑了。但是我相信这是一个委员愉快的事情，因为这个项目你一定能够取得巨大的成功，你怎么能够走出困境，我说这简直是不了解，完全是外行，他根本不存在扭亏为盈的问题，也根本不存在走出困境的问题，他根本有挺好，天天赚钱，怎么会扭亏为盈呢。还有一些人说，福特搞不好，吉利怎么能搞好？不是福特搞不好，福特制定了新的战略，因为全球危机它把自己倒闭了，股票的钱全部变零了，他怕这个，所以制定了一个战略，把福特旗下的产品都卖掉了，比方说捷豹、路虎都卖了，但是考虑到自己可能要破产，先卖掉算了。所以这是全球金融危机给中国提供的机遇，这种机遇是千载难逢的，但是我们早就知道通用福特碰到困难，在2000年我就说了，通用要破产，福特一定会破产，所以2002年我们就在思考怎么并购沃尔沃，我们去找福特并购，他说你有多少钱，因为他当初买的时候是65.4亿美金11年之前，现在的币值升值到100多亿，那时候买是这么的钱，他知道吉利很小，买沃尔沃，人家就知道根本是不可能的，后来他同意卖，他就向全世界挂牌卖，60美金挂出去了，后来我们谈了谈变成18亿，这个是很不容易，所以实践证明，吉利的做法是很成功的，同时还为中国汽车工业提供很多成功经验，现在整个资金占用不是18亿，是30亿美金，但是这30亿美金主要是用外国的资金，中国的资金用得很少。但是因为项目好，全世界都看好了，这个并购项目，全世界都看好了，这是一个没有太大风险的项目，因此在资金上是不愁的，要多少钱就给多少钱，10%股份就可以拿回来，所以根本不是资金的问题，关键是要选好项目，当然吉利自身也有很多的创新项目，BMBS技术，现在汽车轮胎爆炸以后，如果在高速公路上，超过120公里，基本上就是人毁车亡，而吉利发明的这个技术，汽车爆炸根本不怕，这些创新技术的取得与吉利的全球资源利用是紧密相关的。我们将继续依靠人才与创新发展汽车工业，把自主创新工作不断推向新的高度，形成国际竞争力，在一个有更大作为上做出应有的贡献。时间到了没有？（走）

主持人：谢谢李书福先生，一句时间到了没有，在掌声就翩翩离去了，很多人在李书福先生的演讲当中，可能会重新对这样的一位企业家有新的认识和新的定位，刚才我印象最深的是他真正太实在了，他不愿意别的人贴在他身上闪亮的标签，他愿意还原于真实的情况，八年的时间，他完成了一个壮举，刚才我和他有一个交流，八年的殚精竭虑当中，比如说中国的银行突然间就集体消失，他当时一定不是很幸福，而您一定很幸福，祝福在未来发展的日子当中，我们吉利更幸福，舒服更舒服。下面我们为大家请到的是招商银行的行长马蔚华先生。

马蔚华：（视频）因为参加中组部的培训，很遗憾不能到现场，只能通过视频向全体各位表示歉意，我觉得用友一年年度的大会，因此说是企业信息化盛典，特别是我觉得开了好几年了，每年设计的主题都是很新鲜的，前瞻性，有时代感，我觉得非常意义。本届年会的主题，就是如何创建一个幸福的企业，我想这个题目也挺好，刚才讲到的幸福指数，我们招商银行也讨论怎么样做个幸福的企业，我用我自己的话理解，就是一帮觉得幸福的人在一起幸福的做事，另外取得令人兴奋的成果，所以这个很幸福。这一定我觉得有这样几个因素，第一条是即要有一个激励的机制，又要有一个约束机制，这样良好的治理结构，因为企业有疑问，因为有管理层又有员工，他们之间应该即有激励又有约束，这可能是很重要的一点，在这种情况下，管理层和股东也能愉快的奋斗，董事会和股东也能够对管理层进行激励和约束，这是一个和谐的。第二个要有一个即有智商又有情商这样一个管理层的队伍，现在管理层智商大家很关注，要有一个管理水平，要有一个充满智商的管理水平，现在人们也越来越注意情商，你的管理层既要聪明，既要有科学的思维，能够有强有力的管理水平，但是在管理本身也包括着情商的内容，怎么样在感情上跟员工沟通，取得他们的拥戴，第三条要有一只既满足又不满足的员工队伍，所谓不满足就是对企业追求的目标，永远有不满足的目标，有不断追求更高目标的顶峰，但是企业大家在一起工作的氛围，对这份工作又很满足，又热爱自己的工作，又追求更好的智商。第四个既有一个科学的技术，又有一个很好的文化，作为一个企业制度和文化都很重要，必须坚定不移的追求，因为制度很多。但是制度是认识的产物，制度永远落后于不断的变化发展实践，光有制度不行，光有制度不够，因为制度不能带给你权利，所以必须赋予文化，当文化深入人心的时候，制度就自觉执行了，因为一个企业产生于他之上的特定的这种企业文化是别人很难学的。企业文化是大家认可的，是大家一种行为上升到思想的东西。现在特别是基业常青的全球这十几年一百年而不衰，每个都有自己的深入人心的企业文化。第五点既要做好自己企业的发展，做好盈利，做好企业的发展，自身的发展，满足于股东的回报，满足于客户员工，要尽一个企业公民的责任，这是现在绿色、环保、扶贫、救灾这些，企业在这个社会环境下，整个社会知识里发展起来的，当然完成企业的使命、盈利来回报社会。我觉得一个幸福的企业起码具备这五条，这23年也是一个年轻的企业，也是中国第一个当时完成企业法人自主的新的目标，这23年是从深圳的蛇口从1亿资本金，30多个人成立起来的新的商业，那么这20多年来，在董事会领导下，有一个比较和谐的也比较坚强的管理层，带领员工通过创新拼搏，赢得了比较好的业绩和社会的认可，多次成为中国的最受尊敬的企业，现在华尔街日报从中国最受尊敬的企业我们是排在第一名的，这些年为什么能够赢得社会的尊敬和认可呢？一个是招行有比较好的制度，董事会领导下的行长负责制，董事会管大事管发展管战略，放手行长去实施，另外董事会支持行长的这种管理，这种和谐也是使我们工作很愉快的重要条件。第二个这些年招行始终有一个比较好的战略，我自己的体会，因为世界是不断变化的，企业要跟上世界的变化，有一句话叫做不知未来时无以谋当下，不知宏观者五以谋汇款，招行金融服务业我们必须研究社会经济科技的发展，必须洞察社会经济的发展，能对金融产生什么样的需求，如果你能比较早的，或者早三五年就能看到这个问题，比较快比较好的推出这样的金融服务的产品，那你可能是在竞争当中比较主动的，招行抓住了IT这样一个机会，因为招行是一个小银行新银行，IT是我们和大银行同时面对的，IT银行的发展，又是有活动型的，通过一卡通一网通，不断的创新，所以成为中国最好的零售银行，这是亚洲银行连续几年对我们的称号，我想这个战略是大家都能全部关注去追求未来。第三是非常重视关系，因为中国的银行业，也包括中国的企业界，和世界先进的企业银行，不在于产品不在于服务而在于管理，虽然这次金融危机，中国的银行受损失不大，但是我深知，过去我们不能妄自菲薄，今天我们也不能妄自尊大，管理的提升关键在于管理的理念，所以招行这么多年，一直把提升管理的理念，把理念的更新放在第一位，不断的变革这种管理的思想理念，我们提出因名而变，因师而变，提出一三五的理念，使银行坚持效益和规模相发展，三理性对待市场，理性对待同业，股东员工和社会的关系，现在加一个社会责任，还有一个制度和文化的关系，这些理念深入人心，他会把他变成自觉的行为，所以招行一直保持健康其他的发展，最后一点就是文化，一个幸福的企业一定有一个广大员工都能认可都能接受，并且把他深入人心的企业，企业文化应该是企业保持生气勃勃，保持不断向前的动力所在，招行的文化是源于招行的出身，招行是一个不是政府拿钱办的，是在市场的发展中，锻炼成长起来的，所以比较适应市场。那么这样这些基因就形成了，市场的基因形成了招行的企业文化，如果招商银行是这样，因为他很小，原来也不被社会所认识他不创新，你的产品好很多。所以创新就成为招商银行生存和发展重要的标准，所以今天大家就认可，服务也是一样，服务如果不比别人强，那么谁来到你这里办业务，所以每个招行员工都知道，永远朝着太阳转，我觉得这些文化深入人心的时候，大家工作是移动的，可以很和谐也很幸福，所以我觉得文京董事长发展发起这样叫用户大会，特别是今年把这个主题定为创建幸福企业，用友是一个幸福的企业，用友的员工在文京同志为董事长的带领下，树立以客户服务为观念，把客户的需求作为企业奋斗的目标，给员工给客户给股东带来了很满意的幸福感，所以我想我们要向用友一样做一个幸福的。预祝这次用友的用户大会圆满成功，谢谢大家。

主持人：谢谢马蔚华行长为我们带来幸福的理念的阐释，接下来这位嘉宾是重量级的学者李稻葵先生，一同展望我国经济黄金发展的未来十年，掌声欢迎李稻葵先生。

李稻葵：尊敬的各位领导，各位企业家朋友们，大家上午好。我自己是一个学者，我非常喜欢干工作，也特别乐意干工作，就是一个人在一个没有窗户的房间里学习研究，今天来到这么大场面，我的确感到委员不适应，感到震撼，不仅有各位领导刚刚充满智慧的发言，也有充满冲击力的，来自于第一线的企业家的发自内心的演讲，感到非常震撼。我首先应该向用友集团表示衷心的祝贺，在我看来，一个企业他做的成功不是最终的目标，最终目标应该是达到一个境界，什么境界呢，在他的用户群中具有号召力，具有感召力，不仅具有感召力，能够把用户吸引过来，而且提出具有号召力理念和想法的这么一个境界，这个境界在我看来是做企业最高境界，在国外我们看到苹果公司，我们看到了巴非特的公司达到了这个境界，在中国用友公司达到了这个境界，表示中心的祝贺，崇高的敬意，再有对刚刚发言的企业家表示崇高的敬意，他们获得了阶段性的成功，今天我想分享的研究的心得，主要是想回答三个问题，第一个问题，中国经济在未来若干年，我们所面临的国际环境是什么样的？我们未来国际环境是变好了呢？还是变得更加恶化了，第二个是中国经济未来若干年，未来十年，我们到底的发展前景何在，第三个我们的企业在未来发展过程中有什么样的机遇，作为一个幸福企业如何抓住机遇，如果调整。这方面介绍一下研究的心得，金融危机爆发以来，金融危机爆发后的世界，和金融危机前的世界完全不同，这场危机可以说是1990年那场东欧剧变之后，整个世界格局最大的变更，甚至一场革命，这么一场革命，对于中国未来得发展意味着什么，我的基本观点金融危机后中国所面临的国际环境不是更加简单化了，而是更加复杂化了，不是更友好的，更加宽松了，而是更加严峻了，我们正是因为有财政的金融的刺激计划，让我们保持了8%以上的增长速度，而且还有像吉利这样的公司，抓住机遇走出了国门，所以金融危机一方面让我们感到了冲击，另一方面也让我们及时的甚至于说过早的出现在国际大舞台上，让中国的发展，过早的感受到了前世界的注目，金融危机就好象一场突然袭击，一场好事，老师出了难题，全世界的学生不几个，但是我们交出了考试答卷，考试不几个的学生，很自然会有一种不满的情绪出现，这就是我们今天面临的环境，发达国家看到中国成为总量第二，他们非常不安，他们担心中国发展，会在各个意识形态，国际话语权各个方面，挤占他们的空间，而其他的落后国家，发展中国家，也感到了压力，他们担心中国的发展会挤占了未来得发展空间，金融危机之后，就是三革新的世界理论，这个世界就是富国穷国加中国，我们的情况跟富国不一样，跟穷国不一样，三件事情在经济领域将困惑我们很多年，第一就是日益复杂的国际的金融体系，金融危机爆发以后，发达国家利用手中的不仅没有破产，反而如日中天的国家货票，增加了1500亿的美元，通过这个方式，遏制住了金融危机的进一步的蔓延，但是与此同时也必须看到，从本质上改变了国际货币体制，在未来相当长一段时间内，发达国家一方面他们希望人民币对美元对欧元要升值，这样才能够缓解资金压力，面对着的挑战我想我们不仅应该积极的参与国际货币体制的改革，同时也必须高度的警惕邻国的运用，掌握好自己的宏观政策，包括货币政策。第一个时期以来，我们物价水平增长得比较快，当然并不能超出以前的预期，在这种情况下，适当提高存款的利率，个对于坚持长期宏观经济健康发展，保持健康发展，坚持我们国家长期宣布的正的走向，应该是有利的，这是第一个方面挑战，非常复杂的金融环境。第二个挑战就是以新型贸易保护主义为表象的发达国家的浪潮，发达国家不断对中国反补贴反倾销，发达国家在反思全球化，全球化固然使得像微软像波音公司，问题是在于美国政府很难做好从因特尔公司抽更多的税来补贴这部分下岗工人，这就是这场金融危机之后，他们正在反思的事情，这个新型全球化进程的核心就是发达国家要保护他国内的制造业，保护国内的就业，到今天为止，美国的经济虽然走出了衰退，但是失业率并没有缓解，第三个发达国家在金融危机爆发前就已经看到了，看到了这个世界十几亿人口，甚至于二十几亿人口在朝着现代化生活方式迈进，他们担忧，担忧这十几亿人口，如果同样的复制发达国家的生活方式的话，那么这个地球将无法承受，因此在金融危机爆发前，各国的人就在反复的呼吁，全球变暖，绿色环保是很重要事情，甚至于比脱贫扶贫更加重要，我们必须高度关注，绿色减碳从短期来看对我们发展无疑提出了严峻考验，总的说来国际环境不是简单化了，而是更加严峻了，中国经济未来十年，有什么激励呢？在握看来，中国经济未来十年的发展，仍然是黄金期，道理非常简单，中国经济尽管经过了30年高速发展，尽管经济总量已经成为世界第二，但是我们不要忘记，重要应该仍然是人均发展水平非常低的，是一个落后的赶超型的经济体，这一定没有改变，我们不仅有美丽的大连，我们还有重庆、成都、贵州，还有像云南那样经济发展相对落后的地区，邓小平曾经说过，落后是潜力，这些相对落后的地区，就恰恰是中国经济未来发展巨大潜力所在，一个相对落实的，一个从低层次赶超的经济体，在未来十年二十年，是支撑中国经济最大的理由。保持比较快的增长速度，第一件事情就是城市化，中国经济的城市化的水平远远落后化工业化水平，今天的满打满算的城市化率是47%，还不到一点，这么一个非常低的城市化里还有很大的水分在里面，因为这47%的城市化人口，还包括着长期在城里打工，但是没有解决身份问题，他的行为意识收入水平都没有真正融入真正城市的农民工，未来十年城市化将成为中国经济增长第一金矿，要实现城市化，必须突破一些体制型的，甚至理念上的一些束缚，包括户籍问题，户籍问题完成可以采取因地制宜市场化方法，逐步进行解决，在城市化进程中，也需要提升大部公共管理能力，包括交通，包括水资源包括空调和取暖，建筑和能源消耗这些方面，在我看来是中国社会我们这个国家，对世界最有可能作出工薪的创新点。如果我们能够通过公共管理的突破，能够让沿海性城市，能够提高50%，我们对中国发展的贡献，对世界发展的贡献是不言而喻的，这是城市化必须做的事情，同时在城市化过程中，要避免一个大陷井，当城市化还没有完全使显得时候，土地价格房地产价格，提前起动了，房地产价格的提前起动，事实上妨碍了城市化进程的不断推进。实际上不断高端的放假，就是对在座的企业家收的一种税，而且提前套在肩上沉淀的包袱，房价不下来，城市化进程无法发展企业竞争力单一发展，遏制房价上涨的根本之根本就是在地方政府的公共财政根子问题上下工夫解决，要解决地方政府长期和可持续的财政来源，不要让地方政府依靠土地出让这么一个简单的方式搞城市化，这个在未来死路一条。第二个发展潜力就是我们自身的经济的升级的动力，经济发展的过程是一个升级的过程，这本身就是市场经济的魅力所在，今天我们看到，农民工工资不断上升，在吸引农民工进城大迥必须有更高的工资，这个对企业来讲是一个挑战，这件事情对整个经济发展系在好不过的好事，正是通过农民工资不断提高，我们才能够指望我们消费能够提高，我们劳动收入占GDP的比重下降趋势才能够得以逆转，这是中国经济调整最终希望所在，工人工资必须提高，但是绝对不能采取人为的，我不同意为了提高工资而进行的工资谈判，应该是什么关系，一个良好的用工关系，当企业的效益好，工人的收入提高，通过奖金的方式提高，当企业的效益不时候，工资的奖金下降，但是减少职工的解雇，这是一个良好的工作关系，而不是简单的把工人冷带一块，我们要看到这么一种机制，反而是有害市场经济自身调整的进程，这是第二个。第一刚刚我谈的城市化，二、经济结构自身转型的要求，第三个中国经济未来十继续保持比较高的增长潜力的理由就是绿色发展，刚刚我谈到了在新型全球化形式下，西方主导的意识形态，这个意识形态是一个宗教，是一个信仰，西方已经认识到了绿色比发展更重要，绿色比脱贫根重要，这一点我们无法跟他争辩，今天要把中国建设成为全球最具有减排能力的，最具有环保意识的经济体，这个方面我提醒大家注意，短期看来对经经济增长约束力，但是长期来来，是中国经济增长的动力，减排必须要有新的消费模式，什么是GDP，GDP就是老百姓在忙活什么，这个忙活是有意义的忙活，所以绿色的发展，在我看中长期来看，一定会带来中国经济新的黄金期，未来十年我们不应该悲观。与此同时我们应该看到我们的潜力，应该看到发展的方向，对于企业而言，有哪些机遇可以抓住呢？有三个大的方向需要抓住，刚刚马行长讲的非常好，企业的发展必须要抓住历史的潮流，必须要从宏观着手，李书福也是自己的实践，抓住了走出去的历史潮流，因此才有么多的银行，愿意给他贷款，三大潮流沃勒企业家们，可能必须高度关注，第一要紧紧抓住中国经济自身的转型升级的机遇，中国经济自身有一个转型升级的需求，这不仅仅是政府所倡导的，本身就有一个进程，讲一个例子，第一个我们看到，我们的内需在上升，过去十几个月以来，内需上涨的远远超过外需，像重庆、广西一带的经济增长速度远远超过沿海一带，事实上使得很多出口企业转过来做内销，它的利润空间更高。我去了很多企业搞调研，金融危机爆发以后，转过来打内销，利润委员大，甚至比出口高很多倍，在大连，我的一些同学跟我讲过，他有一个理念，他要在大连建一个展览馆，展览馆的名字就叫中国制造，做什么呢？就是把我们以前出口的企业，或正在出口的企业，非常亮丽的产品到大连来展销，通过这种方式让国内企业并购，国外的很多产品价格是低于国内的，差的就是营销渠道，销售渠道，这个方面我们有远见的企业家应该先走一步，第二个讲刚刚我们的王总演讲过程中提到了，我把他稍微换个思路来阐释一下，传统的产业应该向两头延伸，把产品的设计，把产品的质量，把产品的工艺建议不通过研发提高，另一方面在售后服务方面，进行升值，比如说我去过广东的家具生产商，它的想法和重庆的每星集团完全一致，现在不一样，现在是登门派服务员登门到每一个小区到每一个家庭去帮助各个家庭设计成套的家具，设计好了以后，这个尺寸和风格都是各异化的，设计好的以后，用IT的技术发送到工厂，工厂很快的生产，生产以后在反国代到家庭组装，这么一个传统的竞争非常激烈的，通过IT服务个性化的需求的方式，大大升值了。从个传统的制造业，升级了服务业，以服务业也终端的一个生产厂商，他带来的价值不言而喻。第二个我想特别强调，就是全球资源组合的机遇，全球资源组合是企业家必须要有全球的眼光，未来的一段时间，发达国家的经济情况很难有非常大的气色，在这个情况下，恰恰是中国企业走出去的天赐良机，走出去不仅获得一些技术，不仅获得一些产品的设计，可能更重要的，像刚刚李书福总经理说的我们还要获得一些品牌，传统的说法是品牌是不能创造，必须自己制造，刚刚李总告诉我们一个例子，在握看到是品牌也可以嫁接，沃尔沃是瑞典的品牌，我也期待在基地的经营下，经过五年十年甚至更长时间的经营，让全球的百姓逐步逐步的忘记了沃尔沃是瑞典的品牌，一说沃尔沃是中国的品牌，尽管起源于瑞典，仍然是注重研发的品牌，但是是一个中国制造中国设计，是中国人的品牌，通过这种方式，我们可以缩短在国际品牌上的差距，也突破了出国资源和技术的传统模式。这方面我非常高兴告诉大家，在国家这个层面，各种各样的政策积极配合的，包括外汇储备的使用是非常愿意配合的，现在国家二万六千亿的外汇储备，对国家的宏观政策层面来讲是一个巨大挑战，最后企业还有一个机遇，就是绿色发展，绿色发展重大机遇，绿色发展，事实上能带来更多的经营活动，更多的理念，更多销售，在绿色发展问题上，我呼吁大家要有超前的意识，我讲一个例子，今天我们的政府花很大力气在搞节能减排，主要干什么呢？主要是限制能耗，主要是改进技术，这个思路很重要很重要。这个思路走道一定程度就走不下去了，我们的技术怎么可能比全球的最新的技术还提高了呢？我们的火力发电厂，现在已经接近了世界水平了，下一步是必须起动全方位的市场机制，落动员各个用户全面减少能源，减少排放，这个机制必然会碰到碳定价格问题，三五年以后，你以后占领了先机，你是按照最新的三四年以后碳的价格看你的企业，这些都是重大发展机遇，今天在座的企业家都有一个梦想，都想把自己的企业变成一个幸福的企业，刚刚对王总对李书福也好，还有对行长的演讲给予了极高的关注和热情，我想这反应了你们的心声，反应了你了愿望，就是要变成幸福企业，幸福企业一定要抓住机遇，在其他企业还没有意识到大割据的变化之前，提前布局提前变化，抓住机遇的企业是幸福企业的最根本的保障，我也祝愿大家在不久的将来能够实现幸福企业的美好愿景，谢谢。

主持人：谢谢李稻葵教授刚才精采的演讲，刚才这个短片其实记录了时代发展的进程，在每一个时代推进脚步中，永远都少不了科技的创新和商业的剧变，接下来请到的嘉宾他是IBM首席执行总裁钱大群先生，听他为我们解读IBM的幸福之道。

钱大群：各位贵宾大家好，首先我非常容幸在这里经过到现在为止精采演讲以后，跟各位就IBM进行报告，今天一天早上容幸参加这个活动的时候，谈到如何创造幸福的企业，我本身坐在底下也收获良多，在以下的15分钟，IBM作为全球科技的公司，如何在解决这个题目，在王董事长出来以后我们的心得，有三件事情跟各位分享一下，第一个对这个题目的看法，第二个成功的企业不见得是一个幸福的企业，但是高效率成功的企业，此时此刻最关心是什么，第三个对这些成功的企业要更延伸变成幸福企业的时候，在这个过程里我们看到的可以分享的事情。在第一个题目，今天的企业是经济发展的动力，对社会对所在的地区和国家，作出更大的贡献，不管是大企业小企业都可以一起参与，明年是IBM庆祝100年，100年以前的IBM也是中小企业，从中小企业到今天以科技为导向的公司，一种很重要的动力，一定要把这样的理念如何继续能够创造更大幸福给员工，更大的幸福给客户，更大的幸福给所在的地区和国家，将这个百年老店持续经营。第二个分享一下在这个大环境改变，尤其在教授谈到后金融危机以后的国内的企业家，全球的企业家，在经营的时候他们最关心的时候，IBM访问了全世界1500为一把手，将近有100多位，包括香港和台湾地区的一把手领导人，这些访问不是问卷的讨论，而是坐下来跟他们得到的结论，以及在这1500家的企业和领导里面，我们是从2002年还是做调查，即便在金融危机之前和金融危机之后，不断的是很成功的企业，那他们跟企业受访人有什么不一样，第一个所有的受访者，不管在层共或不在成功，不是说金融危机过了以后，我们用现在可以做的方式继续做下去，就可以保证未来成功，最重要两年以前，访问里面最不一样的，下面访问题目说，你觉得你现在的企业在解决复杂的挑战，使得企业更成功得力的信心怎么样，很有意思的，普遍的对有能力解决问题的信心差距很大，那在这受访的1500企业里面有很多是香港和台湾企业，使得企业做大做强的信心在全世界高了很多，但这个报告里面，下面有一个值得参考，1500位企业家里面有很多在金融危机之前，甚至之后继续表现得非常亮丽，这些人他们在想什么，这些人他们的领导在做什么，下面三件事情，花了比一般企业领导者花了很多的心思，使得他的成绩非常亮丽，获得效率更高。第一个他们认为这个时候跟他们原来客户的关系大幅度改变，这种很创意的方式要重新塑造他的企业和客户的关系，随着环境的改变，花了更多的时间在培养领导力，培养他企业里面创新的领导力，第三个继续投资。第一个不管是各行各业，客户是我们的衣食父母，但随着大环境的改变的时候，客户的结构有很的程度的改变，甚至预想不到，电信运营商在以前我随时晓得我客户是谁，今年客户流失是100%，如何重新塑造我和客户的关系，不管是电信运营商或者银行，或者是制造业都是普遍的问题，这是一个已经在发生的。第二个新的客户关系有很多创新的做法，今天也有谈到，我要做广告，我有电视，我有媒体，我产品推销出去，在全世界的推销在走另外一个方面，在全世界调研发现，越来越多的网站，或带国内开心网这种社交的网站很有意思，这个网站里面有影响力是谁，在小区里面可能是这个人最有影响力，当他决定买哪一款手机的时候，别人就跟着买，透过了网站的技术而找到这些在小区里面对有影响力的是谁，使我们的产品和服务，透过这个影响到他，节省很多传统要营销的费用，而建立新的客户关系。第二个想谈一下，这些在成功的企业，所有人都在谈训练，都在谈培养，都在谈培养领导力，但是他们认为非常重要是如何培养有创造能力的领导，IBM今天是900亿的公司，在十几年以前，这样一个公司，像国内很多制造业的公司，IBM有工厂，什么时候生产什么时候行销出去以后，是完全制度化，什么时候做什么事情，全世界IBM领导统统要配合，这是一个非常有体制制度化，但是IBM转型变成有创造力有服务为导向，又要有创新能力，又要强调现代化服务的时候，因为时间关系，我不能多谈，有一个例子是IBM在2003年时候看到的事情，如何把30万的员工一起找来，针对这个事情做一个调整，我们花了72小时，你有没有一个建议，完成塑造一个原来传统的IBM，经过72小时的收集以后，有很多员工回馈以后，塑造出今天IBM新的企业文化，第一个帮助客户，第二个创新，第三个要诚实，但是在创新里面，IBM的文化里面开始加上一条，不只是要多少专利，你的创新能力和造福人类，光是领导力的改变，改变了很多领导者的做法，IBM大约有150亿美金的研发能力，每一年新专利的数字加起来排第二到第十名还多，以前IBM很骄傲有创新能力，在新的领导力的时候，有很多创新的时候，在家里不能用，我用这个例子在谈到，领导力在改变的时候，如何在领导力不仅是一个制造流程为导向，甚至于春天一个领导与创新为导向的领导力的培养，是今天成功企业，在过去一段时间的话题，前面谈的是1500位受访，以及成功企业。IBM明年的100岁，过去和现在成功，并不代表未来成功，除非一个企业真的要经营的话，必须有能力造福员工和客户，王董事长提出我的绿色不只是环保，我的绿色包括了我对社会的责任，我坐在底下想的时候，要往前走的IBM，在国内非常轰动事情如何在感知的环境里面，搜集信息，物联网和互联网连通以后，交通堵塞，今天用这样的观念，感知的环境，物联网结合起来，在任何一个城市的交通，已经不只是被动的输导交通，而是带出门之前，15分钟你要去的地方，就应该会有交通的预报告诉你是怎么样，在一些先进的城市，像斯德哥尔摩，就有这样指标，远比美国低很多，智慧的交通警示。水的污染，能够协调水资源的运用。电力的浪费，从发电到用电的过程是70%的电是浪费的，这些点点滴滴就是今天科技在往前走的时候，会发挥以前没有的能力，会造福社会的能力，IBM在过去两年地区，不叫互联网叫智慧地球，我在想，不只是这样可以提供经济的发展，为客户解决大问题，事实上我的确看到，因为IBM提出这些理念以后，IBM员工都开始为新的公司，即便是百年老店开始有更深切的感情，甚至更深层的骄傲，我自己觉得的确要更成功的话，包括IBM一定要结合了社会地区的大挑战，如何能够风险一己之力，今天不只是要提商业的价值，前面很多企业家都谈非常好，怎么回馈社会，什么样是成功的未来企业，很多成功企业的特制都浓缩起来，包括渴望创新，包括创新会超越客户原来的东西，同时用来作为回馈社会的企业，很多企业回馈社会的时候，真正好的企业在回馈社会的时候，大的公司有大能力，小的公司有小能力。清华大学用纳米技术对水资源有很深厚的研究，IBM宣布IBM在全世界上百万台服务器，很多没有被利用，只要透过云计算，可以使用到全世界百万套这样一些电脑的运用，两个结合起来，可以回馈社会，以前IBM用同样方式，在别的国家，针对艾滋病的研究，这种事情是IBM在中国不断的去做，使得结合国内的发展，使得我们一起创办一个更美丽的地球，一个更幸福的企业，一个更幸福的员工，跟更快乐的客户，谢谢大家。

主持人：这样的一段从容和运筹帷幄，接下来在今天幸福的讨论当中，请到下位嘉宾来做今天的总结演讲，他是用友公司的执行部总裁COO李友。

李友：尊敬各位企业家，各位来宾大家中午好，最后演讲者会用最快的时间，跟大家做一个汇报。用友我们看到，现在的企业，正在进行转型，转型里面非常重要的创新，是由产品向客户进行转型，这是企业持续的经理能力，关户企业长期的竞争力：产品的模式，可能是要向所有的客户来进行销售和服务，但是围绕客户的经营模式会有一些变化，我会向客户提供各种产品和服务的组合，产品经营模式向客户经营模式的转型，是企业经营理念的经营模式的转型，产品经营模式的这种企业，更关注的是产品的利润率，更关注当前的销售额，客户经营的企业更关注客户的终身价值，比如像麦当劳，他有调查，麦当劳客户为终身为麦当劳提供超过2万美元的贡献，所以我们看到，很多企业是在这方面有很大的不同。另外产品经营模式，更关注企业的品牌资产，客户经营模式，更关注客户资产，把客户当成资产来看待。产品经营模式，更关注市场份额，经营模式，更关注市场份额，产品经营模式向客户经营模式，对于我们创建幸福企业，对于我们获得持续的盈利能力，对于我们获得长期竞争力是非常关键的。

所有企业都具备一个能力，企业由产品经营模式，向客户经营模式转型有一个过程，有一个比较重要的阶段，一个企业有它的产品，面对的大众的市场，产品的营销和推广，还是非常明确的产品经理，还有产品的经营组织，这是很多在初期阶段都要经理的过程，随着竞争加剧和产品生产能力的提高，越来越多的企业开始进入细分市场，在不同行业里面，提供更多的产品和产品的组合，提出解决方案，来更好服务客户，这个过程由产品加客户的这种经营模式，这个企业里面很重要一个产品解决方案，是按解决方案方式来为客户提供服务。现在这个阶段也是由产品经营模式向客户经营模式转型的重要过程，最后我们会发现，有越来越多，都在转型以客户为中心的经营模式。要提供更多的服务和各种服务的组合，他要有资源和竞争能力的保障和专业服务体系的保障，他要建立顾问式的顾客经理，进行服务，在这里里面，企业核心所提供的产品，就包括管理和解决方案，进行长期经营。在这里我们看到有一些例子，比如说去年演讲在成都年会里，万达我们看到，产品角度来看，就是万达广场，但是万达由长期向客户模式的转型，提供的产品不光是广场，包括一些为这些客户提供综合运营服务的解决方案，这是万达的例子。重点讲一下翁瓷集团，他原来主要是磷肥，经过商业模式的创新，经过以客户为核心的商业理念的实施，他已经从磷肥变成磷化工的解决方案，一个做磷化工企业，开始从做磷肥开始，经过商业的转型，已经变成了包括产品，包括解决方案，包括专业服务的全面的提供商，这个是一个转型。冀东水泥，混凝土是一种解决方案，同时在这个企业，提供土建的综合服务，这种传统企业，不但提供水泥产品之上，为客户提供混凝土土建专业的解决方案，另外横安集团，他是做纸巾的，通过这几年的转型，已经从纸巾转型了厨房和卫生间的产品，还有一个纸尿裤这个是最赚钱的产品，为小伙儿提供纸尿裤的方案，横安从纸巾的企业发展生产用纸的解决方案，实现了它的商业的转型和商业的创新，包括大连机床，是一个传统的机床企业，也是非常著名的，主要是以车床为核心，现在开始向组成车床，最后发展产业链整合，还有汽车公司，汽车原来是卖车，现在开始在汽车基础上加上4S店，加上为汽车客户提供专业服务，和一些二手车服务，未来得中国企业，通过转向以客户为核心的商业模式，获得了持续的竞争，迎接新的城态，不确定市场条件下的一些挑战。

我们看到信息化，刚才王总讲到的信息化可以帮助企业创建更加幸福，企业信息化他是一个过程，我们认为他是典型S曲线的过程，横向是整个企业信息化应用范围，纵向是企业应用信息化的程度，从应用开始到逐渐覆盖业务的深化应用到全面深化应用的阶段，在这个阶段里，应用深度也有变化，比如说起步阶段，整个信息化主要是替代手工，到了业务阶段，是信息化运作的，到了全面应用阶段，还要进入到企业决策支持和商业智能阶段，整个企业信息化是个持续过程，在这个持续过程中，他伴随着企业商业模式的转型，伴随着管理的创新，伴随着管理的升级，在这个过程中，企业需要一个长期的有实力的，产品和专业能力有保障的合作伙伴，来共同创新这样一个过程。这个过程有是一个合理的TCU的过程，整个信息化是个持续的过程，在这个过程中，有合理的成本，成本太低，对于整个项目目标很难实现，过高的不合理的成本，我们也认为对企业信息化建设也不是最好的方式，在这样过程里，对软件提供商，对我们的IT厂商提供了更高要求，在这个过程里，我们要从几个方面，是非常重要的保障，作为软件提供商，要有产品线的全面完整成熟和先进，要建立围绕客户的经营服务模式和服务体系的保障，另外专业模式的保障，对于企业对于为企业提供服务IT厂商来讲，商业模式是很重要的，到今年已经是22年历程，主要分为三个主要阶段，首先在88年还是创业成立到97年这个阶段，用友主要是产品营销的模式，我们由财务软件，包括报表软件，包括U8软件，产品的创新，获得了在中国企业市场里面，财务软件的市场地位，当时这个阶段，业务的模式，主要是产品的营销的模式，软件产品的经营模式，用友在持续创新和转型，从97年开始，我们在产品方面，建立了个完整产品体系，和高端的软件，到U8到T系列的产品，包括H2和OA的产品，我们的解决方案也是从产品经营模式，全面向客户群解决方案的模式发展，企业也全面进行了ERE企业管理软件的应用，我们针对高端客户群的企业管理ERP的解决方案，针对低端客群的解决方案。我们看到的企业信息化的过程，企业信息化过程里，需要厂商的伴随，需要厂商有更超前的意识，来满足客户的要求。从07年开始，用友有全球管理软件最全的产品线体系，我们有国内第一品牌高端软件发展13年，我们有全球第一款SO架构的产品，我们有U8套装最多的ERP的产品，加上一系列的领域的产品，P2产品管理，AAA智能，包括OA，包括电子商务，包括互联网，另外有一些行业的产品，等等一系列的产品，这个阶段，有用的经营模式向行业发展转型了，完全按行业发展我们的业务，比如说政务软件公司，烟草公司，还有用友的医疗软件公司，还有用友的汽车行业专业公司，在整个股东公司本部里也是全面产业化，也是分了六大行业，包括管理和数据的服务，包括实施咨询服务，和培训服务，以及信息化服务，我们有用友学院，提供专业长期的服务，来去发展，这是我们的22年持续的创新发展阶段。

用友在国内包括在铅球管理软件里，最早提出了客户经营模式的厂商，客户经营是用友专业长期服务，确保客户持续成功的保障，在整个客户里，03—06年对客户经济转型和探讨，07年—09年彻底转型客户经营模式，针对信息客户群进行服务，我们采用了APO的模式，另外全面升级的专业升级体系，到2010年开始，是用友新三年的第一年，主要是行业化，我们有100家机构有近紧贴客户，为客户提供服务。最后是讲用友长期专业，服务客户的成功的实践，大概经过了多年的探索，包括几年的转型，确实找到给好的模式来服务客户，首先中海油公司，中国海油是国资委最值得尊敬的企业之一，在1988年用友就跟中海油签订的合作战略协议，中海油也是用友最早的批客户，在98年开始，08年就是我们全面升级了产品，同时我们从整个的中海油，包括中海油国内和海外业务，全面推进平台。今年会签署新一轮的信息化系统平台的建设，12年大概有专业模式的保障，我们看到，第二个案利邢台钢铁，在邢台战略里大概有一个指导思想，规划先行，另外是整个分期建设，保证型钢系统全面运营，我们跟横按集团鉴定了战略合作协议，包括信息化建设五年规划，由用友和横按一起做，这个信息化工作是重要的发展战略，从商贸到工厂到集团的一体化建设的路径，在建成五年里，在横按里我们有专署的团队，持续优化和改进，也建立横安集团五年战略的实现，我们正在为横按进行新的五年项目规划，我们通过这样一种模式，保证整个信息化建设，取得持续的成功。我们看第四个案例是在去年，用友跟大连机床集团签署了战略合作协议，大连机床是带机床行业全球非常领先的，大连机床集团信息化建设思路非常明确，通过信息化整合产业链，支撑大连机床领先目标，我们完全采用APO的是，我们研发的现场和后台专家的支持共同按照APO的模式，跟大连机床集团进行合作，大连机床集团采用的全球收款SOP的架构，我们跟大连机床集团有更深的创新，这样比较大的项目，通过用友APO客户服务的模式，同四与客户共同创新和发展，为大连机床形成装备制造业的解决方案，在整体计划解决方案里面的一个样板和基础。我们还有很多的案例，大概做了5000、6000家，我们都是按照长期的专业的客户服务的模式，与客户建立长期的战略合作伙伴，通过共同创新，共同发展这个角度，确保客户的成功，最后实现价值的理念，做客户可信赖的长期合作伙伴，再一次感谢各位嘉宾，谢谢大家。

主持人：我想是因为对幸福的渴望和追求，现场依然有这么多的来宾，依然也谢谢大家，也感谢各位嘉宾，我想在这一刻，幸福就像美丽的花，在每家企业的土壤里，悄然种下，再次感谢大家。请各位来宾按照工作人的指引，前往各自酒店用餐，祝大家工作开心，幸福生活，谢谢大家。