企业如何选择无线解决方案

许多公司正投资于无线和移动解决方案。每天数百万用户和数千家公司都通过无线方式访问公司电子邮件和日历信息。移动性曾一度被认为蕴藏巨大风险，但现在市场已充分了解了它的价值。这些解决方案因为能够增强移动员工在客户现场访问知识的能力，所以有望能提高生产率并优化员工效率。大多数行业分析师认为广大公司应该正在进行无线投资，或至少正在计划部署、测试可行的解决方案。在当前公司必须面对的激励的全球竞争环境中，无线解决方案不再是赢得优势的尖端技术，而是为了不落后于竞争对手所必备的方案。

一般来说，公司会从向其最重要的用户提供移动普通应用开始部署，如电子邮件和日历。这些应用是最容易移动化的，也具有最广泛的吸引力。通常，下一步就是对能够解决业务问题或向机构中某些部门提供业务优势的特定应用实施移动化，如现场服务应用等。

本文的目的是提供一个框架，以便读者能了解如何为超出电子邮件功能的企业无线解决方案建立业务案例。

本文：

• 解释了无线的理念

• 介绍了目前可用的多种无线技术

• 提供了能够实现成功无线部署的战略建议

• 探讨了这些无线解决方案战略所能发挥的潜在优势及其成本

移动和无线

尽管人们倾向于混用“无线”和“移动”这两个词，但实际上它们在执行业务方面有不同的含义。虽然它们都能作为解决业务问题的方式，但了解它们的不同之处仍然非常重要。

“移动”这一理念强调的是一种处理业务的方式，它能战略性地、以完全不同的新方法解决业务问题。而无线是一种技术类型，能解决不同的业务问题。只有在明确了业务挑战并进行了优先级划分后，公司才应考虑投资于无线解决方案。

无线技术

目前有多种不同的无线技术类型。个人局域网(PAN)使用户能无线连接日常设备，如将数码相机与打印机相连，或将手持设备与听筒相连等。无线局域网(WLAN) 是有线局域网的替代品，常常被称为Wi-Fi或802.11。第三种也是最常见的无线技术是无线广域网(WWAN)，能通过一条无线链路接入地区、全国或全球网络。这些网络不像Wi-Fi那样局限于某一特定物理地点，如园区等。

无线解决方案的实施

目前，至少有四项潜在的无线应用实施战略。 集成组件提供更好的管理

战略	说明
发现无线应用能解决的问题或把握的机遇。	通常，创建一个高效且便于用户使用的无线应用的第一步就是分析移动用户的需求。建议考虑以下问题： • 当移动员工不在办公桌旁时，他们需要哪些数据？ • 为了获得成功，移动用户需要使用哪些桌面应用？ • 无线解决方案将如何改变机构的移动用户处理业务的方式？
了解衡量无线解决方案成功与否的关键业务指标。	重要的分析组件应包括投资回报(ROI)和总体拥有成本(TCO)衡量等。请参见下面的“业务指标”部分，来了解更多有关ROI和TCO衡量的信息。
抓住“移动”和“无线”理念的商机。	为了使无线解决方案发挥作用，它必须连接到一个无线网络，访问用户所需的数据。无线应用的主要优势在于它能理想地为用户提供稳定连接，而无论用户位于何处。从理论上说，这使任意地点的用户都能访问他们所需的信息。
在不影响IT策略和流程的情况下部署无线解决方案。	无线解决方案应该能够帮助系统管理员快速检测、诊断和修复问题，有助于减少用户的抱怨和支持请求数目。 解决方案能通过业界标准性能监控功能和管理工具，为系统管理员提供无线环境的集中控制和简化管理。

业务指标

在进行无线技术投资前，您应确定无线解决方案是否是一项物有所值的投资。例如，设想一位制造企业的业务高层管理人员通过她的桌面计算机访问关键业务分析数据。机构已投资购买了一个业务情报系统来帮助她做出决策。但她很多时候并不在办公桌旁，她需要参加会议、拜访客户和检查工厂运营情况。那么，公司是否实现了这一业务情报系统的价值呢？通过将该系统扩展到无线设备，公司就能更好地利用此投资。这位管理人员现在能无线访问所需信息。例如，如果当她未在办公桌旁时，库存量下降，她仍能接到通知并快速应对。现在，她能更好地做出决策，并真正提高公司利润。参考业务指标，有助于公司决定是否将应用无线扩展到移动员工。在进行分析时，应同时包括ROI和TCO。例如，出色ROI可能会被高TCO抵消。类似的，如果ROI不具吸引力，那么即使TCO较低，也没有意义。

投资回报

ROI是计算需使用所部署的产品多久，才能通过新获得的成本节省来收回部署成本。ROI的衡量可分为硬性节省和软性回报。当因为在环境中采用无线技术，而取代或减少了其他系统的成本时，就实现了硬性节省。例如，如果一个机构减少了笔记本电脑的使用，则购买、更换和支持笔记本电脑的成本都降低了。通过能使员工立即访问重要信息的移动应用，可以减少打回办公室请求助理或同事查询信息的电话数目。软性回报通过提高生产率和减少错误实现。例如，移动用户能通过利用无线设备访问重要公司数据，来节省时间、提高他们对工作的满意度，并增强客户的满意度水平。

注：一次全面的ROI分析应至少包括硬性节约和软性回报。

总体拥有成本

TCO是与运行和维护所部署产品相关的后续成本。在无线解决方案环境中，将应用无线扩展到移动员工的优势应与其相关成本均衡考虑。潜在的衡量指标可能包括以下参数：

• 持续用户培训和教育

• 随着添加更多无线设备用户，而产生的基础设施及扩展成本

• 对于用户、无线设备和软件的技术支持

• 进行用户增删和设置许可权限的管理成本

控制成本的战略

规划有助于控制部署无线解决方案的潜在成本。部分规划战略中可能包括：

• 对防火墙后的技术进行标准化

• 向用户提供多种类型的设备和网络

• 从TCO角度评估安全性

• 针对未来无线使用进行规划

防火墙后的标准技术

标准化是降低TCO的一项关键措施。从原则上来说，应避免在公司防火墙后部署多个功能相同的解决方案。连接到不同解决方案的不同无线设备常常会造成较高的拥有成本。当然，这并不意味着您需要限定您的机构只使用一家生产商的一个无线设备型号，而是您应考虑在防火墙后部署一个所有或大多数无线设备都能接入其中的解决方案。

多个无线设备类型

除非用户有很多选择，否则他们将会把自己的无线设备带到办公室中，大大增加了TCO。因此，应考虑机构能够支持的、采用不同技术的多种无线设备类型。根据网络技术（如CDMA、DataTAC、GPRS、iDENTM或Mobitex®）或生产商（如Research InMotion®等）的不同，无线设备就会不同。除了支持多种设备外，跨国公司和国内公司一般都需要至少和两家无线电信运营商保持合作关系。

安全平台

安全很难以成本来评估。大多数公司发现如果公司数据被恶意使用或不正确地使用，其损失不可估量。但是，您还是可以从技术角度和TCO角度来分析安全功能。在评估安全平台时，应考虑以下准则：

• 建立一个强大的安全平台，限制病毒和特洛伊木马侵入企业的通信系统。

• 使用托管控制点来实现公司防火墙后的安全性。

• 设置策略，以便用户在无线设备级能够自行验证。

• 实现端到端安全传输。

• 使用自动控制和干预机制，保持无线解决方案的TCO较低且具有出色可管理性。

丢失或误置的无线设备

对于由用户行为造成的损失做好规划。例如，用户常常会丢失或将无线设备放在其他地方、忘记密码或需要在全球漫游。您应设计一个无线解决方案来解决这些问题

BlackBerry企业服务器? 软件版本4.0中包括的IT策略特性位于BlackBerry企业解决方案的中心，支持系统管理员创建并推送无线命令，支持或禁用BlackBerry设备功能。BlackBerry企业服务器软件版本4.0还支持系统管理员发出无线命令，擦除所有应用数据、设置或重设密码，并锁死某一BlackBerry设备。当系统管理员必须在BlackBerry设备丢失或被窃的情况下做出快速响应时，此功能就极为重要了。

长期无线使用

确保无线解决方案供应商重视可扩展技术。改变无线解决方案是一笔巨大的投资开支，因此您需要选择一个能支持扩展和满足不断变化的需求的无线解决方案。一旦用户开始使用无线技术，用户对无线接入的需求就会呈指数增长。在能够通过无线方式收发电子邮件的几周之后，用户通常就会考虑其他充分利用无线技术的方式，因此您必须确保您所选的无线解决方案足够灵活，能满足不断提高的需求。

确定无线应用或解决方案的价值

在确定任何类型的无线应用或解决方案时，最重要的是提供远程数据访问的能力和价值。回答以下问题，将有助于您确定无线应用或解决方案的价值：

• 这一无线应用或解决方案的使用会使机构得到哪些收益？

• 这一无线应用或解决方案将如何降低运营成本并提高员工工作效率？

• 这一无线应用或解决方案是否将提高收入或增强员工把握业务机遇的能力？

• 这一无线应用或解决方案是否能提高客户或员工满意度？

• 这一无线应用或解决方案将对客户保留和员工工作效率产生怎样的影响？

• 这一无线应用或解决方案是否将为机构带来竞争优势？

总结

无线应用的一项主要优势是，无论用户处于何处，都能理想地为用户提供稳定连接，支持用户在移动时访问信息。对于正要开始无线部署的公司来说，电子邮件等普及型应用是一个很好的起点。这些应用通常是最容易识别和实施的。如果考虑除电子邮件以外的公司数据无线访问，那么就要确定存在的问题和机遇、预期回报，以及相关成本。此分析可能会成为创建业务案例、说服客户投资的基础。无论您选择哪种无线解决方案，除了满足您机构目前的需求外，它都应该足够灵活、安全、便于扩展。