鼎捷软件有限公司总裁修俊良先生 演讲

尊敬的董司长，高老师，魏老师，还有在座的诸位嘉宾，感谢大家抽出时间参加鼎捷软件举办的信息化高峰论坛，在今天我用一点的时间与各位汇报鼎捷软件在整个信息化过程中面向未来发展趋势，如何协助各位企业的做法。

分三段，第一我们还有什么样的机遇与挑战，第二产业界尤其是ERP产业界的发展趋势是怎么样，第三如何运用ERP产业的战略协助客户与企业家增加自己面对未来的核心竞争力。

最近所有的题目都围绕一个字变，适应变局战胜危机，逆势发展调结构，我们看到我们从过去注重投资变成投资加出口，尤其着重在消费成长和结构调整，城乡经济成长的平衡型也在我们的话题之内。低碳节能减排与高成长的相互平衡也是我们必须关注的题目，当然从过去高经济发展走向现在高就业目标以及和谐化的社会，这也是企业界面临的题目。

在这些题目之下，我们可以看到，我们面临的出口拉动不足，面临国际贸易保护主义抬头，同样面临物价成本高涨，虽然一方面有就业的危机，另一方面，企业界更面临长期的缺购，能源价格高涨，这些是所有的企业界面临的困境。

当然有危机就有转机，我们看到内需市场快速成长引领发展，我们看到研发创新引领另一波高消费，节能减排的高效平台给了我们新的机会，当然在这个过程中产业价值链结构的优化也是我们另外的生机。

过去一年多产生的危机让中国的制造业没有什么特别的话题，我们本来就要调整，只是这个危机加速了我们调整结构的必要性与紧迫性。

那结构调整如何调？有什么方向调？

我们大致总结了四条，第一条，由生产型企业转为面向市场、强化市场管理、渠道管理与客户管理的市场型企业，生产的核心竞争力仍然是必要的，但是不是唯一的，不是绝对的。我们必须要自己接近市场，面向市场，我们要问自己是否有接近市场的能力，有没有面向市场的决心以及面向市场服务客户的布局。

第二，从过去大量的生产能力优势将转化为快速响应能力，刚才高老师告诉我们要走敏捷生产，敏捷生产的目的是能够创造快速响应的能力。对谁有快速的响应力，对市场快速响应，对客户快速响应。

第三，过去大量低生产成本的优势转化为创新与研发的优势，我们过去就在，由于我们有生产成本的优势而偶尔忽略创新研发的优势。我们永远面临新一代的产品在一年之后成本会降低50%或者被迫降低50%的压力，这个压力未来仍然存在，而且更加明确，唯一的方法是不断地创新研发。

第四，过去我们讲究内部企业管理效率也许做得不错了，但是未来单一内部的企业管理效率是不足的，我们要转化为整体产业链、供应链的管理效率，这是一个跨企业的供应链效率，这是我们必须追求的。

所以，无非是几个关键字，接近市场，创新研发，快速反应，持续降低成本，只是这个降低成本不是单一企业的成本，而是产业链的成本。在这样的结构转型之下，我们过去以制造业为核心将建立新的核心竞争力，这个核心竞争力需要什么呢？需要建立接近消费终端的市场经营能力，需要建立研发产销全体系的快速反应能力，我们不再把企业内部的研发生产、销售、支持切得片断，我们必须有整体的全体系的快速反应，当然由于面向市场必须接近市场，接近市场必然有多点泛区域的经营管理能力，我们面临眼皮子底下看不到的地方如何管理好，这是必须的。

最后建立一线后勤一体化高效协作能力，这些新的核心能力在所有企业界的需求之下，作为ERP产业，鼎捷软件面对新一轮的发展，已经做了转变。这也是我们在这儿代表鼎捷软件要向各位承诺的。软件行业不是软件的销售型企业，绝对不是软件卖出去了，事情就解决了。软件的销售商转变为服务商，软件产品必须从过去单一传统的债务自动化的功能，或者是生产自动化的功能或者是某一单一的智能管理功能转变为一体化效益提升的平台。所以软件的所谓模块，所谓的功能，不再被切割带来了，而必须被融合，被集成了。

第三，我们必须从过去一个通用型的软件转型为深化行业应用，信息化、集成化必须有行业的深化应用，如果没有深化的应用就没有办法对专注型的企业做好效益提升，这是所有的软件服务商必须做这样的转型。

在我们对自己的自省和自我要求下，我们认为在未来从研发、应用、服务以及人才面必须有新的战略。

研发必须面向未来的云端计算以及未来的企业深化价值型的应用，我们必须有新的走法。在应用面来讲，我们将从过去产品的价值，产品的诉求走向以客户应用价值诉求，我们必须是服务型的企业，面对客户选择了我们，我们要做终生型的服务。

同时我们更加关注自己内部人才培养以及客户端应用人才培养，或许我们常常迷失在IT领域或者是ERP领域的各个名词，这些名词都代表了个别的理念，但是更重要的是面向未来，快速敏捷反应，面向市场，我们希望整个产品的发展借云端的技术实现几个事情。

第一，我们是实现薄形企业，代表企业应用ERP技术不应该有太多的负担，应该借许多的技术让自己身轻。

第二必然是智慧型企业，第三借薄形企业和ERP系统达到为社会服务的能力。

第四，企业无所不在，当企业面向泛区域的市场，对市场的每一个点应该具备管理与深入的能力，这个时候企业必须让自己面对市场是无所不在的，如何通过云端技术和互联网以及应用系统的集成，能够让企业无所不在，这是未来的产品所必须具备的。当然必须要达到所谓的绿色制造，未来的软件产品，尤其是ERP产品必须要走向这样的领域。

另外一个题目，我们将开始关注所谓的应用，客户应用价值。不应该把许多的软件只是买进来，让客户销售完成，这样就够了。半集成型的现象在仍然大量存在，但是没有办法协助企业真正达到面向未来的核心竞争力。

所以，鼎捷软件要求自己从关注产品走向关注客户应用价值，这里包含了必须是深度一体化的整合应用，才能帮助企业打通内部的孤岛，全部提升企业内部的管理，以及关注最后产出的应用价值。

这里面涵盖了企业职能部门信息的流通，涵盖了供应链垂直产业链的信息的流通，涵盖了研发、销售以及生产产业链的信息流通，也包含了跨区域、跨时间的信息流通。

这是所谓的一体化整合应用。

第二个，必须更加关注行业的深入挖掘和精深研究，帮助企业提供针对其行业特性的一体化解决方案，这里面要关注企业的行业竞争力，提供个性化流程，同时提供最佳实践，让企业相互学习和提升。

这是所谓深化的应用价值。

第三，就服务而言，当前ERP行业在服务中所凸显或者是客户感受到的痛是什么？是签约前过多的承诺无法在后续的服务中得到支持，第二服务的响应速度过慢，而过去我们太偏向于产品，而不是应用。

第三在后续的服务中，通常缺乏了像过去在制造业里面非常精深的严密质量管理系统，因为缺乏质量管理与质量监督系统，所以客户的满意度通常不在服务范围之内，因此长期无法得到完善。

第四，管理系统是动态的，管理智慧是动态的，所以企业会顺应变局，不断成长，过去固化的产品级的系统无法面对企业未来的变化。

所以ERP厂商与ERP行业本身的服务应该是延续的。我们告诉自己，成交只是客户服务的起点而已。

面对这样的一个软件服务，我们追求客户终身价值的服务体系，除了原有的产品之外，原有的支持之外，我们在所谓的行业训练里面，在未来终身的实施维护、诊断、升级的循环过程中，再加上我们应该建立起来的质量监督系统，客户满意度的监控系统，这些应该具备的如7×24的呼叫中心，必须有远程联机支持，必须有现场服务，必须有在互联网上远距教学，必须有实践案例等等，这些都引领一个软件企业将走向服务型企业。

这些服务的支持平台、研发中心、运控中心等都必须被要求建立的。

最后，现阶段许多的管理软件和ERP没有办法实施很好，有时候不是产品的问题，不是实施的问题，而是人才的问题。企业信息化成功的关键要素之一，而且很重要的是良好实施的产品，有良好适用的产品，必须有系统分析人才，软件分析的人才，在实施过程中必须具备有经营管理理念的部门和项目领导人，在维修过程中也需要有具体实施能力的工作人员。我们的结论是人才是信息化成功的基本关键资源，这个资源远比软件的资源、硬件的资源还要来得更为稀缺和重要。

我们发现我们不缺人，我们今年目前就业的高校毕业生有700多万人，2009年的资料显示不就业的高效毕业生总共有2700万人，我们这个行业缺少的人才不过50万人，为什么在找不到呢？因为信息技术人才不等于信息化人才，企业中有非常多的企业管理人才与管理精英，这些管理人才与精英未必全部是信息化的人才。

整体信息化的技术是IT技术加企业管理的技术，同时还有相当多的沟通领导的技术。而我们需要这样的人才。我们希望从事企业软件服务的同时，我们必须开始培养相当多的信息人才，我们与高校、职业教育机构、企业之间的信息化人才培养，我们没有能力培养50万人才，但是我们每年培养数千名人才，这是必须要投入的。为了客户、产业和自己的发展，这是必须要做的一件事情。

鼎捷软件在联想、神州数码、台湾鼎新的共同支持一下，我们积累了30年成熟产业的经验，我们也肩负着助力中国制造向中国智慧制造的转变过程中，在两化融合大前提下推动了产业升级。以创新研发为动力，关注客户应用价值，建立完善的服务系统，同时供专业人才，共同实现所谓的价值和企业应用价值，是整个ERP产业未来必须做的事情。

金融危机引发中国企业管理者对企业的核心价值，尤其是过去作为世界制造中心的价值之重新思考，鼎捷软件在这个过程中承担起协助产业发展的重任，运用信息化的手段帮助企业构建面向未来的全新管理理念和全新核心价值体系，我们共同塑造所谓的价值。谢谢大家。