CIO老李的烦恼：服务台为何不能改善运维效率？

老李最近有点烦，辛苦为公司引入了ITIL来管理IT，但是不仅仍然遭到业务部门抱怨，而且自己部门工作也并没轻松多少。
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CIO说法

阿斯利康制药CIO曹光正先生：冲出“魔鬼三角”

地球上有一个地区叫做百慕大魔鬼三角，那里几乎成为危险和灾难的代名词。但是您是否知道，在企业的IT部门里，也存在这样一个神秘的"三角"结构。

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通过自助服务的使用，贝尔已成功地将每月IT申请的数量从六千降至了不到五千，降幅达20%；而一线解决率也高达80%，这些都与完善的服务台功能密不可分。
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