董宝清 工信部推进司副司长 致辞

王文京 用友公司总裁兼董事长 用友新三年战略规划

刘东华 《中国企业家》杂志 社长 “幸福企业”点评

薛锋 用友公司副总裁 CTO “中国企业信息化指数”报告发布

用友公司副总裁 COO 李友	用友EBU事业部总经理 向奇汉	用友审计公司总经理 陈泽	用友华表公司总经理 苗峰
用友小型管理软件公司 总经理 曾志勇	用友伟库公司总经理 杨祉雄	用友培训教育事业部 总经理 马德富	用友GBU事业部总经理 章培林
用友医疗公司总经理 吴晓东	用友烟草公司总经理 许翔	用友政务总经理 王先臣

2010年用友集团新三年战略规划暨业务策略发布会
会议主题：八舰齐发 世界级加速
会议时间：2010年1月29日下午
会议地点：中国大饭店大都会厅

会议嘉宾：

工业和信息化部推进司司长 徐愈
《中国企业家》杂志社市长 刘东华
清华大学经管学院副书记 朱岩
计世资讯总经理 曲向东
《中国企业家》杂志社总编辑 黄丽陆
CCID副总裁 张涛
IBM大中华区渠道合作伙伴总经理 李永财
微软解决方案合作伙伴及独立软件供应商销售总监 胡德旺
会议支持：计世资讯总经理 曲向东

会议内容：

曲向东：
各位领导、各位嘉宾，大家下午好！
非常荣幸蒙为大家主持我们今天的发布，今天发布会的名字就是用友集团新战略规划暨业务策略发布会，大家看到背板上面非常的炫八舰齐发 世界级加速，我刚才到现场的时候以为是海军的发布会，到底是怎么的八舰，到底给我们带来怎么温馨的战略发布会。
请允许我为大家介绍一下今天出席发布会的嘉宾：工业和信息化部推进司司长董宝清；《中国企业家》杂志社市长刘东华；清华大学经管学院副书记朱岩；计世资讯总经理曲向东；《中国企业家》杂志社总编辑黄丽陆；CCID副总裁张涛；IBM大中华区渠道合作伙伴总经理李永财；微软解决方案合作伙伴及独立软件供应商销售总监胡德旺。还有用友集团董事长王文京先生。另爱还有几位朋友在路上稍后也会来到现场。
我们知道在过去刚刚过去的一年时间里，全世界都在经历着金融危机带来的阵痛，但是中国在这其中在恢复，软件在整个经济更是有里亮丽的表现，在这个过程中我最关心的就是用友，在2010-2012年，用友会有怎样的新的发展战略规划，今天首先就有请用友集团董事长王文京先生为我们揭晓用友在未来的三年里崭新的规划和策略。掌声有请！

王文京：
尊敬的董司长、东华社长，尊敬的各位嘉宾、媒体界的朋友，大家下午好！
2010年开始是用友集团新三年发展规划的开始的一年，从2010年开始，用友发展将进入到新的发展阶段。今天我特别想利用这个机会跟各位媒体界的朋友、各位嘉宾报告一下，用友集团在新的三年的发展策略和目标。
在此之前我代表用友集团感谢各位媒体界的朋友，和研究机构、合作伙伴、行业机会、客户单位的朋友多年来对用友集团的关心和帮助。谢谢大家！
09年刚才向东讲了全球和中国的情况，刚刚过去的2009年在大家的帮助下，用友集团整个的发展还是不错的。首先我们继续实施客户静音，我们的客户经营有了新的提高，我们的提高了三个百分点。第二个我们年终加大投入，逆势而上战略部署，在年底应该取得了成效，09年的经营业绩也有了比较好的增长，预计能够增长超过50%。第三我们的产业竞争优势，尤其是我们和国际厂商的相对竞争优势继续的提升。我们也和国内的主要竞争伙伴的差距也进一步拉大。
09年的发展也为用友新三年的发展，2010年的发展建立了一个比较好了基础。2010-2012年是用友新的三年规划的阶段（我们是每三年做一次发展规划），我们在做2010-2012三年规划的时候，我们对市场有这样一种看法。
首先我们看到客户需要具备全面解决方案，专业服务和持续发展能力这样的供应商作为他们在信息化开展的长期合作伙伴。
第二，我们看到金融危机之后，中国和亚洲企业和政府在信息化发展进入了新的阶段，这个阶段软件和服务市场会放量增长。刚才和工信部的领导交流现在是这样一个趋势，是大势所势。
第三，软件产业进入商业模式创新以及新技术商业发展的阶段。所以软件模式的创新、技术产品创新力度会越来越大。很重要的一点，在新的三年我们看到一个特别重要的趋势，就是在中国成长出世界级管理软件的厂商的机会在加大。我们一直期望在中国、在亚洲能够成长出世界级的软件管理企业，在未来的三年我们看到这个机会在加大。
最后一点，我想未来的三年对于整个中国的管理软件产业，企业应用和服务业，以及对用友来讲都是相当关键的发展时期。那么在这样一个背景至下，我们基于对市场的洞察，在新的三年我们确实的公司的使命、定位和我们的业务结构，我们的使命用信息技术推动商业和社会的进步。用友公司的地位：还是继续保持中国亚洲，并将扩展到全球企业及政府、社团组织的管理与经营信息化应用软件与服务提供商。
新的三年我们整个集团的业务，包括主营业务和其他业务，我们的主营业务又包括两个板块：第一个是我们已经发展了20多年的业务，我们的管理软件和服务业务。包括企业的管理软件和政府的管理软件，其他业务我们在用友集团新的三年里面，我们有两个其他的业务，一个是我们的产业基地建设，包括北京和服务、培训基地的建设，还有我们的投资业务，在新的三年我们除了主营业务之外，发展一定的投资业务。这是我们新的三年整个业务的内容。
整个集团的发展目标：我们还是延续我们已经确定的差异化的目标，我们希望通过后续的努力能够发展成为世界级的管理软件和电子商务提供商。在管理软件我们希望代表亚洲，成为世界千3的管理软件与服务提供商。在电子商务方面，希望成为中国最大，世界第1的全程电子商务服务提供商。
三年发展战略：压强发展管理软件与服务，加速配置移动于网络服务。
三年的目标：通过大家的努力、合作，能够成为中国管理软件市场一个战略的制定者，我们希望在2010年进入全球管理软件的前10强。用友已经在全球的管理软件里面，09年已经进入到前20强。我们希望能够在中国的电子商务服务里面，在新的三年能够进入到前3。
整个集团新三年发展的策略，就是实现刚才的发展战略：第一的是强力推进行业化经营，就是开展我们管理软件和服务业务。我们在行业化的推进上，用友在前面几年做了很多业务。新的三年我们希望在行业化的推进上强力推进。包括在制造业、金融、地产、流通和服务业。此外，我们在财政、医疗卫生、烟草都有专业的公司来发展行业业务。在两个业务：一个是审计，第二个是BI两个专业领域的业务。
我们新三年发展策略的第二个是加速全程电子商务，就是在电子商务，我们的策略是提供全程的电子商务。就是从企业的最前端的市场营销到交易，到中台的业务处理，到后台管理，提供全程的企业电子商务服务。
在组织上，我们2010年开始把用友在线事业业务部和用友移动商务公司，在新的年度整合在一起，我们组建一个伟库信息技术公司，来专业的全程提供电子商业业务。我们组建专业公司服务小型业务，用友在小型业务服务上，我们在创业开始就有了比较好了基础，我们现在也是全国最大的小型企业服务提供商。在小型管理事业部的组织上提供，2010年开始，我们在原来事业部的基础上，组建专业的子公司来发展针对小型企业的管理软件与服务业务，就是以专业公司的模式为千万的小企业提供管理软件。
我们发展策略的第四个方面：在前面两年，就是08、09年我们也陆续开展了一批并购，应该讲我们前面两年并购的力度还是比较大的，新的三年我们会继续把握产业整合这样一个趋势，继续加大我们的收购兼并，把收购兼并作为重要的策略之一，来进行产业的整合。
按照这样一个策略的话，今天从新的三年开始、2010年开始，整个用友几天我们的业务可以分为三大板块：一个是针对大型和中型企业的管理软件和服务，这里面包括了用友集团大企业，就是用友公司的本部，主要是从事高端，针对企业级客户的高端和中端的解决方案和服务业务。同时我们也开展培训教育。第二，我们在用友股份的下面，我们有一些专业、行业性的公司，其中用友政务软件公司，是我们专门从事财政和行政事业单位管理软件，这样一个专业公司，中国政务软件公司已经是中国最大的。我们在几年前也组建了用友烟草，目前也是最大的提供商。去年我们投资了1个亿组建了一个新的公司，就是用友医疗卫生公司，这个公司我们希望抓住中国新的医疗改革这样一个机会，通过为区域医疗、医院的信息化建设，以及个人健康提供信息系统和相关的服务，来服务新的医改。我们还有一个专业的子公司叫用友审计公司，这个公司主要是提供企业的内部审计，还有一部分政府审计的软件服务。用友华表公司，我们在原来报表业务基础上，新的三年我们扩展为一个战略业务，这个业务就是BI、商业智能业务，我们希望用友华表的BI，在亚洲能够发展成一个世界级的IB服务提供商。目前全球的BI软件产品和技术主要集中在欧美，我们认为在亚洲、在中国是可以成为世界级的软件提供商。
针对小型企业我们专门组建一家专业的公司，来为小型企业提供管理软件服务，我们这个专业的公司目前还在确定之中，春节后我们确定之后会进行专门的发布。
电子商务服务业务：这个业务在用友集团几年前就开始推行，当时我们是通过移动商务和在线的企业应用服务，经过几年的培植，特别是最年两年我们在电子商务方面取得了高速的发展，2010年会把电子商务服务和移动商务服务整合在一起，共同组建伟库信息技术公司，来专门开发和提供电子商务应用服务业务。这个业务在整个集团应该是新公司的业务，而且我们确定的模式是全程电子商务。
从以上这些用友集团的股份公司和股份公司控股的一些企业之外，我们还有一批用友分公司参股的企业，像用友致远、永联等等，整个战略布局大家可以看到，我们已经形成了一个以面向大中型企业和政府机构的解决方案、专业服务这是一个板块。第二个板块是面小型企业的管理软件和专业服务。第三个板块就是我们的电子商务主营的业务布局。
在这样的布局之下，看到我们刚才的机构实际上是有八个专业公司来实现集团的主营业务的发展，我们希望通过这八个专业公司来形成整个用友集团在新的三年发展的一个建立。我们要八舰齐发，通过八艘舰齐步的发展，用信息技术推动商务和业务发展，怎么实现我们公司的商业目标，成就为一家世界级的软件和服务提供，我们通八舰齐发，通过我们目标的实现，来加速用友向世界级的跨进。
关于用友集团新三年的发展策略和我们主要业务的构成，我就跟大家报告到这里。谢谢大家！

曲向东：
谢谢王文京董事上，我们稍后邀请王文京董事长给八位舰长一一介绍给大家认识。
在此之前我们还要请工业信息化部推进司司长董宝清致辞，而且对用友集团的新三年发展规划做一个点评。有请。

董宝清：
尊敬的文京董事长：
首先我谨代表工信部信息化部推进司对本次新闻发布会的召开表示祝贺。
大家知道2009年是不平凡的一年，我们国家成功的应对了国际金融危机，我们的行业也成功的应对了国际金融危机的影响，逆势飞扬，取得了重大的成就。
我们整个工业行业也取得了V字型的反转，成绩来之不易。在这其中我们信息化也是功不可没，我刚才和文京董事长交流，我们的企业信息化工作现在是大势所趋，浩浩荡荡，已经从过去的被动发展，走到了自觉发展的过程，通过这次金融危机更加证明了信息化是我们企业转型升级的加速器，是我们走向现代化的必由之路。
我想，我们国家巨大的信息化的市场，一定会带动我们国家产生世界级的企业、产生世界级的信息化企业。用友集团就是最具竞争力的企业之一，我们政府部门将一如既往支持用友集团的发展壮大。
刚才我听了文京董事长发布的三年业务规划和策略，我感到非常振动，我们国家是有非常好的战略传统文化的国家，作为一个龙头企业，能够适实发布自己的企业发展战略，说明的他们的远见卓识和他们的理想。我非常赞同文京董事长刚才提出来他们的使命、定位，以及各种发展的策略，我想依据这样的规划和策略，一定会取得巨大的发展。用友集团今天也提出一个“幸福企业”的概念，我也非常赞同。
用户之友就是要使我们的企业、使用友集团跟我们的集团共赢、共命运、同呼吸、同发展，它也将推出一个企业信息化的指数，我觉得也是非常一件具有意义的事情，能够非常更好的度量我们过程的信息化发展和建设，能够有利的推动信息化的发展。
最后，我也衷心的祝愿用友集团的八舰齐发，我祝愿用友集团庞大的舰队，能够乘风破浪，一往无前，直挂云帆寄沧海。谢谢大家！

曲向东：
非常感谢董司长。我相信大家看到今天的舞台就可以看到用友集团的

王文京：
刚才我代表集团报告了新三年的发展规划和策略，我想在座的嘉宾和朋友，社会各界给予的支持，用友集团有一支很精悍的带领八个业务线、八支舰艇团队，我很荣幸的向大家来经少我们这八艘舰的舰长。首先我给大家介绍是用友集团的旗舰企业，用友股份公司我们的执行副舰长李友先生、用友COO。

李友：
我是三大业务板块的舰长，首先介绍一下负责大型业务总裁章培先生。第二位是我们企业行业解决方案及产品事业本部的向奇汉副总裁。第三位是我们副总裁，我们培训教育事业部的马德富先生。

王文京：
股份公司是用友集团的旗舰，承担了我们在企业业务里面的高端和中端的业务。除了这艘旗舰之外，我们还有七艘很重要的战舰，下面介绍政务战舰，就是用友政务公司的王先臣先生；请先臣把政务公司的发展规划介绍一下。

王先臣：
用友政务公司是用友集团持资的专业公司，从事政府信息化的专业公司，也是整个集团业务领域的重要组成部分。目前用友政务公司是整个集团第二大一家软件公司，我们在未来三年，用友政务主要的业务策略应该是强力推进客户经营，战略性的加强对政府核心业务的研发投入和市场投入，尤其是我们的财政管理软件和行政职业管理软件，这是我们传统的优势业务，我们要从行业标准这个层面、这个高度来打造用友政务财政管理软件的一个平台，我们的目标就是要快速增长，成为财政管理软件和行政事业单位财务管理软件一个适时的标准厂商，为政府管理和服务的信息化作出我们的贡献，也感谢各位朋友长期的关注和支持。谢谢！

王文京：
下面我要介绍一位舰长，是我们医疗号的舰长，用友医疗卫生信息有限公司的总经理吴晓东先生。

吴晓东：
尊敬的各位来宾大家好，非常高兴能意见长的身份来到这个舞台，也感谢王总、感谢各位。我今天也是把用友医疗卫生公司的情况给大家做一个介绍，大家知道我们中国面对的是经济转型，接下来我们的四驾马车是通过内需加速发展，要想拉动内需必须要有保证，我们这家公司就是在这样的背景下产品的，我们的服务也是要服务新医改。大家看到这个屏幕上，我们的使命是要服务新以来，幸福一万人。另外我们服务的对象有三类，一个是政府，医疗卫生的主管单位，为他们提供专业的区域医疗的解决方案；第二类是为我们的医疗机构提供专业的、医院的管理系统。第三是为健康的人群提供各种可能给大家提供的未来的服务。我们的发展除了用友的大舰队，我们也需要各个医疗行业当中一起来为新以来服务，最终我们希望用六年的时间达到这个行业的领军人物。谢谢大家！

王文京：
下面我要介绍烟草舰的舰长许翔先生。

许翔：
尊敬的各位来宾，大家下午好！
感谢王总给我们一个机会，下面我给大家介绍一下用友烟草软件有限公司目前发展的情况，以及2010年的发展策略。用友烟草是用友集团的专业公司，是专注于管理软件的解决厂商。2010年的策略也是延续前两年的经营，建立我们主动不觉的客户化网络。第二步我们继续加大基于UAP的行业产品研发。第三是加大在新技术、新领域的自助研发的技术投入。第四，是我们建立面对烟草行业的高端产业联盟群，目前我们跟很多的厂商，包括跟IBM，建立了非常深入的行业关系，也取得了很好的效果，在今后的三年继续发展这样的高端产业联盟。第五，是专注于我们自己对行业的专业能力的提升。第六，是建立我们针对行业的专业服务网络。最后建立我们精细化管理，高效的针对烟草行业的运营平台，确定我们在行业的竞争优势，达到我们为中国烟草行业取得更好的业绩继续奋斗下去。谢谢大家！

王文京：
下面我介绍用友审计号的舰长陈泽先生。

陈泽：
各位领导、各位来宾大家下午好！
下面由我审计号舰长发布审计号作战计划：
我们的作战目标是成为中国审计软件第一品牌。
我们三大策略：一，产品领先策略。我们经过多年持续的投入，我们的产品在功能和技术上都已经处于领先地位。我们有信心并且有能力，继续扩大我们在产品上的优势。二，就是落实集团的客户经营策略。我们按行业成立事业部，建设行业专家队伍，为我们的客户提供专业的售前、售后全程服务。三，灯塔客户释放策略。我们按行业、按区域扶持了一大批典型客户群体，推进整个审计信息化应用的进程。通过这三大策略的深入推进，我们将扩大本领域全方位的优势，进一步确立在本领域领导厂商的地位。
我将带领审计号全体船员，乘审计风暴之风与集团舰队协同乘风破浪，勇往直前，必达目标。

王文京：
下面我来介绍用友舰队的华表号舰长，用友华表公司总经理苗峰先生。

苗峰：
各位领导、各位朋友大家下午好，
下面我代表华表公司华表号的发布，全球83%的CIO将把这个业务列如一个重要的位置，同时我们国内的整个企业需求也很大，所以说从2010年用友华表公司将从专业的报表提供商，转型升级为专业的软件提供商，我们的发展目标近期中国第一，远期是世界级的软件提供商。
同时借此机会我们要发布用友商业智能产品的品牌，就是BQ，大家都经常说IQ/EQ，连在一起就是企业的执行能力，下面的凸点就代表知识点。2010年的产品策略，引进高端的人才…在近期能够实现战略控局。在营销策略里面第一要加强用友内各个舰队的协同合作，向用户提供全面的信息化解决方案。第二是重点打造BI的产业链系统。我就汇报到这儿，谢谢大家！

王文京：
下面我要给大家介绍的是用友舰队小型号舰的舰长用友小型管理软件公司总经理曾志勇先生。

曾志勇：
尊敬的董事长、尊敬的东华社长、尊敬的各位来宾、大家下午好！
小型这边业务刚才王总已经介绍了，我们之前在集团本部是以事业部的形式运作，基于我们对中国市场的一个判断，基于未来中国整个中小企业的发展，为了更好的经营这块儿业务，更好的服务这块特殊的群体，我个人认为是中国最有价值业务群体，中国有4000万家企业，按照国家统计局的数据，差不多99%的都属于中小型企业，这就是我们最大的一个服务的群体。
从服务的策略来看，我们提到一个全程服务，跟以前有一个非常大的变化。我们从企业的经营诊断开始，知道客户他在经营成长过程中，在不同的阶段所遇到的管理的问题，我们有针对性的提供这种解决方案和产品的专业服务，使用软件以后我们持续的跟踪，同时不断的提升实现良好的循环，所以我们2010年的策略就是全程服务。
从业务上来讲，因为小型业务除了要软件以外，硬件，包括操作系统、数据库我们会联合业界、整个产业链的合作伙伴一起来打造一个信息化的平台，当然跟我们的战友、全程电子商务公司一起为中小企业客户打造一个非常好的企业。谢谢大家！

王文京：
下面我给大家介绍用友舰队的伟库号战舰的舰长，伟库信息技术公司总经理杨祉雄先生。

杨祉雄：
各位嘉宾大家下午好！
能够领航中国全程电子商务，大家已经知道了很多年，今天应该是加速发展，我们看一下行业的背景、行业化的趋势，无论是云计算、SAAS、3G、网络，电子商务，都在叠加发展，它的趋势就是信息化，未来我们的企业像用水电一些来使用我们的电子商务，我们的信息化。所以是一个组合趋势。另外电子商务从初级阶段向全程电子商务发展，我们看企业的经营模式就是全程电子商务，所以电子商务成为一个行业的主旋律、主流，是下一个发展趋势。
今天用友会把在线的SAAS的业务和移动的电子商务业务整合，我们的目标是成为中国最大的全程电子商务服务公司。我们会以企业为核心，来为企业提供全在线、全互联的全程电子商务服务平台，打造中国最大的全程电子商务企业设施。我们的策略是四个：
第一提供全程电子商务服务。第二基于伟库来实现用友客户的互联互通，为用友客户提供网络增值服务。第三提供移动互联网和互联网双模，特别提出我们移动电子商务特色。第四，对未来商业模式进行创新，我们知道SaaS模式走了十年，在此希望各位支持伟库今天启航，希望得到大家更多的理解、支持和帮助，谢谢各位！

王文京：
刚才用友各位舰长把各自所带领的业务策略给大家做了介绍，接下来我们旗舰的副舰长李友要把他带领的用友舰队、用友股份公司的业务策略给大家做一个介绍。

李友：
各位领导、各位嘉宾、各位朋友，大家下午好，我们用友公司本部业务是用友集团最大的业务，这块业务在王总的领导下，我本人作为执行总裁和首席执行官，跟马总、向总把我们新三年的战略在集团公司本部里执行好。
下面我会把总体的业务策略跟大家报告一下，接下来培林会讲高端业务，向总会把终端业务做一个报告，马总会培训业务做一个报告。股份公司我们看到，2010年进入了一个全新、崭新的时代。我们也知道2010年我们社会也进入了一个崭新的视野。从2010年开始我们的母公司确实在公司总的战略框架下，对我们来讲是非常战略、非常重要、非常关键的三年。这三年里面母公司的主要业务策略有四个：
第一，是深化客户经营，这是我们母公司最核心的业务策略。
第二，是持续的产品创新。
第三，加速市场覆盖。
第四，有效收购兼并。
另外我们在经营方面要优化我们的经营结构，提升集团公司的经营效益。
下面我介绍一下客户经营里面的业务策略：
母公司从2010年开始全面专项行业化和客户经营，在过去的三年我们在客户经营和理念取得了非常好的成果，同时有了很好的基础。在新的三年我们转向行业化的经营。行业化大家可以从几个方面看到：第一是客户的需求、客户的要求。我们知道个企业信息化进入到一个新的阶段，新的阶段进入到比较深入的阶段，行业化的应用差异，企业客户的需求，在不同行业里面确实对信息化有更加深入、更加前端的行业化看的非常非常明显。我们看行业有更多的客户群，更多的市场空间，有利于我们公司的业务高速成长。第三我们通过行业化的竞争，更大差异化的竞争，这是我们在整个管理软件里面奠定了非常好的基础，使我们的差异化的竞争优势会变得更大。第四，我们的人才培养会更加快速、更加容易，使我们建立一个专业的、行业化的人才队伍。第五，我们整个行业华经过了多年的行业实践，包括产品、经验，过去在很多行业里面已经站在行业里的布局，在银行、零售行业，包括在一些制造业、细分行业里面已经形成了非常好的控局。另外在用友在烟草、医疗都成立的专业公司去推动。
所以，行业化对我们来讲是非常具有战略化，对用友的成长、员工的成长都非常重要。从2010年，我们的业务全线转到行业，全部按行业化建立我们细分行业的解决方案的体系，我们在高端里面有6+6的七大行业，同时有30个细分行业来提供解决方案，在中端里面我们有8大行业，在8大行业基础之上，形成一些细分的行业解决方案。在培训业务里面，尤其是企业培训业务里面，2010年会加大企业培训力度，比如说针对银行客户的培训解决方案。我刚才讲的是我们总部的解决方案的全部行业化，我们在营销机构，在用友的64家营销机构里面2010年也是全部按行业化经营，形成了行业化的经营体系。机构里面的行业化分成两步：在总部会有一些行业的客户服务部，像银行、非银行的、电力、军工，有行业里的经营机构；在我们营销机构里面，我们会成立我们行业的ABU，专门去做一些经营。同时总部事业部和行业之间形成很好的衔接。
第二，我们主营客户的经营，尤其是对我们一些战略的客户。第一是建立全国的客户经营体系，这里面最重要的是针对中央企业，包括中央大客户本部企业里面，我们会针对中央企业的特点会建立全部企业战略客户的体系。第二是中国500强的深化经营，大家知道中国500强是企业领先的公司，我们在制订客户经营里面会加强中国500强的深化专业经营。第三，是中国企业的国际化业务的支持。我们看到很多中国企业越来越多走向国际、走向全球，他的业务在全球发展，我们的客户服务要支持中国企业走向世界，走向全球经营的信息化建设。
另外在我们的指明客户有专属的团队去经营。我们从2010年开始全部推行客户顾问制，我们在过去很多年建立了客户经理制，在2010年我们在过去的基础上针对重要的客户推行客户顾问制我们的客户经理和客户顾问长期伴随企业的客户经营。
持续产品创新：用友是一家软件解决方案提供商，产品是我们最基础的一个策略，是我们一个长期的策略，所以我们要持续的进行产品创新，来扩大我们的竞争优势。我们看到用友是多产品线的公司，我们有非常多的产品线，所以我们会充分发挥、加强发挥我们产品线的优势，在用友的产品线里面有NC，这应该是中国高端管理软件的第一品牌，我们发展了十几家，全国有将近千家公司。全国业务量最大的全线ERP、U8产品，还有OA、BI产品，这些产品面对客户群我们有非常强大的产品体系。
行业产品：我们在过去的几年里，比如像房地产、银行、流通和零售等等，都有一系列行业产品。
我们过去几年用友在开展基于平台的服务业务积累了非常多的经验和产品基础。另外我们的支持服务，就是我们运维服务的产品，会给客户提供一些增值的服务。另外一个很重要的服务就是培训服务的产品，我们的院校培训，包括企业培训我们有非常好的基础，我们会把一系列产品，多产品线组合来满足客户的需求、客户的要求。
在用友公司本部有两大业务平台：一个是基于高端的JAYA的体系平台，平台非常成熟，也非常先进，完全支持企业云计算的业务平台。第二是点对点的从我们的产品线、产品组合更好的满足行业化的要求，更好服务我们的客户服务。
用友在持续加大我们产品的创新、产品研发的力度，在整个集团我们会完全推动我们创新的文化，创新的氛围，来把握新的技术、新的模式。在新的三年里面，尤其在2010年有几款比较重大的产品会陆续发布，首先是NC6.0，应该是高里程碑的产品，这个产品我们会在今年的年底正式上市发布。另外U9的3.0，在2010全线加强力度运营。第三是U8产品，是用友精品化的产品，我们在2010年会加大U8精品化发展的路径。另外还有HR的产品，用友的HR在国内是第一品牌，我们会加强。包括CR产品，PR产品，BI产品等等，这些产品会持续的升级优化，作为我们非常重要的一个方面。
另外用友母公司会加大企业解决方案的提供，也建立了电子商务企业事业部，同时我们会围绕我们的行业企业加大行业产品的研发。另外会加强服务产品的创新，用友的服务产品是丰富的，会加大创新力度。我们会持续在产品创新里面的第二个策略。
第三，是加大市场覆盖。我们要完成包括海外布局新一轮的市场布局。用友在去年下半年逆势而上，做了一些布局，成立了将近20家的地市公司，今年我们会加大力度，预计在今年年底地市公司会再成立30家以上，使我们用友股份公司的整个地区的经营机构能够达到100家，这是我们非常重要的一个市场部的举措。另外是加大与产业链的合作，使我们整个合作能够规模化、专业化。第三就是加大分销渠道来开展工商企业客户群的覆盖力度。这部分通过本土的市场覆盖。另外我们在海外市场的布局会进一步的加大。
海外市场我们的国际化业务，在2010年做了全面升级，达到2.0的阶段。主要有三个方面：在原来的国际业务部，从今年开始升级为用友海外事业本部，作为海外业务扩展、战略布局的部门。第二会加大港澳台的投入力度，同时会加大在东南亚的业务发展的力度。第三，我们会伴随中国企业全球化的进程开展国际化业务的经营，走向世界。这是我们在国际化布局方面的重大举措，也是国际化升级2.0重要的市场覆盖的策略。
第四，王总在集团策略里面也讲到了，我们通过有效兼并收购提高我们并购企业的能力，加强发展。并购企业是实现战略目标的重要手段之一，我们在集团公司本部里面会收购一些成熟性的领域、企业，尤其是行业解决方案的厂商。2010年我们全部行业化之后，我们行业化的并购会是我们的重点，之后我们会进行行业并购业务整合。以上四个方面是我们母公司的整个策略。
下面介绍一下经营策略：2010年会加大经营结构，我们刚才讲到整个母公司非常核心的经营主题是基于效益的高速增长，在我们优化结构里面有三个方面：一个是创新，主要是加大服务业务，比如像咨询业务，运维服务和支持业务，加大培训服务业务。另外加大我们U8的分销，使我们的结构更加合理。第二是改变我们的业务模式（刚才已经介绍了），现在我们很多业务都有产业链的伙伴，通过伙伴来改变我们的业务结构和模式。另外母公司本部的业务全面转向中高端，必须加速我们人员结构和能力。我们要推进集团管理的组织架构，使我们的管理成本有很好的降低。第三是加强我们的管理，提高执行力和执行效率，改进管理模式，提高绩效，加强知识管理，使我们的知识共享和快速的复制得到很好的体现。通过这个方式提高母公司本部的经营效益。
我在这里总体把母公司的业务策略和经营策略给大家做了一个汇报，最后感谢各位嘉宾、各位领导、朋友对用友的支持，希望今后对我们的业务有更大的支持、更大的关心，使用友在未来三年实现公司、整个集团的战略布局和战略目标。谢谢大家！

章培林：
各位领导、各位嘉宾、客户朋友们，大家下午好！
我把高端业务的核心发展目标和核心策略给大家做一个简单的报告，刚才王总和李总给大家做了介绍。经过12年的发展，用友NC已经成为中国高端市场最适用的企业管理软件，同时我们已经累计了4000家客户，是中国高端管理软件的第一品牌，这里也借此机会感谢客户朋友、媒体界的朋友、政府领导对用友的支持和帮助，正是在大家的帮助下用友才取得这样的成绩。
在新的三年我们会进一步强化在高端业务的发展，我们的目标就是幸福企业、高端控局。目前在中国的500强，43家里面有51%是我们的客户，我们希望在未来三年我们能够把51%提高到70%。在中国的上市公司里面有40%是我们NC的客户，希望把这个目标在未来三年提高到70%。在很多细分行业我们已经占据了这样一个领导厂商的地位，甚至是这样一个控盘的地位，在未来三年我们要在所聚焦的细分行业里面，尤其是像金融、商业银行、地产、建筑等等行业成为战略控盘者。在其他行业继续市场的领导地位，加大与竞争对手的地位。同时要拓展集成服务、电子商务这些领域的一些的业务发展，能够做到成熟、领先和首选。
在针对高端管理市场上，针对我们的客户在新的三年核心提供四个方面的服务和解决方案：
第一是全球化集团管控，我们会进一步升级集团管控的方案。
第二，我们会提供行业化的解决方案，为行业提供前后台一体化、精细化运营的解决方案，目前我们可以在13大行业、60个细分行业提供解决方案。
第三，是提供全程化的电子商务，我们为集团提供6大商业模式升级方案，比如像电子商务的采购平台，电子商务的营销平台，电子商务的增值服务平台，交易系统，在线售后服务系统等等，充分利用互联网技术和移动商务的技术来改进我们集团运营的模式，来提高我们的竞争力。
第四，我们要提供平台华，应用集成的服务。通过提供企业主数据的管理、在线，企业服务主线等等一系列的应用平台和伙伴产品，帮助我们的集团企业整合业务系统，来实现核心竞争力的升级方案。
通过这四个方案为客户提供更好的服务，进一步加大我们在集团企业市场控盘的能力，铸就中国的500强走向世界。
2010年是全球经济格局重新洗牌的一年，我们相信有用友NC与您同行，能够给大家提供更大的助力和发展。谢谢！

向奇汉：
终端业务，今天的战舰除了自己强大的战舰以外，关键是说我们能够为我们的企业借助这个战舰帮助他们在市场竞争当中能够取得优势和立于不败之地。我们就要提供企业非常专业的行业解决方案，我们的企业行业化、规模化才能实现终端控股。要做到终端的战略控局，同时让客户在这个战舰上有很好的武器去应对竞争，我们有U9，世界级的SUA的产品。另外我们借助U8在中国普及化最广的ER产品，我们结合CRM、PM我们组成一个U8的No.1，因为U8是在中国几十万家企业，我们在2005年提出中国U8，打造中国ERP的普及时代，在普及之后，我认为在新三年中国企业已经进入了全面信息化阶段，当你在选择我们方案的时候，其实我们已经规划全面协调解决方案，同时我们也和兄弟的站队，BI、电子商务组成联合舰队，为客户提供全面的解决方案。
我想从终端来看，应该是中国客户量最大的群体，所以对我们战舰的要求提出了更高的要求，所以希望通过我们这样一个舰队的组合，U9和U8，以及CRM、PM、BI、HR等的应用，借助我们这样一个舰队，实现企业的发展和进步。谢谢！

马德富：
大家好！幸福学习、相伴成长，在刚刚过去的2009年有两句话让我印象深刻，一句话是温总理曾经说过，我希望在地铁里面一个人都能拿一本书，因为知识可以给人力量、安全、幸福。第二句话是用友广东客户的老总，培训之后老总有一个短信发给，他做的最正确的事情是选择的用友，2010年他开始做的最正确的事情就是选择了用友的培训，所以在这里2010年开始，用友新三年里，我们将以用友企业培训服务中国的百万企业客户，用用友的企业教育服务千万的在校学生。谢谢大家！

王文京：
刚才各位战舰的舰长把战略和业务给大家做了介绍。
下面我请用友各位战舰的舰长登上自己的战舰。我们衷心的祝愿，用友舰队在新的三年，在各位领导、各位来宾的关心和支持下，我们牢记为中国、亚洲企业进步不辱使命，乘风破浪，开向世界级的彼岸。

曲向东：
谢谢，非常振奋的一个启航仪式，感谢王文京董事长，感谢各位，请各位就坐。
大家在大屏幕上看到的“幸福企业”，就是用友本年度的市场主体，大家肯定想知道什么样的企业称为“幸福企业”，信息化和“幸福企业”是什么关系呢，今天的嘉宾《中国企业家》杂志社总编辑刘东华，请他给我们大家介绍一下。

刘东华：
尊敬的王文京董事长，尊敬的各位用友人，各位用友的合作伙伴，各位媒体朋友，大家下午好！
我的确是被“幸福企业”这个词吸引了，当然发布会开到现在呢，前面其实好像没涉及到幸福，涉及的都是幸福的前提、幸福的条件，幸福的制度，因为大家都知道现在的企业要做一个成功的企业、优秀的企业，有的雄心更大是做一个大型企业。但是，很少听到要做一家幸福的企业。我为什么特别感兴趣呢？因为这是去年用友成为中国企业家俱乐部、光华管理学院评价的中国绿色公司的中外20家绿色公司标杆企业，而且王总本身对绿色公司，他的感触特别深，也曾经被我拉着到新浪跟网友见面。
其实，我今天特别想跟大家分享一下，什么叫“幸福企业”？幸福是一种情感的表达，一般都是用在人，人才会追求幸福，但是把它用在一个企业身上，首先它就把这个企业当做了一个真实的生命体。我有一次在谈到品牌的时候，我曾经讲过一个观点，不要把企业当做工具。比如说企业是追求股东利益最大化的工具，你一旦把它当成工具，它就不可能幸福了。不要说，你把企业当成工具，你把儿子、女儿当成养儿防老的工具，你的儿子、女儿也不会幸福。他（她）不能成为你的工具，他（她）是一个独立的社会体，你一定要尊重这个独立的社会体。既然是一个独立的社会体，刚才我说幸福必须是健康，如果是病病歪歪，一会儿腿疼、肚子疼，不可能幸福。这是第一。
第二，他的生存环境必须是健康的，你自己健康，但是出门有可能遇到抢劫、绑匪、杀人犯也不可能幸福。所以环境必须是安全的。
第三，必须有一个高远的追求，就是为什么活着，不然的话你挺健康、环境也挺安全，但是你百无聊赖，百无聊赖你就不可能幸福。王总最近几年经常跟我说一句，一个企业只要为社会、为社会提供无可大的价值就不可能成功。刚才王总又在这里阐述了用友的使命，是用信息技术推动商业和社会的进步。这个使命大了，首先用友得自己健康，环境得安全，在这个环境推动中国商业、世界的商业、人类社会的进步，这个使命太大了。
第四，必须要有强大的执行力。如果有一个大的目标和使命，但想想、说说，做不到可能就会有挫败感，还不如不想。如果不想可能做一个庸人、平庸的企业也还可以、过得去。但是想的大，没有落实，你也是不可能幸福的。
所以，我说幸福，几个基本的前提，你自身要健康，你的生存环境要安全（当然自身和环境有一个关系）；第三是有一个高远的目标和愿景、强大的使命。第四必须有非常强的执行力。同时我刚才坐在下面看到王总跟他的八大舰队，我就在想，幸福企业在具体操作的过程中，可能首先，比如说王总作为用友的创始人，他又是大股东，他自己了解他、熟悉他的人知道，我认识他十几年了，他一直那么从容、自信，也洋溢着那么一点幸福感，但是王文京自己幸福，能不能代表用友幸福，所以我在想王总下面的团队是不是幸福的？他的团队必须是幸福，用友的团队是幸福的，是不是用友就是幸福的呢，所有的用友人是不是幸福的，所有的用友人也不见得就是幸福的企业。用友的合作伙伴是不是幸福的？再扩展一些，用友的用户通过跟用友合作是不是幸福的，所以我就说，一个企业自己要真正做到幸福，成为一家幸福的企业，其实你还是为你的员工、你的合作伙伴、你的客户、你的社会、你的世界，创造一个幸福的主体。而且从某种意义，为社会、这个世界创造的幸福感越大，这个社会反馈给你的幸福感也就越大。
所以，大家也都知道，我们现在是在一个金融危机肆虐了大约一年，现在好像开始复苏，但是整个世界看中国，怎么看。现在这个世界不担心中国成功，不担心中国不会强大。现在担心中国为什么成功？为什么强大？包括中国的企业，为何而强大，你的强大是建立在什么基础上的，是建立在伤害、践踏别人的安全、自由的幸福的基础上，还是建立在给别人、给世界、给未来创造更大的自由、安全、幸福的基础上。所以，我觉得用友代表中国企业带了很好的头儿，大想告诉世界，我们中国优秀的企业、优秀的企业家，不但能够成功，而且是能够通过为这个世界、为别人、为环境、为未来创造大的、不可替代的价值下获得成功的。中国企业，乃至中国人、中华民族越成功，这个世界越安全，越自由、越幸福。如果能够做到这一点，这个世界就不再担心中国的企业，不再担心中国成功，就盼着你成功，因为你越成功，这个世界越安全、越幸福。
这就回到了这几年我一直在说、一直在倡导的核心价值理念，我说中国的企业在正确的价值导向上带一个好头，并有成功的实践证明这种价值理念，就是先问是非，再论成功，只做益虫，不做害虫，或者正是为了追求正长远和更大的成功，只做益虫不做害虫，也照样能够种更大、更美的菜地，通过自己的成功，通过自己更加幸福，让这个环境、这个世界变得更加幸福。谢谢大家！

曲向东：
其说刚才在看“幸福企业”的标志，听了东华社长演讲的时候，我就在想，在开始聊天的时候我也讲了自己了感受，因为各位都是做生意的，大家有没有想过生意人是什么意思，生意是什么意思，这个有一个会上韩国人告诉我的，他说生意这两个字就是生命的意义、生活的含义，在我们日常以为的生意背后，有更深远、更深层次的含义。我们也谢谢用友提出“幸福企业”的概念，我相信不光在今年，在未来很长的一段时间里，“幸福企业”都是一个很热的话题，都是每个企业愿意追求的目的。信息化正是给我们每个企业、每个员工带来幸福感。
接下来我们要了解一下企业的信息到底到了什么程度？请大家看大屏幕：（现场播放VCR）
原来的信息企业会有如此多的领域，用友追求信息化的目标最终是给我们带来各个行业的一个前景，在我们发布会的最后还要为大家公布首份《中国企业信息化指数报告》，在这个报告当中我们能够看到我国信息化企业的程度到底怎么样，不同的信息化是否存在着巨大的差异，企业信息化到底面临着什么样的难题，用友公司经过一年多的努力和实地调研和科学分析，终于制作出这份《中国企业信息化指数报告》，下面，就有请用友公司副总裁、CTO薛锋给大家带来这份报告。有请！

薛锋：
尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位媒体界的朋友，大家下午好！
非常荣幸能有机会在这里代表用友软件和工信部电子一所，发布我们在中国企业信息化方面的研究报告。今天应该说在商业环境非常复杂、非常多变的今天，我们已经知道IT不简简单单说是一个电脑、工具，是市场营销的一个核心部门，跟企业的各项流程非常整合、融合的部分。今天的IT系统为提升中国企业竞争力在发挥着重要的作用。
我们一起来回顾一下，在20年来我们整个IT产业的一些变化，我们看到20年来整个IT产业的变化应该是风起云涌，从DOS时代到Inter，同样中国企业的信息化在20年里也是取得了非常长足的进步。我的印象是20年前我们经常跟企业一起讨论，要不要信息化？为什么要信息化？实际上今天我们知道，这个话题已经离我们很远了，我们今天需要研究的中国企业的信息化究竟建设到了什么样的程度？这样的信息化建设又产生了什么样的效应？为此，用友软件和工信部电子一所进行了联合的研究，研究的课题是为中国的企业信息化究竟到了什么样的状况。
我们主要研究了三个部分：第一是企业信息化的应用范围；第二是应用的状态；第三是应用的效益。
为了很好的研究这三个部分，我们选取了一些很有代表性的样本，比如说在不同发展阶段的企业，在各种信息化的应用阶段的企业，不同规模、不同性质的企业，甚至它的信息系统的供应商我们也都选取这样一些信息化应用的企业。
这是选取一些样本企业的分布情况，大家可以看到在行业、信息系统供应商、企业的规模方面，都是非常有代表性的一些企业。我们这个研究历时了近一年的时间，三个大的阶段，以及数十个小的步骤。第一我们是建立了非常科学的研究体系。第二我们是进行了大量的企业的现场调查、抽样调查。第三是在调查的基础上进行分析、评测，最终得到了企业信息化的指标数据。
2009年中国企业信息化的综合指数是40.46，从三个纬度来讲：从应用状态来讲得分是51.3，从应用效益的纬度来讲得分是44.9，从应用范围的纬度来讲得分是25.3。大家可以看到每个纬度并不是均衡，总体来说得分也不是非常高。所以我们得到了一个主要的结论，中国企业在2009年度，信息化的整体应用成熟度还是处于中等偏下的水准。
第二个主要的感受：企业的信息化分很多的阶段，今天中国企业的信息化，应该说绝大多数进入了扩展整合优化的阶段，大家可以看到具体的数据，应该说在扩展整合阶段的数据的比例是占多数的，尤其是在信息化指数处于平均分之上的企业，他们处在整合优化的阶段是非常高了，这个比例到了70%多的程度。应该说今天企业的信息化虽然整体成熟度不是非常高，但是已经进入了快速成长、快速成熟的阶段，就是在拓展整合优化的阶段。
通过这样的研究，我们也得到了各方面的一个结论：第一，是信息化的应用阶段是非常鲜明的。刚才我们说企业的信息化是处在优化整合的阶段。第二，中国企业今天信息化的应用范围是非常小的，大家可以看到得分这项得分是最低的。但同时，在这么一个小的应用范围内，效益还是非常不错的。第三，是企业的IT治理普遍还是欠佳。第四，企业的发展阶段与信息化成熟关系非常紧密，处在发展期、处在创业期、成熟期的企业，信息化的成熟差别是非常大的。第五，我们也通过调研发现，中高层企业管理人员，在信息化建设方面参与度是非常高的。
这里大家可以看到，是第一个结论比较细的描述，我们把企业的信息化阶段分成了四个主要的阶段：
第一个阶段是基础应用的阶段，企业在这个阶段应用的是简单的OA系统，简单的会计核算，包括有一些企业有简单的网站，以及简单的薪资管理。这个我们称为简单的基础应用阶段。
第二个阶段，是关键应用阶段。在这个阶段企业的应用就发生了一些变化，从简单的会计核算发展到全面的会计核算，财务管理、资金管理，也有一些独立的企业业务系统，比如说采购系统、生产、营销、库存，包括人力资源系统。
第三个阶段，也就是今天我们讲的中国企业信息化绝大多数企业主体的阶段，就是整合、优化、提升的阶段。这个阶段企业信息化应用应该说比前面两个阶段有了扩重，从简单到全程、独立的应用，产业链的应用，客户管理的应用，包括电子商务前后的应用、集成的应用。
我们在调查过程中第二个主要的结论：信息化应用的范围比较小，但效益是比较大的。这里面具体来讲，第一个是信息化的应用范围是相对比较集中的，企业的信息化主要集中在企业财务管理、部分业务管理、人力资源管理，还有一些企业战略方面的信息化应用，主要是集中在这几个方面。
在这里我们也看到应用的广度是偏小的，我们看到应用最广的应该是财务应用，但是大家看到即使最广的财务应用，应用的广度都不到60%（从比例来看），所以我们看到应用的广度是比较小的。同时应用的深度也是比较小的，在里面最广的财务软件，可以看到简单的核算仍然是主体，占了财务应用的百分之八九十，应用的是核算部分。其他的像成本管理、资产管理，应用的深度比例也不是很高。所以我们看到应用范围和深度是急需提升的。
第三个结论：
企业的IT治理也是普遍不佳。很多企业是有了IT系统，但是从IT的规划、IT部门的建设、IT的效益评估考核等等方面，应该说都还是有待提升。这样的IT治理，从目前来讲也是制约了企业信息化的应用。
第四个结论：我们看到企业的发展阶段跟信息化成熟度关系紧密。比如说在创业阶段，这些企业可能是处在投入期，利润状况不一定是非常好。第二创业期可能各项规章制度不是非常的严谨，应该还处在机会导向的阶段。我们看到信息化指数的平均值是比较低的，29.5。在发展期的企业信息化指数是39.7，已经非常接近我们的平均值了。当然处在成熟期的企业，信息化指数是44.2，我们看到企业的发展阶段，实际上信息化的应用水准和成熟度区别也是非常大的。
最后一个结论：普遍来讲，企业的中高层管理人员的信息化的建设的参与程度是比较低，我们看到一些关键的应用决策，操作应用、关键应用，很多还是由企业的低层人员担任着，企业的中高层管理者很少参与到关键应用、高级应用里面来。大家可以看到右边的是一个成熟的模型里面，中高级的一些管理者，应该在里面有更多的参与，我想这个参与第一本身也是为信息化的规划，包括效益的产生也是带来一些不足的。
刚才我介绍了这次调研的五个重要的结果，我想大家有一个总体的感受，总体来讲2009年中国企业的信息化普遍成熟度还是不高的。但是，今天中国企业的信息化已经处在了一个可以快速提升的阶段，也就是全面整合应用、优化体系的阶段，在这个阶段中，需要企业、需要信息系统的供应商，需要咨询服务机构、研究机构和媒体多方面的共同努力，尤其需要在座的各位领导、嘉宾、媒体朋友共同努力，我相信在我们大家的共同努力下，中国企业的信息化一定会更上一层楼。谢谢大家！

曲向东：
非常感谢薛锋先生的精彩发言，也非常感谢用友集团为我们提供的企业信息化指数报告。
今天发布会的现场部分到这里就这里就结束了，不仅希望用友是“幸福企业”也希望更多的企业成为“幸福企业”。
接下来在我们在这里会有一个媒体发布会，媒体朋友在接下来可以继续媒体发布会。谢谢！再见！