浙江中烟——追求卓越的烟草管理创新体系

他，从来不做【产品广告】，但他的客户都知道：

大红鹰，是一只胜利之鹰；

除了主张让心灵去旅行的利群香烟，还有利群阳光的助学行动已有9次爱心践行

烟草行业，迎来了新的发展趋势，需要在企业战略指导下创建：

“系统建设、管理创新、集成高效”的信息化平台用以支撑企业的持续发展

他，以“战略引领、两项创新、三项推动”的项目成果赢得这一奖项

他就是SISS大奖【IT规划在中国】的佼佼者——浙江中烟工业有限公司

浙江中烟――追求卓越的烟草管理创新体系

公司背景介绍

浙江中烟工业有限责任公司成立于2007年11月,由浙江中烟工业公司更名改制而来。2003年7月，浙江烟草实施工商分离，成立了浙江中烟工业公司。公司成立后，根据行业改革与发展的形势，确立了争创“全国烟草工业少数几个强势企业之一”的发展目标，制定了“内联外拓”的发展战略，2006年9月19日，和原下属杭州卷烟厂、宁波卷烟厂两家卷烟生产企业实行联合重组，确立了浙江中烟工业有限责任公司一个法人主体的地位，构建了中国烟草总公司与重组后的浙江中烟工业公司二级母子公司体制。2007年11月30日，成立了浙江中烟工业有限责任公司，目前主要经营范围为：烟草制品的生产、销售，烟用物资、烟机零配件的经营，烟叶进口和卷烟出口业务，与烟草制品生产销售相关的生产经营，多元化经营，资产经营等。

浙江中烟信息中心主任-章志华在SISS大会上介绍浙江中烟的实践经验

浙江中烟工业有限责任公司共有内设机构十六个部门，以及杭州、宁波两个制造部。公司资产总额超200亿元，拥有先进的生产装备，一流的加工工艺和规范的内部管理，产品具有较高的知名度和信誉度，已形成浙产名优卷烟产品群。“利群”、“大红鹰”、“五一”等品牌卷烟多次被评为全国名优卷烟；“利群”、“大红鹰”品牌先后被评为“中国名牌”和“中国驰名商标”；“利群”、“大红鹰”、“五一”、“雄狮”、“新安江”、“西湖”、“上游”等7只品牌被国家局列入行业重点发展的“百牌号”目录。浙产卷烟畅销国内市场，并进入海外市场，远销美国、加拿大、德国、澳大利亚、新西兰、印度等二十多个国家和地区。

2008年，公司完成工业总产值214.84亿元，同比增长8.19%，实现税利总额达176.18亿元，同比增长9.92%，税利总量和利润总量等各项经济运行质量指标继续居全行业领先地位。

公司信息化建设现状介绍

公司的信息系统及服务现状

从公司成立初期，“三个主体各自应用、一个网络三个策略”定位形成，到保障联合重组，实施了公司统一的综合营销业务系统，调整了国家局“一号”工程模式，全面部署了统一的财务与物资采购供应、库存管理等信息平台，实质性地推进三合一改革，保障了业务的顺利开展。

07年，信息化总体规划咨询项目正式启动。通过信息化整体规划，浙江中烟确立了“国内一流、行业领先、一体化的烟草工业企业信息平台”的远景目标，明晰了浙江中烟信息化建设的总体思路，技术架构、实施路线图，为下一步信息化建设的顺利开展打下了坚实的基础。

在之后的工作中，信息中心积极组织开展ERP系统的调研和选型工作，于08年12月引进了国际商业机器公司（IBM）进行平台建设。09年2月6日，公司ERP项目正式启动，同时成立了项目指导委员会，确定了项目建设要求、管理机制和考核办法，明确了以业务部门为核心的项目建设团队。目前，项目一期建设蓝图设计阶段已圆满完成，正在全力进入项目配置和实施阶段，预计9月份正式上线。

目前在用信息系统：

综合营销业务系统：有效支持销售业务执行、销售平衡协调、按存销比配货计划的制定、物流运输调度等业务；实现工商间信息共享网上互动；采用科学的销售预测和以定期配货为主、应急补货为辅的配货模式；实现了目前国内领先、行业一流的基于存销比快速响应市场的网上配货、现代物流系统。

金蝶EAS：成品卷烟仓储、销售、运输及相关核算；公司本部的固定资产管理与核算；原辅材料集中采购、集中仓储及相关核算；财务总账、报表、现金管理及费用核算；并根据EAS合并报表功能，自动实现内部关联交易抵销，形成统一对外的合并报表。同时通过EAS的持续推进和实施，支持了日常财务工作、日常经营业务工作的顺利开展。

公司OA平台：集成公文流转系统、协同办公系统、统一邮件系统、统一消息平台等多个子门户，实现了公司本部以及两个制造部之间的信息实现互通，并对共用信息进行了实时共享，实现了无纸化办公，大大提高了工作效率。

PDM系统：紧扣卷烟产品数字化研发和质量管理两大核心主题，以建成水平更高、缺陷更少、实效更强、创新更多、行业领先的产品数字化研发与质量管理信息系统为目标。

综合查询分析系统（BI）：该系统主要提供EAS系统的各个层面报表支持，主要为物流部门和物资部门提供各类部门报表。

经济运行分析系统：

国家局一号工程：通过全面、及时、准确地掌握行业卷烟生产和经营环节的产量、价格、库存、成本、销量和流向基础信息的自动化采集，实现对卷烟生产经营适时、有效的监控管理，保障行业生产经营决策管理的科学性和及时性。

供应商管理系统：该系统对辅料的供应商和采购过程进行管理，实现了实时对辅料信息和合同执行情况的观测。

公司劳资系统：该系统实现了公司本部所有人员的工资奖金管理、工资奖金发放和劳资报表等功能，实现了劳资管理的透明化、痕迹化、规范化。

标准化信息系统：该系统的建立为“三标一体”项目的程序化、规范化管理提供了技术支撑，为标准化体系的日常运用和可控管理，提供了灵活简便的信息化工作模式。
视频会议系统：配合公司内联外拓战略，满足公司整合后管理需要，通过系统建设实现了公司本部和两制造部跨区域实时信息的交互。

备品备件管理系统：系统包含备品备件的资料维护、计划、采购、仓库管理、部门领用、财务结算、综合查询等主要模块，扩展了应用范围，满足了公司联合重组后一个平台运作的业务要求。

人事基础信息管理系统：实现了公司全体员工的人事基础信息管理、支持日常人事事务管理，和国家局人事信息上报要求满足了基础应用业务的需要。

数据交换平台：该系统实现从EAS系统中，抽取各类数据，提供给（BI）报表使用，并实现了成品烟每天的产销调存数据的确认。

目前，浙江中烟采用的服务形式是信息系统外包形式。浙江中烟在信息化建设中将外包风险低、易于管理的业务外包出去，把有限的IT资源集中于系统规划、业务流程梳理和优化等核心环节。在多年的外包合作中，不但形成了明确的质量考核指标和规范的外包项目管理制度，还为浙江中烟业务的正常开展提供了及时、有效、专业的信息化运维服务。

1、 公司已颁布和执行的信息化建设相关制度和规范

公司总部计算机暨网络管理办法

浙江中烟工业公司计算机信息系统运行维护管理办法

浙江中烟工业公司关于外网暂行管理办法

公司员工网络办公管理暂行规定

浙江中烟有限责任公司信息化管理制度

计算机网络系统运行维护管理程序

计算机设备与软件管理程序

2、 其他与信息化建设相关的业务及管理现状

浙江中烟三标一体项目

“三标一体”项目是在浙江中烟建立并实施适应公司管理特点和发展需求的ISO9001质量、ISO14001环境和OHSAS18001职业健康安全三标一体化的管理体系，运用系统方法和过程方法，坚持持续改进理念，优化业务流程，理顺业务接口，促进公司各项业务运行的规范化、程序化、精细化、科学化。信息化建设和三标一体建设是紧密相关的，都是管理的优化和提升。

三标一体项目于08年5月开始正式运行，运行情况良好，并按照持续优化的要求在实际的运作中不断完善改进，大大提高了全员的质量、环境和职业健康安全意识和规范化、标准化操作的意识。

公司实施的信息化规划项目及活动介绍

项目名称

浙江中烟工业公司信息化总体规划

项目过程

（1）IBM全球咨询服务部参与浙江中烟的信息化规划项目。IBM承担的职责与任务：

a) IBM在规划项目中进行了现状分析、流程梳理、IT规范蓝图设计三项工作：

b) 现状分析阶段，现状诊断阶段，IBM系统分析了浙江中烟的“专卖体制下的市场化竞争”特点与公司整体战略的要求，并针对当前的管理现状和关键改进点进行了全面诊断，提出了集成供应链、集成研发、财务业务一体化及精益生产等改进主线；

c) 流程梳理阶段：IBM针对各改进主线，在系统、全面梳理了160个关键流程的基础上，提出了各个主要职能领域的流程执行及管理改进建议，并归纳出对整体信息化建设的要求

d) IT规划蓝图设计阶段：IBM通过对浙江中烟“市场驱动的供应链运作模式”的深刻认识，结合烟草工业四个中心建设，根据浙江中烟未来信息化建设要求和实际管理现状，针对性设计了信息化建设的中长期发展目标与实施计划

（2）公司IT部门独立完成的任务：

a) 在流程梳理阶段，深入理解咨询公司的方法论，绘制公司的运作流程，并与业务部门讨论确认；

b) 梳理目前的信息化部署现状并清晰系统功能划分与改进需求；

项目特点及成功的关键因素
本次信息化规划的目的是通过总体信息化规划，设计未来浙江中烟信息化蓝图与实施策略，并通过对业务需求的梳理，为后期进行的ERP系统实施奠定基础、明确努力方向。

项目特点主要体现在：

（1） 紧密围绕行业与公司发展要求。遵循烟草工业在专卖体制下适度竞争的要求，探讨如何面向市场、如何提高供应链的市场反应、如何提高精益生产能力、如何通过研发保证品牌价值、如何协同保证物资供应与计划水平、如何精细化企业经营运作等面临挑战与变革创新；

（2） 体现IT规划对与业务运作的支撑。通过各业务领域关键问题的总结和集成供应链、财务业务一体化、集成研发及精益生产等综合管理领域要点进行了现状分析的深入与细化，按照“市场→计划→生产→销售→市场”的整体核心业务闭环原则，并根据浙江中烟的管理特点与业务对信息化的需求，提出了信息化建设的方向与思路；

（3） 清晰公司IT发展的脉络。采用IBM特有的“信息化绩效改进模型（ITPI）”从战略协同、服务管理、组织设置、技术和应用五个维度共二十二个方面进行了综合的评估；并采用IBM信息化评估框架从信息化的四个层次：信息管理、应用系统、技术架构及基础设施、信息化组织进行了展开，对浙江中烟的现状和差距进行了整体的分析并提出改进建议与IT部署路线图

关键成功要素主要体现在：

（1） 　充分体现信息化规划与业务运作的结合。公司IT建设的定位是支撑公司发展与业务运作。在规划过程中，针对公司领导的发展思路，通过组织多次研讨会，就业务问题，如SOP计划、批次管理、集成研发等进行深入讨论，为信息化规划工作奠定了坚实基础与努力方向；

（2） 与公司管理提升、改革发展紧密结合。信息化规划项目体现公司联合重组后运作要求，四个中心的建设要求，在信息化建设中落实组织划分与职责界定，并通过与“三标一体”的协同实施，反映出行业要求与未来发展的需要；

（3） 充分采用成熟的方法论与最佳实践分析。信息化规划的实施过程，根据公司发展要求与业务运作特色，结合制造业、快速消费品行业、国内外烟草行业的最佳业务实践分析，确保了项目质量与工作进度；

（4） 有效的项目计划管理与通畅的沟通渠道。信息中心充分理解信息化规划的IT建设的重要意义，通过组织调研、会议研讨，引导、配合业务部门积极参与。基于业务需要，设计并体现出信息化建设的价值与使命。
项目中的难点及解决办法

（1） 首先，在信息化规划以开放性的调研、研讨为契入点，过程中需要把握重点、提炼出支撑业务发展的信息化建设思路。这就需要深入领会公司领导发展思路、业务运作的特点与需求，并结合IT发展趋势，通过成熟的方法论，由点及面的推进；

（2） 对烟草行业发展的理解与把握。烟草行业发展日新月异，从工商分离、“两个十多个”战略、四个中心建设、联合重组等新的管理要求的提出，如何在公司的信息化建设中体现并有力支撑。本次信息化规划过程以数字化烟草纲要为基本，深入分析、比较不同兄弟烟草工业、国内外烟草工业的运作特点，勾勒出公司信息化建设的蓝图框架；

（3） 项目进度的控制与公司部门日常工作的平衡。通过制定详细的工作计划、充分的会前资料准备，确保沟通的高效与素材积累的充分。

项目回报

通过面向公司整体、支撑公司发展与业务运作的信息化规划工作，引起了公司领导的充分重视，并与三标一体、四个中心建设紧密结合，就预算管理、供应链计划等深入探讨，为下一步信息化部署、落实业务需求奠定坚实基础：

（1） 通过流程梳理，针对部门间的、端到端的流程运作，推进了部门的整体协同，强化了公司一体化运作要求。为后期部署支撑供应链运作的核心ERP平台积奠的运行基础；

（2） 通过现状分析与评估，清晰了公司联合重组后的信息化水平与信息化对业务运作的支撑状况。并通过业务需求的探讨与流程梳理，使得业务需求更加具体化，明确了信息化改进方向与推进重点，有利于信息化蓝图的设计与落实；

（3） 信息规划是信息化建设的重要组成部分。规划本身不是信息化的目的，未来的信息化实施与管理提升所达到的信息化与工业化结合，通过信息化促进企业核心竞争力的提升、落实科学发展观才是信息化目标所在。

关于SISS大奖：

SISS（Business Strategy Implementation Supporting System）。SISS大奖由AMT咨询在2009年发起，于2009年4月拉开首届评选大幕，首次评选历时近6个月。于9月10日，在北京举办隆重的颁奖大会。

在要求被访单位依据事实填写的前提下，SISS大奖评选的过程中为了避免填写者先揣摩问卷的设计思路再做应对填写的情况，随机安排问卷问题，未做分类、分组排序。
SISS大奖的评价过程分别考量参选企业的《最佳实践评估客观问卷》、《开放性问卷》、《最佳实践评审综合指标体系》的填答情况。

对照最佳实践评审综合指标体系，AMT研究院协同本次十几位评委专家，经过4轮的层层筛选，电话调研、筛查、小组讨论、专家评价等多个环节，最终评选出首届战略执行在中国大会的流程管理、知识管理、IT规划最佳实践奖项，最终获评企业6家，占参评企业的总比例的近六分之一。

但终归，AMT咨询与哈佛商业评论、与北大商业评论、与管理学家，与众多的专家、媒体、同仁一道，在组织、参与这次评选的过程中，更多的是抱着发现、分享、复用的理念，把埋藏于中国企业中优秀的智慧挖掘出来，优秀的模式呈现出来，优秀的人物推举出来，使得这些推动商业愿景实现、促进企业跨步发展、甚至左右企业文化核心的关键点变成一颗积极、进步的火种，并通过SISS大奖，把这些积极的因素燎原到整个企业界，推动中国企业踏实的、科学发展。