钟鸿钧点评流程管理最佳实践案例

SISS大奖，由国内著名的管理+IT咨询机构AMT咨询在2009年4月发起、2009年9月10日颁布第一届获奖企业名单以及案例详情。流程管理是SISS大奖的一个子奖项，由湖北新华书店最终获得。牛津大学博士、青年经济学家钟鸿钧先生对其进行了“目标明确、信息对称、统一流程、执行有序”的评价。

一、“目标明确”

湖北新华作为国有出版发行企业，以“崇尚文明、追求卓越”为使命，以“立足图书发行、引领文化传播、成为具有强大核心竞争力和市场影响力的文化产业集团”为目标。围绕这一目标，公司在多年积累和探索的基础上，逐步完善企业的各项规章、制度、管理手册和IT系统。特别是在2008年，通过与外部顾问共同工作的方式，对各业务流程进行了全面梳理和优化，明确流程责任、制定绩效标准，通过信息化建设来全面实现公司的愿景。

二、“信息对称”

流程管理和知识管理的本质是组织设计。而IT规划，或更一般的信息化建设，则是组织设计的实施工具。用经济学的语言讲，流程管理就是通过合理的机制设计，使得组织能够以最有效率、成本最低的方式来运转。
要满足这一目标，我们必须考量两个约束条件。一是所谓的激励相容，也就是说，参与人必须有积极性来做这个事情，而不是其它公司不希望他做的事情；二是所谓的个体理性，也就是说，参与人做这个事情所获得的必须比不做这个事情要多。
湖北新华在咨询项目过程中，通过外部咨询和企业自身人员的深入讨论和交流、形成知识的转移，极大地减少了信息的不对称；同时，流程的规范，也使得决策的风险大为降低。

三、“统一流程”

公司在2008年通过组织管理咨询和业务流程重组咨询，积极发动各级领导和员工的广泛参与，对各级人员从思想上进行改造，使得从领导到员工都深刻认识到，分散的流程和决策体系会导致权利交叉，从而导致低效率或错误的决策。从长期来看，这样分散独立的决策也缺乏战略视角，从而影响公司的长远发展。
湖北新华通过和咨询公司的合作，从流程上统一和规范了公司的管理，有效地促进了管理和业务实际操作的结合。

四、“执行有序”

好的计划一定要有好的实施。公司在规划好流程后，对所有的员工都进行了流程培训，让他们时刻对自己目前所做的工作处在什么流程、什么环节、发挥什么作用、承担什么责任有清晰的认识。不仅如此，企业的流程也有IT应用系统支持，从而流程的运行能够在IT系统上实现。这样做的好处是，IT系统可以促进信息的及时汇总和传递，从而使得后续决策具有更多的信息，决策也就更加及时有效。

SISS，暨企业战略执行保障体系，Business Strategy Implementation Supporting System。共分为3大系统。第一：以战略分解、会议管理、经营分析、计划预算为基础，建立企业以计划、执行和控制为目的战略控制系统。第二：以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础，对采购、销售、生产等各职能领域，构建稳定的业务运营系统。第三：以ERP、CRM、SCM、PDM、KM、EIP、EAI等不同的信息系统为基础，构成技术支撑系统。

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