SISS大奖：王玉荣点评流程管理最佳实践案例（湖北新华）

在首届战略执行在中国大会上，SISS大奖的流程管理最佳实践奖项，由湖北新华书店摘得。AMT集团董事、AMT咨询合伙人、流程管理领域知名专家王玉荣女士，对湖北新华案例做出了“一个愿景引领，三层积极反思，四项务实结合”的总体评价。

一、“一个愿景引领”

湖北省新华书店，作为一家国有出版物发行企业，提出了自己的发展愿景，即“立足图书发行，引领文化传播，成为具有强大核心竞争力和市场影响力的文化产业集团”。正是这一愿景，强烈呼唤着企业各项规章、制度、管理手册、IT系统的建立和完善，而不是为了面子工程和形象工程来做管理、做流程、做IT。

二、“三层积极反思”

公司在07年提出通过与咨询公司的合作，更加稳妥、高效地推动体制改革及业务优化的思路。在08年进行了“组织管理咨询项目”以及“业务流程重组咨询项目”，明晰了未来的业务模式、业务组织、业务流程，并整理提炼了IT需求。整个过程中，不仅是基层业务骨干，而且中层各部门负责人、到集团领导班子，三层人员都充分参与进来，因为各级人员都迫切认识到，公司多年来没有一个统一的流程管理体系，流程散落在各种规章、制度、操作手册以及IT系统中。这种体系的缺失导致各个部门对流程的认识不统一、描述方式不统一、精细程度不统一，使得一些跨组织管理、跨部门协同出现了权利交叉或责任盲区，使得业务及管理改造缺乏整体性视角。

三、“四项务实结合”

1、外部咨询力量和企业自身人员的有效结合。项目初期，对咨询公司的服务方式与服务内容不理解，更多的认为应该是咨询公司直接给答案，并由企业在审核。但随着工作的深入开展，真正意识到和咨询公司在过程中的讨论、交流形成的知识转移以及企业内部达成的共识变的越来越重要，只有这样才能真正能够达到变革目的。2、管理视角和业务实际操作的有效结合。一方面在流程描述文件中，更加详细的描述每个操作步骤的操作方法以及该业务环节开展工作的规则；一方面通过进销存的视角，将最关键的业务流程剥离出来，通过商流、物流、资金流三流在进销存过程中的关系将流程形象的串联起来，形成业务运作关系图，实现业务理解上的真实感。使广大领导、同事能够更直观的了解到未来业务运作的整体情况，也便于后续信息化建设过程中对业务流程的理解和使用。3、业务顺畅和财务控制的结合。该实践重视“业务顺畅”和“财务强化”的兼顾，系统的梳理了各个流程节点中的财务控制点，明确财务控制原则、关注信息，便于财务部门更好的理解业务、关注业务。4、管理提升和IT落地的结合。由于担心咨询公司结项后，企业内部对需求理解深入程度不够、在过程中容易出现偏差，而导致向软件公司输出的需求质量不高，变动频繁。因此不但在咨询公司帮助下提炼了it需求，还在选择确定软件提供商后，通过企业、咨询公司、软件公司三方的需求讨论，将需求进一步细化，并论证其有效性，从而实现企业向软件公司有效的IT需求输出，平抑了大量的需求变动风险。

SISS大奖，由国内著名的管理+IT咨询机构AMT咨询在2009年4月发起、2009年9月10日颁布第一届获奖企业名单以及案例详情。

SISS，暨企业战略执行保障体系，Business Strategy Implementation Supporting System。共分为3大系统。第一：以战略分解、会议管理、经营分析、计划预算为基础，建立企业以计划、执行和控制为目的战略控制系统。第二：以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础，对采购、销售、生产等各职能领域，构建稳定的业务运营系统。第三：以ERP、CRM、SCM、PDM、KM、EIP、EAI等不同的信息系统为基础，构成技术支撑系统。

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