服务型协同厂商受青睐

随着SaaS(软件即服务)模式在中国的全面兴起，管理软件厂商从产品端向一体化服务推进的步伐也大幅加快。协同OA作为目前国内企业信息化中广泛应用的软件产品，其成熟度与普及度一点也不亚于人们对于互联网应用。这一方面体现出中国企业管理信息化水平的综合提升，而另一方面也带来了新的课题，鉴于协同OA产品涉及的管理流程较为标准化，因此，各厂商的OA功能出现了比较明显的同质化现象，无论如何创新应用，这都是一个在市场竞争中无法规避的问题。

对此，通达科技CEO高波认为：“协同软件产品同质化的现象实际上在各个行业中都有体现，这是产品与用户需求形成高匹配度的必然结果。就像去同等档次的饭店就餐一样，在菜品和口味都相差无几的情况下，消费者更愿意选择服务质量和就餐环境俱佳的那个饭店。”这个规律对于协同软件市场也不例外。

黑匣子 OA用户挥之不去的阴影

但在目前的国内协同软件市场中，真正即抓产品又做服务的OA厂商却是屈指可数。北京一家网络广告公司的CIO便无奈的谈到：“最近两年，公司规模扩张加快，从原来的20多人已经增至100余人，而且在南方几个主要城市还设有分公司。为了梳理和有效管控公司业务流程，提高全员工作效率，我们在去年购买了一套协同OA产品。从产品功能上来看，这套协同OA完全满足了我公司的办公管理需求。但在上线之后，便接连不断的出现了新的问题。首先是培训，公司现有100多人，若想全面有效的应用起来，OA的使用培训必不可少，而这家OA提供商的培训人员始终不能到位，最终在我们的一再催促下才得以落实。而后，随着应用的逐步深入，员工不断向IT部门提出了新的需求和修改意见，我们又再次找到该服务商来做系统更新、加装补丁，但这次连接口人都很难找到了，甚至得到了“原项目经理已经离职”的答复。不得已，我们只能动用自己的IT团队满足内部需求。到了今年，我们提出对旧版本进行全面升级，这次该服务商很痛快地答应了我们的要求，但前提是必须支付高额的升级服务费，直到现在，我们双方还未就此事达成一致。”

实际上，这种“黑匣子”事件在国内信息化市场中已经屡见不鲜了。专家认为：“现在仍有一部分管理软件厂商以卖产品为主导思想，但这已经与市场规律及用户需求相背离。当产品应用水平发展到一定高度的时候，配套的一体化服务支持将是决定其市场竞争力的关键。从这点来看，服务型的协同OA厂商将会愈发受到企业用户的青睐，这将是一个长期的发展趋势。”

服务型OA厂商将成企业首选

诚如专家所言，一部分上对“花轿”的企业用户已经从厂商全方位的售后服务中收益良多。据浙江育英学院的相关负责人介绍：“在选择协同产品之处，项目建设周期快，功能落地实用是我们的突出感受。而随着使用的深入，更让我们感到欣慰的是，我们寻求到了一个值得信赖和依靠的优秀团队。这种感受一方面产生于我们日常与协同技术人员沟通和交流的过程，同时也产生于我们每个具体问题和建议的处理结果上。尤其另我们感慨的是，协同的CEO居然能够几乎每天在群里亲自来回答用户的各类甚至十分粗浅的问题，这种对用户的重视程度在国内很少见了。并且，其他方面的各种技术问题和使用问题以及建议和意见，也都能有方便地找到相关开发人员来具体解决。这一点我们部门其他管理员都有十分强烈的体会，因为我们学院还使用着另一款信息管理软件产品，在同样的三年使用过程中，我们却从来就没有机会与该公司核心开发团队中的任何人取得过联系。”

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