苦练内功之时，业务流程管理迎来新机遇

——访IDS Scheer大中国区总裁洪中博士

编者按：

“流程好比是人的体质 增强体质肯定有利于人体抵抗疾病”，IDSScheer大中国区总裁洪中 博士对流程做了这样一个形象贴切的比喻。由此而推，加强对业务流程的管理，一定可以使企业增强抵御风险的能力,并提升竞争力。在经济不景气时期,企业比练内功之时，流程管理的意义不言而喻。

业务流程管理(BPM)咨询及软件市场目前正呈快速增长之势，根据市场调研机构Gartner的分析，业务流程梳理和优化已经成为全球企业的当务之急，BPM软件是软件领域的第二块增长市场，市场潜力巨大。但BPM领域仍存在一个不可忽视的问题，即市场对BPM的定义不够清晰，企业对BPM的理解也不一样，缺少相对的标准。在中国，企业对流程管理仍存在着误区。

作为全球业务流程管理的领先厂商，IDS Scheer在全球积累了二十多年年的业务流程管理经验。IDS Scheer中国公司于2004年正式成立后，在中国的业务获得了快速发展，越来越多的咨询公司在流程管理咨询及企业ERP实施过程中使用IDS Scheer的ARIS平台。就中国企业流程管理方面的误区，IDS Scheer公司BPM解决方案的最新发展及如何解决标准化等问题，kaiyun体育官方人口 专访了IDS Scheer大中国区总裁洪中博士。

IDS Scheer大中国区总裁洪中 博士

以下是访谈全文：

kaiyun体育官方人口 ：IDS Scheer中国是2004年初正式成立的，请您谈谈成立至今，IDS Scheer中国的业务发展情况？

洪中：是的，IDS Scheer中国是2004年初成立的，成立至今有5年多的时间了。目前，IDS Scheer有两块业务：一块业务是ARIS软件和业务流程管理咨询，第二块业务是SAP的实施。自成立以来，IDS Scheer在中国业务流程管理的市场上已经有一定的影响，市场对ARIS软件和IDS Scheer有很多了解和认可。目前，我们在中国市场一共有120多家客户在用ARIS软件平台做业务流程管理，其中大型企业居多。还有一个比较好的发展势头是，我们有越来越多的做业务流程咨询及实施方面的合作伙伴，如埃森哲等。

kaiyun体育官方人口 ：2008年以来，经济危机席卷全球，目前这场危机还在发展演变当中，何时见底仍是未知。经济不景气是否对IDS Scheer中国的业务发展产生了影响？

洪中：经济不景气自然也会对IDS Scheer的业务产生影响。但我觉得要从“危”和“机”两方面来考虑。从“危”的方面看，经济危机会对短期内的营业收入会产生影响，因为很多企业会考虑减少支出，但是从“机”的方面来讲，目前我们与潜在的客户交流中，我们发现没有一家企业不关注流程管理的，包括一些很普通的中小型企业，都在很认真探讨他们内部的流程管理。在危机的时候企业反而有更大的兴趣跟我们讨论业务流程的问题。因而，经济不景气，短期来讲是对我们是危，中长期来看更多是机会， “机”是远远大于“危”的。

kaiyun体育官方人口 ：无论是着眼于当前的经济环境，还是面向未来更好的发展，流程管理对企业的意义在哪儿？

洪中：20年前两个美国人提出平衡计分卡的概念，提出企业做管控的依据不能只是财务数据，平衡积分卡在财务的基础上补充了三个视角：一是市场或者叫客户；二是学习和成长的能力；三是内部流程。而把财务、市场、学习能力串在一起起作用的是企业的内部流程，总结起来即是四个视角和八个企业管理的要素：资金、市场、客户、产品、技术、人 、流程、给投资者回报，这是一个很朴素的管理的圈，不管是四个视角还是八个要素，流程都占据重要的位置。

但是流程管理有个天然的特点，即四个视角、八个要素中，除内部流程外，其他的要素都“看得见摸得着”的，在企业中都有专门的部门在管理，但流程不一样，流程管理基本上是分散在企业各个部门在管理。

当前，企业在市场上竞争的空间越来越小，从八个要素来看，前面6个，在以前只要有一个要素占优势企业就能立足，今天这种优势越来越少，前面6个要素差别越来越小，同样的情况下，现在就要比内功了，就是企业管理的问题，而这方面很多中国企业跟先进的管理仍有一定的差距。

kaiyun体育官方人口 ：根据您在流程管理方面的多年实践，您觉得中国企业在流程管理方面普遍存在的问题是什么？

洪中：中国企业谈流程管理的时候有一个比较大的误区，认为一个企业能够找到完美的优化方案，实施这个方案后流程马上就有大的改观，这是个误区；二是企业谈流程优化的时候往往就优化谈优化，并没有明确的目标。凭什么优化流程，实际上优还是不优，是个比较词，需要有一个目标来做比较。一个企业的目标很简单，原来只有四个字：多快好省，现在加了一个字“稳”，即多快好省稳，这五个目标是不完全一致的，甚至往往是矛盾的，既然目标是矛盾的，一个流程就不可能对所有的目标都是最优的。如果没有明确的目标而去优化你的流程，就会无的放矢，结果就不会好，失望就很大。

kaiyun体育官方人口 ：刚才您提到，流程管理基本上是分散在企业各个部门在管理，那么，我们怎么帮助企业实施流程管理？

洪中：实际上，业务流程就是企业中所做的管理工作，分散在各个部门中间管，部门内部知道内部该怎么去做，总的层面也不是没人管，如专门的总裁会议，总经理办公会议，各个部门经常的例会，讨论的大部分问题都是流程问题，部门与部门之间的协调也主要是协调流程问题。从这个意义上，流程不是没人管，只是管理永远是科学与艺术的结合，传统的业务流程管理的主要方法还是靠艺术手段，科学方面支持力度不大，现在随着IT的发展，随着越来越多的最佳实践被融到管理体系中来，企业对业务流程管理的科学部分可做的工作多起来了，这是我们公司和流程管理市场的重点所在。

kaiyun体育官方人口 ：在企业流程管理方面IDS Scheer有哪些具体的解决方案？这些方案能帮助中国企业解决什么问题？

洪中：我们讲流程管理，包括两个层面：一是管理层面的，指的是一种理念方法，另一层面是不同的解决方案，IDS Scheer有以下六套解决方案。

企业业务流程管理(BPM)解决方案；流程绩效和流程智能管理解决方案；公司治理、风险控制和合规管理(GRC)解决方案；流程驱动的SAP实施管理解决方案；业务驱动的面向服务架构(SOA)管理解决方案；企业架构管理解决方案。

企业首先要告诉你的员工你的流程应该怎么做，需要有个机制做保证，这是追求卓越业务流程管理的第一步；其次，企业有很多绩效指标考核员工的表现，但是目前的情况是，大部分绩效指标是从组织部门或从人员岗位出发的，并不是跟流程联系在一起，我们需要以流程为基础的绩效管理；第三，绩效监控从原则上是一种事后控制，与企业休戚相关的重要流程需要事先就得到控制，以防患于未然，最典型的是对企业风险进行全面管理和实施内部控制；第四，通过各种方式梳理、优化确定下来的流程管理体系，很多可以通过实施操作系统的方式落地，以IT的形式保障其在日常业务中发挥作用；第五，为了提高企业的灵活性，操作层面上的各种 IT 系统需要按SOA的原理进行架构和整合，而设计SOA架构的基础是业务流程的标准化和模块化；最后，目前由于企业的流程架构和信息技术系统之间的关系越来越紧密，所以企业日益需要一个理性的全面的架构，即企业架构，企业架构是企业业务流程管理和IT系统管理之间的桥梁。这六个解决方案围绕流程管理的不同阶段和角度，帮助企业打造一个完整的全生命周期的流程管理体系。

kaiyun体育官方人口 ：ARIS平台的作用是什么？

洪中：ARIS平台是对业务流程管理的信息化支撑，把企业所有的管理信息集合在一起，包括数字、图案、文档等信息，我们输出的是各类规章制度文档，包括从内控手册到ISO，岗位程序操作等不同的文档，可以做统计分析，不统计企业目前销售量多大，而是统计企业合规程度如何，一个企业的规章制度与组织的匹配度如何，IT对流程支持的紧密度如何，ARIS做的是管理层面的统计分析，是企业管理的信息化平台。

kaiyun体育官方人口 ：ARIS软件与企业的ERP是怎样的关系？

洪中：流程管理软件与ERP是相对独立的，它们之间有一个联系，实施ERP平台的时候隐含了一个前提，即要知道企业的流程是怎么样的，根据流程来配置ERP平台，要知道流程是怎么做的，做项目的时候会把流程描述出来，定义明确，这就是平时说的ERP蓝图，这个蓝图只为ERP实施用，一旦ERP上线后这张蓝图就会束之高阁，而且ERP蓝图是静态的，没有动态的管理，没有信息化支持。ARIS平台可以对业务流程进行动态管理，随时可以输出最新的蓝图，用来指导ERP实施。

kaiyun体育官方人口 ：流程管理能否对企业带来实质上的业绩的提升？

洪中：前面说到平衡积分卡的八个要素，其中，流程是其中最琢磨不定的一个，流程管理是企业管理最基础的工作，对企业的表现一定有影响，但是一定没有直接的影响，这是流程管理的“两难”，假如一个企业的领导认为企业流程管理能直接为企业的表现带来好处，那么这就想错了，没有一家企业靠坐在办公室把每个规章制度和人弄得清清楚楚，企业就好了的。假如领导认为内部管理是可有可无的，关键是做业务，这种想法也错了，这不是简单的1+1=2的关系。
企业为什么越来越多关心业务流程管理，是因为企业目前在市场上竞争的空间越来越小，在同样的情况下，企业要比的是谁的内功练得好，这就是企业管理、流程管理的问题。

kaiyun体育官方人口 ：企业的流程管理有标准吗？

洪中：应该是在同一行业内还是有一定的标准的，当然，每个企业都说自己的流程不一样，但实际上，很多流程是大同小异的，如企业的采购流程，企业总说自己的流程有特殊性，实际上主要是指流程的规则不一样，在采购流程上需求怎么提需求，供应商怎么找，怎么下单，规则是可以不一样的，采购合同措辞也可以是不一样的。因而，标准和非标准要搞清楚是在讨论哪一段。

kaiyun体育官方人口 ：BPM这个术语实际上体现的是一种管理思想，近几年，各种管理思想也是层出不穷，您是怎么理解的？

洪中：企业是个法人，我们是自然人，人有两种问题会去找医生，人自己有病了，不舒服了，另外就是人的体质有问题时也会去找医生。流程好比是人的体质，我讲的八个要素中其他的要素都是外在的，流程是内在的。增强体质肯定有利于抵抗疾病，但是治病不能完全由增强体质做到，而且锻炼身体增强体质也有不同的方法，要根据人身体的不同情况而定。

kaiyun体育官方人口 ：您对BPM市场的前景有着怎样的看法?

洪中：我们看好这块市场的前景，原因有两个：一个是从管理层面来说，国内企业竞争到今天，练内功、加强内部管理的意义已经越来越大，而所有内部管理都是业务流程管理；

第二是从IT角度来看，信息管理发展的轨迹非常明显，30年的历史，从管理单台机器的信息，到管理流水线再到管理整个生产过程的信息，然后又从生产过程推到整个管理过程的ERP，将业务财务整合，生产链与价值链整合在一起，而再往上整合管理的信息也就是业务流程管理的信息，因此整个BPM市场的空间是很大的，只不过市场对其定义不是很清晰，各人的理解也不一样。

kaiyun体育官方人口 ：2009年，在ARIS新产品的开发、合作伙伴发展上我们有什么新的举措？

洪中：从产品上来看，总部还会不断增加ARIS 平台上的新产品和新功能，比如我们刚刚发布的ARIS治理引擎 (ARIS Governance Engine)，进一步加强了企业业务流程治理的信息化强度。此外，还有一些小的变动，如ARIS软件想让用户用的更舒服，所见即所得，也会在新的产品中得到体现，为了培育更多ARIS用户，我们在网上颁布简易版的ARIS软件，让更多的用户试用、熟悉这个产品等。
另外，这个市场很大，靠一家厂商推进进展太慢，我们希望更多的咨询公司都来用我们的软件，为更多的客户服务。

kaiyun体育官方人口 ：IDS Scheer的挑战是什么？

洪中：挑战来自两个方面：一是要让更多的用户了解，流程管理是一定要的，但不是万能的，这不是件容易的事情；

二是要做到解决具体应用案例的相对标准化，目前还没有标准化，个性太多，每个企业做流程管理的时候都不一样，实际上不应该这么不一样，这方面ERP就走在我们前面，上ERP时候基本上有个定论，BPM在模块层面上没有定论，我们公司内部当前的研发工作就是在定义这些模块，把业务流程管理的范围规定的更具体、更明确些，相辅相成，从而更容易被客户理解。

洪中博士简介：

IDS Scheer大中国区总裁。资深的企业管理咨询专家，拥有扎实的理论功底和丰富的实践经验，专长企业战略研究、业务流程设计和优化、组织架构设计以及管理系统信息化方案咨询。曾为欧洲诸多大公司如瑞士电信、德国大众、德国戴姆勒-克莱斯勒、德国汉莎航空、德国法兰克福机场等提供过各种形式的管理咨询服务，曾主持 IDS Scheer 全球业务流程管理和优化的咨询项目方法论的研发工作。在中国，他曾为海尔、联想、中石油、中石化、神华集团等各行业知名企业提供过流程管理和信息系统实施方面的咨询和指导。

2000年在法兰克福加入IDS Scheer德国公司，历任高级咨询顾问、咨询项目经理、大客户业务经理和交通旅游运输部主管。2006年，因销售和咨询业绩突出升任IDS Scheer 集团公司管理层， 任集团全球流程管理业务委员会委员，亚太区副总裁兼产品总监。2007年4月，洪中博士接任 IDS Scheer 中国区总裁。