京东方茶谷：信息化助力产业链快速应变

——访苏州京东方茶谷电子有限公司运营总监监CIO高燕

苏州京东方茶谷电子有限公司（以下简称：京东方茶谷）是TFT产业链上的一家背光源生产企业，主要从事新型平板显示器用背光源及其关键零组件的设计、制造及销售。 2002年成立以来，京东方茶谷获得了快速发展，现已拥有2000名员工，年产值约6亿元。2005年和2007年，京东方茶谷先后在北京、厦门和台北投资建立了两家分公司及办事处，还将在合肥等地成立分公司，为LCD提供配套的背光源产品。目前，在彩色液晶行业中以规模和技术实力在中国大陆位居第一。

TFT产业链很长，受终端市场的波动影响非常大，从个体需求一直到最前端原材料的生产者，只要市场需求有了变化，这个产业链每一个环节都会变化，因而受金融危机的影响也非常大。而作为TFT产业链中段的背光源企业也受到了严重的冲击，如何有效降低运营成本、提高效率，对背光源企业有着重要的意义。在这样的背景下，京东方茶谷是如何利用信息化手段降低运营成本、实现产业链的快速反应并提高效率的？kaiyun体育官方人口 专访了苏州京东方茶谷电子有限公司运营总监CIO高燕。

苏州京东方茶谷电子有限公司运营总监CIO 高燕演讲

kaiyun体育官方人口 ：首先请您介绍一下苏州京东方茶谷电子的业务发展情况及特点？

高燕：苏州京东方茶谷是TFT产业链上的一家背光源生产企业，我们的产品主要用于手机、AV、电视等终端显示器上。作为背光源生产企业，京东方茶谷是国内典型的规模生产BKL的本土企业，TFT这个产业的技术其起源和行业引先者，并不在中国，技术发展的过程是从日本→韩国→中国台湾→内地，背光源技术也是这样一个过程，我们属于这个行业后起之秀，面对日益竞争激烈的市场竞争，京东方茶谷必须采取我们具有本土特色的措施和管理方法，这样我们才能立足于行业甚至超越现在的其他比我们先进的企业。

kaiyun体育官方人口 ：当前的经济形势，对我们这个产业产生了哪些影响？

高燕：金融危机对我们背光源企业的影响是非常大的。京东方茶谷的产品主要用于手机、家用AV、电脑等终端产品，其市场完全取决终端个体的消费能力，尤其是对我们以出口为主的企业来说，影响非常大。从去年4季度到今年年初，整个TFT的稼动率非常低下，产业链中不少配套企业因为其高昂的稼动成本，甚至以停产的方法来应对金融危机。这一段时间以来，京东方茶谷产的稼动状况，大概是原来的十分之一，在市场订单突然变为原来的十分之一的时候，我们的运营规模（厂房，设备、人员）根本没有办法一下降到原来的十分之一，这样我们的运营成本一下就会提高很多。

而且当时很多企业没有办法预估金融危机大概持续多长时间，看不到后面的状况会是什么样，那么背光源企业这个在TFT产业链中段的企业该如何应对？我们不可能将规模缩小到十分之，只有通过过程管控的方法、精细管理的手段把运营成本降到最低。过程管理方法是一个过程控制的方法，就是要在企业业务及生产相关的过程中发现问题，解决问题，最后达到好的结果的管理办法，当我们没有信息化管理工具的时候，很可能出现业务结束之后，才看到问题和结果，往往错失了解决问题的良机，信息化管理工具可以帮助我们在过程中看见问题，在过程中解决问题，那么任何问题的结果往往都在我们可控范围内。

kaiyun体育官方人口 ：2008年4月U9成功问世，也正式在京东方茶谷投入实施。为什么我们敢于成为“第一吃螃蟹的人”呢？当时是否有考虑到风险的问题？毕竟大的信息化项目投入是比较大的？

高燕：这个问题其实有很多企业、或者信息化管理者都在问我们，一个大的项目投资肯定很大的，我们公司对大的投资肯定有谨慎的评估，我们选择信息管理工具的时候，组成了以董事长为首的调查和评估团队，对国内外软件进行了充分的调研。其实京东方茶谷开始项目选型的时候，U9还没有完全问世，用友集团董事长跟我们说后期会有完全SOA架构的软件问世，那时候我们就已经确定用这样的软件。为什么？我们选软件基于几个条件：第一，这个软件的市场占有率，第二，这个公司运营是否良好，第三，这个公司有没有持续向新技术的开发做投入，会不会有新的产品支持它后十年的发展，我们基于这三个条件来选择我们的合作伙伴。我们选择供应商，其实不能把供应商纯粹当做供应商，而是要把供应商当作是一个合作伙伴，可以陪着我们一起走到老的伙伴，如果京东方茶谷是万年基业的话，那我们选择伙伴也必须要跟我们一起走到这个目标。

用友是符合我们要求的，在技术方面，用友每年都有技术开发、以及研发方面的巨大投入，这一点很符合我们要求。因为今天你不在技术、研发方面投入，意味着你没有明天的市场，对于任何企业都是很必要的。根据我们获悉的U9讯息，U9有别于U8，主要基于SOA架构，它支持多工厂集团式的管理，非常符合我们的要求，我们京东方茶谷是背光源企业，背光源企业有一个特点，就是强调就地配套，背光源这个产品比较害怕长途运输，运输过程中会造成很多损耗，所以我们都会跟着客户的需要，客户在哪里建厂，我们就需要在哪里建厂，就会出现多工厂架构。U9就可以支持我们多工厂架构，这是亮点。

有没有风险？当然有风险，可是不能觉得有风险就不能做，我们更注重把风险几率和能获得的提升做比较，从用友后续发展规划来看，虽然有风险出现但是值得我们去做，因为无论管理、还是技术方面的发展，都值得我们信任。

kaiyun体育官方人口 ：当时我们为什么必须要选择上信息系统？

高燕：这完全基于目前产业形势发展的需要，基于在TFT产业链京东方茶谷所处位置状况下的管理需求。其实TFT产业有非常大的特点，受终端市场波动非常大，TFT产业链很长，从个体需求一直到最前端原材料的生产者，只要市场需求有了变化，这个产业链每一个环节都会变化。变动过程中就会出现大家都知道的牛鞭效应，根据你下游环节的讯息变化，再加上你本环节对信息的认知再变动，变动需求被无形中扩大，这种情况对整个产业链带来两种可能，突然断料，还有突然造成非常大的库存。这两种状况对于背光源企业来说是不能接受的。背光源企业是人员密集型的企业，我们赚取的主要是加工费，在微利情况下最不能接受的就是很大的库存和呆料在我们手里。背光源企业无法主导整个产业链的变化，整个材料的费用在我们销售当中占到80%—90%，所以材料呆滞会给企业带来灭顶之灾。

我们的企业生产规模在不断扩大，生产工厂已经有四个，而且生产环节也比较复杂，所以数据的管理工作要求非常高，纯粹靠手工做管理，效率低下、出错机率高、而且时效性差。我们的产业发展要求无论客户增加还是减少必须第一时间响应，然而通过手工作业需要很长时间，而且无法抓到及时、准确的数据，而我们的管理层迫切需要有比较先进、能够支持我们工作，能够给我们带来效益的管理工具。

kaiyun体育官方人口 ：在信息化方面，U9之前，京东方茶谷还做了哪些方面的工作？信息化什么时候开始起步的？U9之前上了哪些信息系统？

高燕：其实在U9之前我们有一些业务模块，一般企业在做整体信息化管理之前，应该至少两个模块，物流模块和财务模块。财务模块每个企业都需要，要进行成本核算，而财务模块进行成本核算需要物流模块支持，物流模块有比较详细的物流数据，仅仅因为财务需要这样的数据，所以我们做物流模块。很多企业做成本管理的时候，还没有做过程成本控制，所以很多企业没有生产过程物流模块，我们企业之前也是。但是在整个生产环境发展变化的情况下，如果要提升竞争力必须过程管控，所以需要全方位的系统支持。

kaiyun体育官方人口 ：U9项目目前进展到什么程度？

高燕：U9在我们苏州、厦门、北京的分厂分别在去年的8月份全部成功上线运行，业务覆盖财务、供应链、制造、品质、管理等。

kaiyun体育官方人口 ：现在信息系统取得了哪些效果？

高燕：从采购、制造、品质乃至于市场和供应链这一块，其实是很长的一个过程，这个过程我们其实有很多业务流程，上U9我们总计整理了155个业务流程。

使用管理工具之后，使得我们的效率得到提升。我举个例子，比如海关手册追溯方面，海关对我们要求是，进多少数量一定要出去多少数量，即便是报废材料也必须海关监管才能进行，手册进出数量必须一一对应。我们这么大的规模生产，数据工作量非常庞大，之前都要靠手工记录，这个过程中会出现很多错误，海关盘点就会出现问题，并不是材料不见了而是管理过程中数据漏失，盘点出现问题，再去查核给大家带来很多不必要的麻烦。

现在，系统中有一个海关手册追溯功能模块，这个手册号会跟随材料、伴随这个材料走过生产的全过程，海关监盘的时候，就从系统把核心数据搜出来，就避免了除错。当某个材料没有手册号的时候系统还会自动提醒你。

再举一个例子，市场需求变化很快，变化幅度也很大，我们不想要过多的库存，但是我们又想最大程度的满足客户需求，这又要求必须具备一定量的库存。所以我们老是在库存量和客户满足度中去平衡。首先根据自己公司的业务特点，一般情况下，市场部门会给我们市场信息，我们仅取市场三天的信息（根据每个公司业务状况不同，可以有不同的信息）作生产安排。

三天的计划我们是制造的计划，再往前端材料备料、供应商的准备是根据市场信息做的，不能说三天后面没有计划，所以三天又三天、再三天滚动，你把这个三天指令发下去基本就没有退路，如果卖不掉就会有问题。为了保证运作的持续进行，计划必须三天又三天滚动，每天都在滚，这个计划就需要人工每天更新，还得把物料计划重新刷新一遍，这个工作很麻烦。通过用友U9滚动计划业务模块，系统自己会刷新，每天滚动一次，ＲＵＮ完给出一个指令，应该在什么时间进多少材料，根据三天原则应该什么时候外包、应该什么时候指示工厂生产，系统都会自动把计划做好。这是我们公司迫切需要的，通过这一段时间的运行我们做到了这一点。