企业信息化成功的本质——一体化

——神州数码管理系统有限公司副总裁张振清演讲

主持人：各位来宾，欢迎大家回到“进退有道 管理为先”2009企业信息化高峰论坛下午的会议，我是神州数码管理系统有限公司市场部的孙维亚。连续三年的调研结果显示，神州数码管理系统有限公司在ERP本土市场排名第一，作为信息化领域的领军企业，神州数码管理系统有限公司成熟的产品和解决方案将给各个企业带来深刻的利用价值。下面有请神州数码管理系统有限公司副总裁张振清先生上台演讲。

张振清：各位尊贵的来宾，很荣幸在这里向各位介绍我们对于目前以及未来在制造行业企业信息化一些相对比较成熟，比较新颖的一些想法。我的讲演起了一个相对独特的名字，有一个科幻电影叫《矩阵革命》，翻译成《黑客帝国》，我受那个影响，和陈院长交流时也受陈院长一些观点的影响。今天下午的环节里我第一个发言，我的主题思想是在强调说企业信息化要非常专注一体化这三个字的内涵，但是这三个字太俗了，这三个字我觉得不足以表达。我代表公司讲出这么多年来更深刻、更广泛的理解。所以我创造了一个新的词，叫网阵，后来我在谷歌上一查，在描述一个大型的分子结构的时候，似乎是用过一个英文单词，翻译过来叫网阵。

今天讲的主要的内容大概有三条，一条就是我解释一下我为什么要用网阵这个概念来解释我们企业管理信息化一体化的理解，第二是建立这样的系统究竟有什么样的意义，它会带来哪些好处。第三，建立这样的系统的思路和存在的风险有哪些，包括我们自己的一些经验奉献给各位。

网阵顾名思义就是网络的矩阵，它实际上是说由多种网。说到网就先想到渔网，渔网是最形象的网，这个网阵就不是一个网，而是很多的网。既然是阵，中国古代对阵的理解以及新的科技领域对阵的理解。在阵的各种因素之间一定有很多的联系、关联和秩序，因此我认为即将推荐给各位去体会、去感受，也建议各位在未来的企业里面去实施的这样一种信息化的架构，去有序联系起来形成网阵。谈出这个观点，就把我很多在一体化的思路中更形象化一些。比如说我们现在经常会听到供应链、价值链这样链的一些描述，无可争议，这些链的概念过去没有出现的时候，我们容易忽视某一个非常重要的核心流程它的上下流之间的流动。因此链的提出使我们在管理学上对于许多迫切需要改善的上下有关联的事物产生了很专著的兴趣，并且在这里做了很多的工作，同时我们也发现关注这种上下游流动后我们会获得一个很大的升级。我们现在已经有很多的链了，我们把价值链、供应链的东西可以延伸，我们发现有很多了。这种链很多自然会使我想到，这么多的链相互之间也是有关联的，很多的链每一个链都有点，而这些链都有观点。目的不是要哗众取宠，是想让各位更形象地理解我们一体化的概念，网与链的关系作为很多种形象的感觉，比如说老祖先在捕鱼的时候是拿叉子叉，后来感觉也不方便，就用鱼钩去钓，那就能适应很多的情况，只要能钓就行了，从钓鱼发展到网鱼的时候，效果有了很大的提升。所以我们可以很形象地感觉到链和网之间的关系很可能意味着某种效率的提升，我觉得这个东西我不用太细说了，很单线的关联跟网站的关联所带来的效率的提升是巨大的。

刚才我也讲了供应链希望把许多的链进一步连接，这样一种思维递进的模拟。网与网之间、链与链之间的关联自然就形成了网阵，网的特点我也经过一段时间的思考，包括跟一些我能够接触到的技术的专家以及一些管理的高手聊一聊。我感觉网的一些特点如果拿出来比较有启发意义，比较有建设意义的要素，我主要拿出来三个，也许还有别的，如果各位能够理顺一下更好。但是我认为至少有三个。

第一个，网有追求完整的特点，GPS全球的这种定位的网从原理上来讲，主要在轨道有一定的高度，用三颗卫星可以覆盖全球，但是后来觉得不太值得，所以把轨道的高度降低一些，那样会节省很多。当我们想建立一张网的时候其实我们是想追求一种完整覆盖这样一种感觉，这也是我用网来形象地比喻我们的一体化精神的时候的第一个要素。

第二，追求联动，这时候我们想到了蜘蛛网，有点像守株待兔的智者，它在蜘蛛网的某一个特点，这就是网给我们带来的第二个感觉，联动的感觉。是某一个点产生变化，另外其它的点都会感受到的感觉。这也是第二个我想跟各位阐述的一体化方案的特色。

第三，追求效率。就要用渔网去比喻了，这张网建的效率高低，比较形象的一个说法可以用网眼的大小去捕鱼来形容。我们知道如果我们建这张网的时候花了很大的力气，用了很多的成本，可以形象地比喻成我们用了很多的线，把这个网眼做得很小了。这个时候我几乎可以捞出比那个眼稍微大一点的所有的鱼，所以看起来这个挺好。但是你不要忘了，你用的量太多了，没有必要，而且捞起多的小鱼，既不环保也不好吃。所以我们要有度，多大的鱼又环保又好吃，太小了全是骨头吃什么呢。所以效率的东西可以形象地比喻为网眼的大小，网眼的大人是可以调整的，我希望各位在想到网的时候，想到渔的效率的时候，把自己看成主人。GPS把自己想成一个全球移动的人，想到渔网的时候，自己是一个可以掌控渔网大人的渔夫，我觉得我们信息化系统也应该具备这三个要素。
这样的观点实际上在强调覆盖，强调灵活性，这时候我们就要谈到一体化的解决方案，就是网上的结构。信息化的解决方案，它不能脱离网眼，所以我们用这一张图把我们在一体化解决方案里面想跟各位拎出来去看的四个要素放在这个图里面。

我们首先看到左边的金字塔是在说管理可以用这个角度分成四个层次，最底层的层次工作量最大，最低限，从事的人员最多，它是一些最基础的流程，采购、销售、加工、生产流程，这些很基础的流程，在它之上是对一线流程的汇集、收集、汇总、分析，这些工作在制造型的企业里面有很多调度员甚至说数据员是干这些工作的，在他之上就是决策，大到一个集团性的企业，一个跨国性的企业，小到一个卖烟的烟摊，都会用数据去做决策。

做决策不论你是上流的ERP系统，任何一个老板做决策都要依据数据的，只不过这个数据多不多、准不准，但是没有一个老板傻到不用数据。就算是进红塔山的时候也要看一下库里还有没有，没有才去做，小到一个烟摊老板都会这样。所以在数据之上就是决策，靠数据支撑到什么样的程度决定着一个决策的效率和准确性。在决策之上会有更高层的决策，其实它也是决策的一种，但不是一个类型的工作，它叫战略规划，或者叫战略管理。它不仅仅有做决策的工作，还要研究，不断发掘，所以它是一类工作。

我们用这种视角可以把管理分为四层。这四层里面我们比较熟悉比较好去针对性地做一些工作其实是下两层，上两层尤其是最上层有很多管理大师都谈到过，在最上层里面很多东西是靠一个企业家的直觉，但是李嘉诚能够在泡沫破灭半年前把他的产业卖掉，这需要一定的智慧但也有一定的直觉。但到下面两层，数据层和流程层这需要去管理的。再往右一点还有一个体系，最底下的是考核体系，再往上是公司治理，再往上是法人治理，这是一个组织的体系。因为在我们组织一个企业的时候，在我们组织一些人群工作的时候，我们是用考核来引导他们怎么样去顺畅地运作流程。这个采购流程应该怎么样去做，我是用考核指标我引导你的，就是你采购的东西一定是在该买的时候买，而且一次比一次便宜，我用这些指标来考核你，就是引导你怎么样做事。而你用这些指标去考核采购员的话，你就一定要有一个精确的体系。你怎么知道是不是买的应该的，你必须要有清晰的跟考核体系一一对应的核对体系。而在组织上考核与核算的体系与在实际工作中的相互促进这种系统，基本上可以解决百分之八九十的问题。

这样管理起来就有很大的艺术成分在里面，因为做这种体系战略的时候，目的是激发人的主观能动性和生产力了。再往上法人治理，这就容易理解了。在右侧还有一个三角，这个是IT系统，所以从一张管理的分析图上面我们可以分析出来网真阵模式的一体化管理思想它在强调四大要素，要素与要素之间，要素与要素自己这些之间的协同，就是一体化再进一步的内涵。这四个要素是什么？数据、流程、组织、系统。强调的是组织与组织之间的一体化，你的人力资源部、财务部跟销售部之间他们在很核心的一种流程上的互动可不可以达到瞬间的程度，不是谁给谁打一个电话去请示，不是谁给谁发一个Email，等有时间再去处理，是瞬间的某种流程的互动。像蜘蛛网一样，瞬间的互动。流程与流程之间的，它会怎么样出发，什么样的事情会出发几级流程，这在国家的新闻上可以感受出来，地震的流程、传染病的应对流程，出发是一级一级的。

系统与系统的一体化也可以理解为财务模块跟这个模块这种系统之间的一体化，数据与数据相互的关联性、可映证性，这对我们未来能否发挥更大的管理效能，才是我们今天的建设目标。到今天还在追求把过去的手工账变成电子账就过时了，我们在这里如果头疼这些问题就真的有点说不过去了，我们应该跳过这些，想到怎么去联通的问题，我们在想其实网既可以有形的，也可以是无形的。营销的体系，你的代理商、合作伙伴、人脉关系是不是一张网，也是啊。这些网也不单单是一个计算机网了，也不是。可能是你建立在各地的一个办事机构，就是这些都是一个网的概念。我今天虽然在探讨，推荐的各种一体化方案具有网的特征，但是实际上我也想给各位一种建议和启发，今后在构架自己的管理体系，构架自己未来的竞争战略的时候，能不能像网这方面去考虑，营销网、研发网、人力资源网等等方面考虑。

网阵这种模式带来的一种革命，带来了革命之后我们会觉得它在很多过去看起来关联度不够的一些事物上产生比较好的互动效应，比如说决策和日常信息的一体化。这个就是我们商业智能应用的一个功能上的理论阐述。因为在我们的商业智能里面有一类功能，我们可以叫它KPI，也可以叫绩效考核，具体做出来是什么样子呢？就是在年初的时候做一种预算，可以细到非常细的程度，细到每一个单产品每一个月、每周的销售成绩。只要你做得出来，都可以。这个系统如果与ERP系统关联的话，可以在你 随时想看的时候，把现实发生的情况与你的预算做最精细化的对比，让你知道问题出现在哪里，你可以层层去剥，直到找到问题的症结。当我们在IT技术和产品里面发展出一个商业智能的系统里面，我们可以发现它在强调一种互动，强调决策与日常信息之间的互动。设计生产一体化，这在强调我们对成本有意识，60%以上不的成本控制点实际上在研发机构，当你研发设计好了，你能控制的只有40%了。供应链管理的一体化，资源最高效的利用，这个是ERP核心概念里面很重要的一支产供销的一体化。销售服务的一体化最主要的目的是建立和保持最忠诚的客户，这个跟上午谈的建立一种粘稠度的客户，在他没有诞生需求的时候就提供服务，刺激他产生需求。这就建立了有忠诚度的客户，这样的工作做起来也需要一些系统和思想的管理，具体的我的一些同事会详细地去讲。

最后我再用一两分钟的时间讲一讲，我们目前依据我们多年的经验，已经看到和感觉到了在建立这样一种网上架构，网阵的架构系统时，可以有一些思路给大家参考。

第一，用网阵的概念思考管理创新，并落实在系统上，什么意思？我们发现当我们的很多企业管理高层在思考一种管理创新的时候，他往往想不到信息化系统，他会去想到一些表格，他会去想到引进一个咨询团队，建立一种新的组织架构，他会想到咨询团队给他直接引进什么类似丰田的什么精益的看法模式，但是他很少会想到系统上。这一点上，我觉得如果想建立网阵系统。一旦他形成了管理创新的需要就要立即想到这种需要有没有可能还原为一种数学模型，变成一种计算机软件。新客户如果是这样建立的话，就会让他知道为什么要买。对于已经做了两年的ERP，已经在实施了，请你在日常管理当中发现有问题的时候立即开始这样想，既然有这样的问题，既然在其间有很多的量难以控制，那我是不是攻关自动化量，这种思路的一个特点就是在管理上，比如想控制半成品或者控制原材料的时候，这种管理需要创新的时候有没有这种意识去想到我用一套系统去做。这是一个听起来简单，真正去看的时候，每次开协调会的时候有没有人想到。

第二，既然要照着这个方向去建，就要尽量地注意完整而不是完美，尽量注意联动，对于效率的追求从一开始我们就知道它是无止境的，所以一开始就要有一点追求，同时不要让这种追求停止，也不要让这种追求好高骛远，从多年来看，第一期好高骛远反而是有害的，没有最好只有更好更适合。无论从管理的思路到系统的应用深度和广度，在不同的时间和空间我们都要找到适合的道路。整体规划分步实施，更重视规划，我们一开始先粗略地感受一下，当感受到一点之后，就算实施一套ERP系统七八个月已经算是快了，你要用三四个月去测试是不是准确的话，你就不妨再花三天，当然不是无限期地拖，当然是很缜密地去想一想。我们发现很多时候，好多到后来出现的联不上、联不通，好多是在下决心的时候就开始的。不是那种基于事实，而是基于想像就上的。一开始把联动作为你的追求的话，那你一定要看到是不是联动了才能去用。

真正掌握系统，让它随需应变，这一点也是我们自身实施和我们给客户实施多年的，坦率来讲，我参加ERP项目到现在十几年，我们过去给国外实施的，给国内实施实在是太困难了。到项目最干间的时候，只要在哪儿调整一下他就会很方便，在这时候往往他就说不用，最后宣布项目失败，所有人都松了口气，就成这样了。所以我们如果具备这样的可能性，我们可以掌握我们自己的ERP，每一个企业得到的都是你们自己可以掌握的系统的话，现在看不出来什么，但一定会很有意义。我们对自己的ERP系统的联动性在国内来说是非常高的。

刚才谈了一些建立的时候需要考虑的一些思路和点，最后风险有几条。

僵硬照搬，过去吃了很多亏，僵硬照搬是很有问题的，组织抗拒是我们遇到的最大问题，在推动互动问题时碰到的问题，尽管是分步实施了，但是就那个分步也会有很大的抗拒。缺乏持续的优化机制和观念，就是一开始定的不高后来忘了持续的优化，也就是做了两三年了却没有发挥系统应有的作用。

解决之道其实就是真正的做通人的工作，因为僵硬照搬和组织抗拒带来的结果和深层次的原因都再生我们的民族和欧美的民族在处理问题上不大一样，我们更加聪明、灵活，但是面对这样一个民族我们在工作时就要注意方式方法，这个没有什么不好意思讲的，我们要为企业的愿景，共同期望得到的一个愿景。比如建立某种机构（临时），用我们精心选择的成熟、有信誉、有经验，肯跟我们长期配合的优秀的合作伙伴，用于我们目前以及可预见的一段时间做一个比较好的计算机系统、软件，用一套科学的实施方法，一种长期的双方伙伴级的互动的服务与被服务的体制，长期去做这种工作，我不是一口吃一个胖子，是一天进步一点点。刚才我讲了这么多，这些如果做好的话，我觉得在做这件事的时候，在建我们一个信息化系统的时候，我们在做这件事的时候，只要掌握了上述的事，就形成了一个大的网阵，使得我们所有人都无可逃避又心甘情愿地被你网住，被你领导着向你的企业向你所希望的方向前进，而那个时候企业也会获得应有的成功。今天下午我们将对一系列的产品进行阐述。我首先也有一个责任来阐述ERP。

ERP本身带有的一体化和网状的特点，我不用讲太多，这跟一个销售软件、一个库房软件最大的区别就是一体化，只要在某一个模块和地方把相关的信息列入时，另外一个模块需要时完全可以调动，所以ERP本身的诞生和在市场长的表现来看，自身的一体化特征里面，我们今天向各位介绍的不仅仅是ERP自己的一体化。尽管如此，我再这儿也向各位介绍一下及在ERP的角度，神州数码所具备的能力还是比较成熟的，比较全面的，我们从企业的规模分出来超大型的，我们可以提供全球最好的ICB系统，我们也可以提供跨国集团使用的系统，在中性我们可以推荐易飞，目前的客户最多到100亿，就是已有的客户，他的应营业额已经到了100个亿了，但是还可以用，证明这个系统可以支撑的复杂度还算可以。再往下还有易助、易用，但是我们用的ERP有一个我们很顽固坚持的就是一体化集成的感觉，我们把与生产相关的东西就省掉了，但是我们从易助开始就一定是一体的，也许在某一个级别的产品我们不再强调他们某一个模块有多么复杂和好用，但是我们这个系统一定要强调一体化的联动，在这个级别上完全覆盖，以及系统的可控性、可调性。这样来看的话，我们可以在ERP这个角度提供给各位的这种已经具备了一体化已经可以去感受了，我相信一个企业比较成功地实施ERP系统时，他一定会考虑建立，待会儿我们同事会给各位介绍的更大规模的网阵的结构。这许多网组在一起会形成网阵的结构，这也更符合全球许多的发展趋势。今天上午陈老师也在讲各种技术的融合，像电视和手机的这种结合。

我开了一个头，还有很多具体的东西，由我的同事来给各位介绍，再次谢谢各位的光临，谢谢！