榕基协同软件进入Web2.0时代

——访榕基软件研发总监、首席信息官靳谊

编者按：Web2.0为传统协同办公注入了新互联网时代的元素，带来了新的活力。许多企业在近些年开始尝试将Web2.0“共享与互动”的理念和技术融入自己的产品中，推出了具有Web2.0功能的协同办公管理软件和信息管理系统。当这些元素开始在协同软件的血液中流淌的时候，是否也会使协同在2.0时代的互联网上更加迅速地蔓延开来？Web2.0给协同带来的是什么？SaaS这个新模式能否带给协同软件全新的视角？为此，kaiyun体育官方人口 采访了榕基软件研发总监、首席信息官（CIO）靳谊。

榕基软件研发总监、首席信息官靳谊（kaiyun体育官方人口 配图）

榕城立基 走向世界

kaiyun体育官方人口 ：榕基软件从1993年在榕城福州扎根，在这16年的发展历程中，经历了哪几个阶段？

靳谊：榕基软件从1993年在榕城福州扎根以来，这16年来总共经历了四个阶段：

1、从无到有：1993年创立了榕基，以应用软件开发、项目外包、系统集成支持维护等方式开始做原始积累；

2、从小到大：开始在传统行业，比如福建电力、公安交警，开展了系统集成的业务，并且拥有自主知识产权的软件系统和产品。这个阶段主要奠定了企业的经济基础和人力资源基础；

3、从本省到全国：也是现在的阶段。榕基实施软件产品的战略转移，开拓了企业稳步增长的新契机；

4、走向世界：榕基未来发展的方向。

kaiyun体育官方人口 ：如果由您来定义，您认为榕基软件最关注用户的哪些问题？满足了用户哪个领域的应用需求？榕基软件主要经营的是哪类管理软件？

靳谊：榕基关注的是用户整体信息化应用解决方案，提供面向行业、通用软件领域的产品和技术支持服务。主要满足用户在行业业务、安全防范、协同管理、系统集成、数据交换以及通讯等领域的应用需求。

榕基经营各行业领域管理应用软件及通用管理软件的开发，比如针对政府行业的电子政务应用平台，质检行业的企业端软件产品，通用软件类的协同管理软件，网络安全类的隐患扫描产品和风险管理产品等，还有其它定制类的行业业务应用软件开发。

I-TASK：执行力先锋

kaiyun体育官方人口 ：目前市场上有许多协同软件厂商，产品也是不胜枚举，在这些产品中，榕基软件的任务管理平台I-TASK是如何定位的？

靳谊：从管理层面看，协同大多是和OA绑定在一起。I-TASK的定位跟其他协同产品有本质区别，定位在“执行力”上。另外，我们通过自身实践加上典型客户实际应用需求，总结出一套任务过程化的管理软件，跟传统的OA、以及现在市场上的OA软件是不一样的。模式不一样，产品的定义和架构也不一样。

kaiyun体育官方人口 ： I-TASK与其他协同办公软件相比较有什么样的优势与特点？

靳谊：这个问题可以分五个部分阐述：

1、 可以说I-TASK是国内第一款以任务过程管理为核心解决方案的Web2.0的协同办公软件；

2、 I-TASK首创了任务树的组织管理模式。通过任务树的管理，把对象、过程在树上进行有序的组织和协同的工作。树干和树支分别体现了管理的层级和逻辑，可以达到组织的可视化，并且化繁为简；

3、 I-TASK平台有高度的自适应性。通过用户的定制，随需而变。比如通过任务组织树的拖拉，重新编排管理的架构和结构，使得管理意图在鼠标点击过程中得到迅速的调整，能够方便的做到任务的下达和过程的跟踪；

4、 I-TASK提出了新闻浏览式的办公概念。平常我们在网上做的最多的就是浏览新闻，榕基提出能不能将办公做成如浏览新闻那样方便。这主要借鉴了Web2.0的优势，颠覆传统OA的设计，使得I-TASK在共享互动以及协同工作上有巨大的Web2.0的优势和特征。

5、 I-TASK在过程管理和过程监控上的管理创新。这主要解决了执行力的问题。有些工作领导交代后，很多都是有头无尾，跟踪督办不力。引入过程管理和过程监控后，下属所要做的事情一目了然，并且组织有序。通过I-TASK架构的过程反馈通道来得以了解目标进度的细节展现出来，从而推动了管理的扁平化、有理有据的领导决策机制。

kaiyun体育官方人口 ：客户在使用过程中，会不会提出对I-TASK改进的需求呢？

靳谊：会的。曾有客户提出了一个需求：“我要使用它，就必须天天面对电脑，但是我又不可能天天在电脑跟前”，我们分析完认为，使用这款软件有极高的实时性与强关注度，有些人可能会在外地办公、移动式办公。为了解决这个问题， 我们马上研发了手机版和PDA版的I-TASK版本。可以同时支持多款智能手机和PDA 。
另外，I-TASK产品不是通过流程定义来推进工作进展的，而是以人为主，以消息链接、提醒的方式来推动事物的进展。所以，我们在流程定制这块是弱项。在量化信息的统计方面有待加强，现阶段我们主要根据用户的实际应用需求进行个性定制。

协同与Web2.0 分享与互动

kaiyun体育官方人口 ：思科CEO约翰•钱伯斯曾表示，未来十年，协同(collaboration)和Web 2.0 是提高生产力的主要动力，作为一位CIO，您如何看待这个趋势？

靳谊：钱伯斯的这句话，我是这样理解的——用四个字概括：分享、互动。协同其实是一种分享，Web2.0是一种互动。这句话可以这么说：分享与互动是未来十年提高生产力的主要动力。未来社会应该是信息人人分享的社会，人人协同配合共同进步的社会。今后通过互联网带来的分享和互动，将逐步改变我们的生活、工作、行为，这就是趋势。

在这个趋势发展中，还有一个过程，就是有待于全民素质、信息规范的提高，信息分享和互动时代规则的制定与约束。只有这样，才能有“形”地共建互联网信息海洋、知识互动平台。

kaiyun体育官方人口 ：您觉得CIO如何才能安全的驾驭协同技术和Web2.0？榕基软件如何把握这种趋势的变化？

靳谊：1、CIO需要选购一个基于Web2.0或者和协同技术相关的平台，有了技术平台，可以快速实现协同Web2.0的应用开发，带来全员信息的互动和业务协同；

2、实现内部协同，最关键的是解决实时信息流与关键业务流程的统一整合，能够体验互动式的Web2.0。

3、管理层面可以多加Web2.0元素，逐步达到人性化、扁平化管理。I-TASK在五年前就引入了Web2.0元素，通过任务协同实现内部、工作管理互动。经过这么多年的实践，基本实现内部共享互动的工作环境，并把这种体验和经验推广给客户。

kaiyun体育官方人口 ：当前全球金融危机已经波及中国，目前很多企业都在压缩IT开支，在IT采购方便的预算也应该会比往年有所降低。在这种情况下，榕基软件对今年的市场前景有什么样的看法？会采取什么样的方法来赢得更多的客户，取得更好的业绩？

靳谊：我个人对市场的前景还是充满信心的。在金融危机的同时，也提供了通过信息化解决客户的业务、管理、资源整合问题的机会。在应对全球金融危机中，一些企业会压缩IT开支，压缩IT采购方面的预算。但从大范围看，很多企业将会通过提升自身的信息化应用来逐步降低成本。

现阶段，客户最关注短期效益的提升和投资后的成效比。如果客户上了一个系统，能够在短时间内，提高生产效率，降低成本。那么在当前的危机下，客户还是愿意投资信息化，来更好地适应经济危机的环境，更好的提高竞争能力。

榕基在当前环境下有许多举措。主要有三个方面：一是提供软件产品的SaaS化，提供租赁的方式，包括新的应用模式和销售模式来降低用户的使用成本；第二，提供针对典型客户的软硬件产品的优化解决方案，充分为客户考虑成本问题；第三，充分挖掘现有客户，为客户在金融危机下，提供短时间内提升业绩、提升产品质量的IT解决方案。

kaiyun体育官方人口 ：刚才您多次提到了短期效益，如果客户使用榕基产品，短期内可以看到效益吗？

靳谊：这要看用户使用的是哪个领域的产品。如果使用协同领域的产品，在当前金融危机下，在应对管理问题上，马上可以看到效益。这是我们亲身实践和客户实际反应中得出的结论。

协同产品SaaS化

kaiyun体育官方人口 ：榕基是什么时候开通SaaS服务的？当初开通SaaS服务是基于什么想法？

靳谊：是在今年年初开通的。开通这个服务，一方面是面向信息化基础设施相对薄弱的中小企业，使他们能减少费用，同时也扩大了I-TASK的市场份额；另一方面是基于金融危机的现状，通过引入SaaS的在线应用模式，让更多的客户能够快速、简易、免费地使用信息化产品。榕基也将产品的单一销售变为多元销售，挖掘潜在客户，开拓I-TASK服务销售的新模式。

kaiyun体育官方人口 ：您提到了免费，最近，众企业的免费行动很多，比如金蝶友商网宣布推出免费“在线储钱罐”业务，几乎同时，阿里软件高调宣布推出免费SaaS产品：“钱掌柜”，但是伟库网明确指出，他们不会免费。您如何看待免费还是收费这个问题呢？

靳谊：我们在商店买东西，有些商品可以试用，可以去摸一下，而软件是摸不着看不到的。所以，必须给软件一个环境，可以让客户去体验。对SaaS来说，前期的免费试用周期是必须的。这样有三个好处：首先是客户可以快速了解这个产品；第二是客户急需解决的问题，可以从软件上得到体会，得到应用的价值；另一方面也是为自己的产品做了宣传。

kaiyun体育官方人口 ：刚提到了前期的试用周期，您觉得免费周期大概多长是比较合适的？

靳谊：一个软件从客户真正需要到上线使用，一个月是比较短的，二个月能有个体会，三个月应当是比较合适的。

kaiyun体育官方人口 ：最近两年SaaS风生水起，许多厂商纷纷投身其中，但是国内的SaaS厂商很多都是负盈利，您认为当前国内SaaS市场发展的最大挑战是什么？

靳谊：我认为有三个方面：

1、如何灵活满足客户个性化需求，这是SaaS的最大挑战。因为我们不可能针对每个客户的需求去定制，这是SaaS做不到的，也很难做到；

2、在个性化需求中，作为厂商来说，如何归纳、定义一个较为朴实、标准、可定制的一个操作办法，让多数企业能够在提供的SaaS应用中实现灵活的定制。这个是可以通过技术、以后的平台级的产品逐步满足。国外可能有成熟的案例，比如SaaS的SOA架构，这是未来逐步努力的方向，现阶段是一个挑战。

3、客户对SaaS的信息安全的可信赖程度，这是SaaS在前期推广的阻力。很多人认为在SaaS上运行的信息是不可靠、不保密的。这需要SaaS厂商通过一些措施和办法让用户逐步信任，就如同信任网银一样。

kaiyun体育官方人口 ：榕基在这里面的机会是什么？

靳谊：榕基拥有10多年的行业业务经验和技术积累，能够以此提炼出满足客户共性需求的SaaS应用，能够更好的迎合客户的个性化需求；另外，多年来，榕基通过加强自主知识产权研发、人才培养，成功推出各行业、各领域的成熟软件产品，有着广泛的客户群体。以榕基现有的产品走入SaaS，能够为企业带来新的市场机会。

kaiyun体育官方人口 ：I-TASK开通了SaaS服务，榕基还有别的产品开通SaaS服务吗？

靳谊：有。我们的网络安全产品也已经开通了，还有电子政务也会逐步走入SaaS化，这是一个趋势。

结语：在对靳谊整个采访中，可以了解到他所看到的未来社会、未来工作的趋势，这就是分享、互动、互联网。在这个过程中，对管理软件厂商的产品架构、实施能力、行业的深度认识提出了更高的要求，而在这方面有长远规划和积累的管理软件厂商的优势，会逐渐显现出来。中国的软件厂商尤其是协同厂商们，在激烈的市场竞争中，如何把握这个趋势，如何赢得用户、赢得市场，还要看未来的路如何去走。

靳谊简介：

靳谊先生任职榕基软件研发总监、首席信息官（CIO）。主要研究协同应用、知识管理产品，涉及消息引擎、工作流、搜索引擎、Web2.0等技术领域。曾主持过电力、外贸、检验检疫等行业的数十个软件项目与产品的研发与管理，其中榕基I-TASK任务管理平台、质检行业企业端软件产品的企业用户数超过2万家。