用友伟库网发布会嘉宾演讲：于扬

2009年6月9日，用友伟库网在北京用友软件园召开了主题为“新服务，营天下”的新服务发布会。10亿重金打造的国内SaaS市场整合度极高的新一代在线精准营销平台“客盈门”闪亮登场，以免费形式向用户提供新产品服务。kaiyun体育官方人口 应邀对会议进行了图文直播。

以下是嘉宾的现场发言：

主持人（蒋蜀革）：

谢谢曹总的分享，非常感谢曹总对用友、对伟库网的信任。

伟库网致力于为企业提供实用、易用、经济、便捷的在线服务，通过开源节流提效避险来帮助企业信息化，一贯国际作为业内业内资深而且专业的观察者，对于SaaS产业以及中小企业信息化有着非常丰富而且持续的研究，今天我们非常荣幸邀请到易观国际CEO于扬先生，来分享易观的观点，SaaS让企业获得利润加速，有请于扬先生。

易观国际 CEO 于扬

于扬（易观国际CEO）：

各位嘉宾、各位媒体的朋友大家下午好！

作为关注中国互联网解决产品和服务提供商，过去十年我们一直关注互联网对中国经济，特别是企业方方面面的支持，SaaS基于互联网的商业模式，也是过去三年我们一直在关注的商业模式，易观在业内也是第一家推出，大家都比较清楚，从08年10月从美国衍生的金融危机，已经逐步波及到中国，我们也特别想和各位分享的从易观的角度我们怎么去看，在金融危机下，我们的企业特别是中国广大的中小企业存在的一些问题，以及在这样的问题背景下到底有什么样的方法，能够帮助中小企业能够抓住危机中呈现的机遇，同时有效的避免风险。

首先我今天给大家报告四个内容，特别是金融危机下的影响，特别是金融危机从目前来看，我们认为危机的波及还没有完全消失。第二互联网到底对企业带来了什么样的影响。第三基于互联网的形式SaaS到底给企业带来什么样的价值，以及从过去的三到四年，中国的管理SaaS将有哪些发展的特点和趋势。

中小企业实际是易观一直很关注的市场，我们应该说从2001年开始持续、每年对中小企业通过固定样本组的办法持续访问，当你把八年的数据累积起来发现，很多的特点是非常有意思的。特别是这两年从我们看到从08年下半年开始，我们发现中小企业关注的问题有一些是跟之前一样，比如说增收的问题永远是过去八年到九年易观的研究和发现中第一位的，但是在金融危机下，其实节流的问题在去年研究变得更加突出。同时在节流的方面，节流大家知无外乎是两种节流、人力成本、办公的一些设备、场租。第二就是中小企业也开始考虑效率这个词，以前不太考虑。也就是说今天还是这么多人，如果这个人的裁减已经到了最小的规模，怎么向现有的人力成本要一个更高的效率。

实际上我们发现很有意思的一点，在过去经济比较好的时候，中小企业基本上没有太多的谈到企业倒闭的问题，但是金融危机之后，特别是看到南方的一些样本企业，很多企业员工在谈到企业风险的问题，这种经营的困难，其实伟库网的杨总也讲到，基本是四个方面，增收的挑战、节支的压力、避免经营风险，如果进一步风险，实际上我们可以看到中小企业的四个方面，从我们的研究发现，如果说这四个方面是节流，是中小企业感受到的经营困难的四个结果，增收的挑战、节支的压力、运营的艰难、包括风险的规避。更准确的讲实际上是对信息流、物流和资金流缺乏一些有效的管理。

第一位往往是销售服务的管理，其次针对不同企业的情况，有针对的不同的风险，比如说针对贸易型企业当期赊销；还有对于制造型企业。

过去十年前大家讲的是三网融合现在互联网正在变成很大的犀利的一个平台，逐步把一些IT、电信企业融合在一起，这些企业并不是指基于PC的企业，包括3G，包括LET的4G，或者是更长远的广电的数字网，这是我们看到的一个大的趋势，互联网正在把很多商业模式融合。大家知道诺基亚把很多年在手机市场上一直明星的企业，在三年前高调的宣传成为互联网企业，中国移动的王建宙也宣布中国移动要成为互联网企业，所有这些实际上是由于我们看到企业，特别是看到互联网应用环境的变化。我们有几组数据来看这些环境和十年前有怎样的变化。

第一个，今天的数据中国的网巾已经突破的3.3亿，这个速度、加速的成长趋势在未来将进一步持续，预计到2010年整个互联网人口将突破6.5亿到7个亿，甚至从过去的经验来看，易观的估计总是趋于保守，也能证明互联网化的速度发展。从企业用户方面我们看B2B用户的注册，可能在多个B2B平台注册，比07年增长了42%，我们从消费者的互联网人口，和物理人口的日益吻合和互联网化所带来的更多渗透率的提高，也提高了企业互联网化渗透率的提高。比如说交易，从易观的数故数据B2C市场08年已经突破了80个亿，C2C突破1000亿，B2B突破了23000亿，几乎我们看到的增长速度每年以超过70%的速度在增长。从支付互联网化方面，第一网络银行的渗透率，企业网银的渗透率达到了42.8%，第一方支付虽然交易规模比较小，但是已经突破了近2400万，所有这样数据都在讲一个商业模式的发展必须依赖于一个生态系统的发展，也就是说如果今天你所推广的商业模式，从用户，这个用户并不是指付钱的客户，从用户到客户，到交易的方式，到相关的交易手段，这样的一些环境不成熟，也无法谈及相关的商业模式的发展，从这个角度来讲我们认为整个易观从07年开始，不断在各种论坛上推广的一个概念，今天的互联网化实际上是信息化在今天的体现，互联网化无中心、低成本、泛载和互动的特点正在迅速成为众多的消费者和中小企业重要的一个首选平台。

从互联网化途径包括四个层面：第一个是产品互联化，比如说139的邮箱。银行来说网银是银行的一个重要产品。第二个是运营互联网化。第三个是服务的互联化，今天的网站不单单是一个信息发布的平台，也不是一个简单的双向交流工具，比如今天看易观的客户宝马汽车，。第四个，运营互联网化。

基于这样我们看到SaaS，按时收费第一对企业生意的管理，我相信中小企业在过去的八年，每年的研究有一个不变就是增收，这是第一位的可以理解，中小企业的规模、船小好掉头。在金融危机解决中小企业增收的头疼问题的工具，特别是刚才也听到杨总介绍伟库网，我个人感觉易观本身来讲也有很多的客户，至少有一点是可以做的，回去我们的公司也要适用于伟库网的产品。

第二个是企业信息流产品，以及融资的挑战。其实这次金融危机的带来的挑战，要让钱动起来，所以我相信特别听了伟库网的介绍，使用伟库网的客户，（我自己的一个发挥不见得准确）假如与用友这样一个大的企业在一起，也许会增加企业在银行的信用度，软件企业不仅仅给企业实用的角度，有信用的品牌有同行的机会，同时增强自己企业信用的机会。

从我们的研究看到，刚才谈到围绕着互联网化，SaaS是具备这样的特点，特别是营销互联化和服务互联网化，具体看有几个方面。其实大家挺关心的几个方面，举几个例子，第一当然是营销投入的成本，第二是客户管理的满意度，所有的企业都愿意产生持续的客户关注，能够把客户持续的经营下去，这个我相信所有营销学都告诉我们老客户的维系比新客户的成本低的多。其实刚才之前用户曹总也在讲，从我们的研究安全问题确实是到今天为止为什么不敢用SaaS，觉得这些数据是在线，是不是被别人盗用还是次要的，如果丢了自己没法干，这个恐怕是短期内包括厂商和业界进一步的规范，但是我们发现在安全方面对安全的担忧程度与品牌的大小是成反比的，如果这个产品，刚才底下和王总交流，你的产品是大品牌提供的，用户对安全性的担心会有所降低，刚才曹总讲到银行的例子很好，可是你今天在工行、招行，如果选第三个没听说过的银行，有一天这个钱会不会没了，所以我想解决安全一个是做常用，再一个从易观来看，在传统的领域，特别是广泛的市场有品牌号召力的企业，他们的SaaS产品从成功了概率上更大，因为安全是中小企业首先要考虑的。

其次是稳定，互联网不是电信级，存在很多可能的，SOA达不到的问题，怎么去解决。

第三个是应用性。

最后是普及性，先给你一个选择有一天可以拿走，如果做到这种程度很多客户就会说会跟你一辈子。这也是未来厂商努力要做的。

最后我们看一看未来大家都很关心，未来SaaS市场的发展，没有整个市场的发展，无论是用户，还是客户，包括我们自己的企业和客户都不会有很好的发展。

目前来讲产业链从98年一开始基于当时叫应用服务提供商的模式，到今天SaaS隐隐约约走过了十年的历程，到今年也感谢中国互联网的发展，今天的产业链初步成了，应该说还是在非常早期的时候。

从易观的AMC，应用成熟曲线来看，整个的SaaS市场还是处在快速的上升期，也就是说大概在两个红点之前，这个阶段是更多的企业进入这个市场，但是可能我们认为真正走到一个成熟期还需要共同的努力，到2010年才会稳定的发展，之前还会有一年半到两年的时间。从今天的厂商来看，市场上有很多的厂商，今天听完伟库网的介绍，再次印证了之前我们分析师的研究，特别是营销问题的解决，应该是抓住了金融危机先中小企业的吃饭问题，创新者未必是领先者，但是领先者往往是创新者，具备了这样的能力就具备的后续发展的可能，所以这也是易观的一个模型来解释和呈现今天看到的今天SaaS市场的整个企业的状况。

最后也讲一些数据，实际上跟之前谈到的一些其他的互联网数据，今天的SaaS规模还是比较小的，真正的SaaS，特别是管理型SaaS大概是3.5亿，面对2011年中国管理型SaaS市场规模会达到7.2亿元。实际上金融危机大家对节支方面的考虑，安全方面的考虑上升到前所未有的地位。SMB电子商务概念的普及奠定了企业互联网化的基础，解决第一批企业的触网转换，有利于推动软件和服务的互联网化。

其次，宏观大环境变化，迫使企业在降低成本，提高风险控制方面增加投入，传统软件在服务能力，价值方面都没有明显的应对能力，凸现SaaS的优势。

第三，工信部和地方政府将大力支持SaaS产业发展，新18号稳健大力支持SaaS等IT服务业的发展，鼓励政府部门接受SaaS服务模式的鼓励政府的信息化服务采购采购SaaS等模式。

第四，最后是以传统管理软件为代表的众多厂商为。

我在很多论坛上经会问道Google有代表的商业模式，下一个谁是Google，第一它有着庞大的用户群；它是一个类似运营商这样的公司，正在运营末某种客户价值。第三一定是机遇移动宽带互联网，或者是未来的数字电视网。今天无论是从移动互联网，从3G开始的移动互联网，还是今天看到的互联网化，我非常相信，也有这样的一个渴望，就是在未来5年，我们今天的所谓的中国互联网和互联网化的市场，会产生新的一批企业，这些企业可能来自于传统的IT公司，比如像用友，可能来自于传统的电信运营商，可能是中国电信、中国移动，可能来自于在这个市场角逐的供应商，你们原来具备的这些资源都会转化为刚才说的三个特点上运行，所以我特别期望在未来3-5年我们共同来发展，谢谢大家！