本期的访谈专家是上海市轻工业科技情报研究所所长，上海市注册咨询专家孙豪展先生。作为2008中国商务资讯机构年度评选的评审专家之一，他具有多年的信息情报工作及咨询业实践经验，对于信息服务行业发展的现状、问题及趋势有着深刻的见解。

穆琳琳 张力：作为专业用户和情报信息专家，您获取工作所需资讯的途径有哪些？

孙豪展：我现在从事的主要是咨询研究，包括商业情报研究和经济情报研究，关注的主要行业是消费品行业。

报纸、期刊、网站是我们具体工作比较常用的信息源。据国外商务资讯权威研究，目前95%的用于研究的商务资讯是来自于公开出版物，最集中的报纸和期刊。此外，当前互联网的应用相当广泛，成为较方便的途径。

除了上述三个常用的信息获取途径之外，我们还会去做实地调研、专家访谈等。这些信息是鲜活的信息，比公开出版物价值大。

穆琳琳 张力：上海市轻工业科技情报研究所是上海乃至国内权威研究机构，情报信息工作也是业内所关注和学习的标杆。请谈一下上海市轻工业科技情报研究所工作的工作目标、主要服务形式、主要内容和资源、主要的IT平台、人员状况、过去和未来一年工作重点等

孙豪展：上海市轻工业科技情报研究所是一家有着20多年历史，从事消费品行业咨询研究的单位。为各类企业和政府部门提供消费品行业的行业发展研究、市场调研、竞争情报调研、产品开发、项目投资可行性论证等。主要客户有：美国纽威尔集团(世界500强之一)、日本欧姆龙、上海刀片厂、白猫集团、梅林集团、冠生园集团、红双喜集团、上海玩具进出口公司、上海烟草集团、上海鼓风机厂、上海世贸商城、德国STORCK公司、加拿大林业集团、日本福田工业设计公司、荷兰上海商务办事处等。我们是上海市消费品行业内唯一一家连续5次被上海市科委、上海市咨询业行业协会评为市信誉咨询机构的单位，咨询研究成果得到客户的普遍认可。

穆琳琳 张力：就您了解，当前在信息服务这个领域，主要的信息服务提供商可分为哪几类，提供的产品和服务是什么？

孙豪展：整个信息行业可以分为三类：研究类、纯粹的信息提供类、信息调查类。具体来讲，报社、出版机构等提供商，此外我们在工作中还接触到一块是数据库供应商，他们提供大量的商务信息和经济信息，如市场的销售情况，企业经营情况，消费者的消费信息。这类提供商提供的产品主要是一种整合的产品，经过了科学的编排。具有代表性的是万方，中国资讯行（Chinainfobank）等。

此外，还有行业协会。很多行业协会专门出版很多资料，有公开的也有有内部的。其提供的内部资料还是比较有价值的。

穆琳琳 张力：在消费品行业，哪些行业协会提供的信息服务较好？

孙豪展：在消费品行业，自行车行业协会、文教体育用品行业协会都做得非常好。他们的信息源较多，也比较专业。他们提供的报告经过了自己的创造，通过企业上报基本的统计资料，再经过分析、加工、研究，并做出推断。我们也会借鉴他们的一些报告。

穆琳琳 张力：从用户和专家的角度，您认为商务信息服务机构提供的产品与服务有哪些不能满足需求的地方？您有哪些建议？

孙豪展：从当前我所了解的商务资讯机构来看，他们提供的信息有几个方面也许不能够满足需求：一是信息的实时性方面。报纸的时效性会强些，但期刊的周期就比较慢。二是信息的价值方面。公开出版物信息量大、信息量广，但不是很精也不很深，有时误差比较大。举个例子，我们曾经做过一个项目：“上海市场巧克力生产企业市场销量排名前十位”，像这样的数据，从目前我们所接触的商务资讯机构来看，能够真正拿出来数据的很少，相反恰恰是一些咨询公司、调查机构，由于他们有一个长期的信息积累，拿出的数据更加可信。还有一个值得关注的问题即是原创性的问题。当前很多资讯机构是没有精力搞原创的。

总体而言，客户对信息的需求强调三个方面：时效性、有效性、实用性。我个人的看法是当前的商务资讯机构各有千秋，各自的主战场不一样，各自有各自的蛋糕。当然客户是比较挑剔的，既希望得到量多面广的信息，也希望得到竞争方面的信息。商务资讯机构可以朝这些方向去发展。

穆琳琳 张力：以用户或专家的身份，您对国内商务信息服务机构的发展在服务方面有哪些建议？

孙豪展：在服务方面，商务资讯机构与客户主动交流不多，客户的使用信息反馈不多。这是当前这个行业的一个通病，即不问客户需求不需求、喜欢不喜欢，只是自己在埋头做。建议商务资讯机构多倾听用户的需求，多沟通交流。

穆琳琳 张力：当前商务信息服务市场的现状是怎样的？

孙豪展：商务信息服务市场包含了商务咨询、商务信息、商务资料等。现在的商务信息服务处于刚刚起步的阶段，因而孕育着巨大的机会。

穆琳琳 张力：您对这个市场的前景有着怎样的预期？

孙豪展：我对这个市场非常看好。从整个国家的发展来看，我们现在的信息业跟美国要相差40至50年，跟亚洲一些国家要相差20年。以企业为例，以前在计划经济时代，企业所做出的决策具有很强的计划色彩，而在市场经济时代科学的决策、可行性决策越来越重要，如果整个国家的经济朝着市场经济发展，对信息的需求一定是越来越强。从我们接触到的客户来讲，很多企业特别是民营企业，越来越重视这些方面。他们想通过信息来确定一个新产品到底上不上，投资项目有没有投资回报，市场上销售的产品有没有前途，明年市场会怎样，什么时候是市场转折的拐点，而这就是商务信息服务的价值。

未来随着市场的发展会有一批信誉度不高、专业程度不高机构会被淘汰，但整个客户的需求量会呈持续增长的态势。