中华网助金融机构改善协作能力及客户关系

AMTeam.org消息：中华网软件2008年6月6日宣布，美国福音派信用合作社（Evangelical _christian Credit Union, ECCU）自实施匹维托客户关系管理金融服务行业的解决方案以来，客户保留和新增客户率都得到提升，而且改善了销售团队的协作和沟通能力。

ECCU技术服务副总裁Alan Weisenberger表示：“我们已经认识到，成功是依赖于我们所具有及加强和维护与现有客户关系的能力。匹维托客户关系管理解决方案向我们提供了一个平台，从赢得客户到兑现我们的品牌承诺，及在整个客户生命周期中完成与客户的每一次互动。在匹维托系统的支持下，我们能够更全面地了解客户，提供更优质的服务，从而培育客户忠诚度以便更久地保留他们。而且，对客户全方位的了解能够帮助我们掌握重要信息，如顾客份额和人际网络，有助于赢得更多新客户。”

ECCU是一家服务于美国教堂、教会学校和其他宗教部门的银行。尽管ECCU主要面向组织，而非个人用户，但其很多个人客户都隶属于一个或多个相关组织，这些组织之间也有着各种联系。基于如此复杂、多层次的相互联系，以及ECCU快速的成长，该金融机构意识到，需要利用具有行业针对性的技术，来实现对其客户关系更高效的管理。

在全面考察了客户关系管理产品市场后，ECCU认为中华网软件匹维托客户关系管理金融服务行业解决方案，在无需大量客户化的前提下，能更好地支持该金融机构商业化的运作，以及进行复杂的客户关系管理，因而最终选择了匹维托客户关系管理产品。Weisenberger表示：“对商业银行而言，即装即用功能可以很大程度降低用户定制需求。除了易于使用、灵活性等功能，匹维托客户关系管理解决方案的丰富功能迅速帮助我们完成百分之一百的用户采用率。”

此外，ECCU在匹维托客户关系管理解决方案上线后，提升了一线销售团队的协作和沟通能力，同时也帮助不同销售支持人员能够方便地进入系统，查看交易状态。现在，ECCU的移动销售人员能够随时获取信息，比如在酒店的房间里，无需发邮件给支持人员并等待回音，通常这些支持人员要到第二天早上才能给予答复。

ECCU的管理人员同样能从匹维托客户关系管理解决方案中获益。Weisenberger认为：“在匹维托客户关系管理产品的支持下，我们的销售管理团队在企业层面，或其它层次，就能获悉销售渠道，包括每一个销售人员的情况。我们能够通过一张图表了解大致趋势，从而挖掘更多机会，有效补充销售预期。”

最后，Weisenberger总结道：“匹维托客户关系管理解决方案对我们未来成长而言非常重要。如果没有系统的支持，相信我们无法赢得更多的新客户和提供个性化的服务，也无法令现有客户满意和留住他们。”

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