视频：讲武堂第三期：流程型企业

AMT咨询市场总监：李伟

绩效考核要激励，要把权利往下放一放，然后让它做更好的平衡。我们知道可能在做整个事情的过程中，理念也是很重要的一件事情。我们硬的架构已经搭好了，可是在理念方面也需要很好的统一，能够达成共识。

著名流程专家：王玉荣

因为有很多企业跟我们沟通的时候说，王顾问，我们企业领导也很支持流程管理，但是推动的时候还是有很多困难。我就问他，我说你们领导到底怎么支持流程管理？他结果会回答不上来。因为他说的领导支持，各级领导支持流程都是口头上说的。比如说公司安排你去做流程管理，公司很重视，你去做吧。

我说我们可能今天看视频的观众里有很多在企业里不是做一把手的角色，是一个管理的具体执行者，管理变更的推动者。那么在推动的时候，在我的博客中也写到，你还要做好导演。你希望一把手和各级直线经理，应该在实践你想推进的流程变革或者其他一种变革的时候，他们在会议中应该说什么话，他们在绩效考核的时候要强化哪些指标，他们应该给哪些特殊管理改进人员给予特别直接激励。我想可能不是每个企业的一把手，他们能够像富总这样都主动的想到，都主动的做到。那么能不能我们本身作为企业内部的管理推进顾问，你导演好？我想作为一个真正想让企业发展的一把手各级直线经理来讲，他可能也愿意配合你做好这个演员。这个过程可能不能指望三个月马上就收获的满仓满钵。刚才富总有提到这中间可能是跨年，甚至是三年，五年都超过的时间。

AMT咨询市场总监：李伟

在整个流程运作的过程中，可能大家也会遇到一些实际的困难。比如说一把手认为流程管理确实应该好好推，但是这时候企业可能正面临着急剧变化的外部环境，或面临很多的压力。那就会有一句话说“管理是吃饭，经营是呼吸”至于管理是吃饭，经营是呼吸，只要有这样一个台词放在这里的时候，就不知道该怎么样解决了。因为确实是哪个地方都没有办法先做舍弃。这个问题在企业里面一般是怎么样去做处理的？

著名流程专家：王玉荣

管理固然重要，但是经营救火更重要，怎么办？富总会怎么样平衡这种短期和长期？

正源地产董事长：富彦斌

在面对市场环境或者市场压力的时候，我认为管理的价值在于长期的改善企业的经营能力。经营，有的时候大家理解的经营，就事论事的去做工作，往往是最现实的，最眼前的一些急迫的工作。我想在企业面对市场压力的时候，这是一种常态。所以在企业当中，绝大多数员工并不是说都去要面对经营，都在承受着这样的压力。所以组织内部的合理分工，组织成员承担不同的角色都会对管理的改善，日积月累地做出贡献。所以我特别重视管理的改善都是日积月累的，渐进式的，见缝插针的，所以它去推进，不断的优化和升级。

所以在正源地产我特别强调，总经理办公会每一次要安排20分钟的时间来讨论和优化我们的流程，完善我们的制度。对于一天8小时的工作，或者说高管人员有的时候不能受8小时的约束来完成工作的时候，我相信20分钟的日积月累可能对一个企业来讲不至于影响了经营工作。而且这种日积月累，管理的改善，流程的优化会大大的提升我们经营的效率。

著名流程专家：王玉荣

通过会议的方式来实现持续的流程管理，也是AMT咨询这几年，我们也特别欣赏、认同、推行的一点。因为我们有的时候走到企业看到流程文件做了一米多厚，两米多厚，推开他的会议室，观察一下，从头到尾开会不会谈到流程。这个文件没有进入他的日常话语系统。他开会的时候会找部门的右派，你看你这个部门又出问题了。他会找个人的右派，老张你看你这个地方上次犯错，这次你还有问题，你要是不行，我们现在企业最缺的就是人才，你下去，我们再找人才。从流程上，怎么做流程上，因为爱德华•戴明，国际质量管理方面的一位大师，他就讲了一句话，我们在书中也有引述。他说一个事情出了问题，可能15%的原因归咎于个人就可以了，85%的时间，从系统上找原因，这个人为什么会犯错，为什么没有防住他犯错？是什么使得他犯错？

我觉得刚才富总讲的会议，一个很现实的，而且很浓缩的，微观的场景。我拿这20分钟，其实不仅是会议议程的安排，说明这个流程真正渗透到了企业日常例行的管理当中。也不是说搞一个三个月的流程再造项目，然后你再问他，你们企业流程做完了吗？说上个月刚刚做完了。

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