视频：讲武堂第三期：流程型企业

如何使企业适应不断变化的外部环境？特别是在全球经济一体化，特别是在信息的时代里。从80年代末，90年代初，两位咨询工作者，哈默和钱皮凑在了一起，提出了流程再造的概念。流程再造思想潮起潮落，十几年之后，中国企业却早已完成了从BPR到BPM的转变。我们的期望是建立流程型的企业，并持续的优化它。今天再谈流程，它的本源，它的价值，它的推进，在中国的企业又上演着怎样的一幕幕呢？

参与嘉宾

王玉荣

AMT集团创始人之一，西安交通大学博士；国际管理学会授予其“中国卓越管理专家” ；曾提出“流程管理5步闭环”、“端到端流程优化6层模型”等。

富彦斌

正源地产董事长，北京大学EMBA ；相信管理70%决定企业成败，执着追求管理持续精细化的董事长。

实录

AMT咨询市场总监：李伟

如何使企业适应不断变化的外部环境，特别是在全球经济一体化，特别是在信息的时代里。从80年代末，90年代初，两位咨询工作者，哈默和钱皮凑在了一起，提出了流程再造的概念。流程再造思想潮起潮落，十几年之后，中国企业却早已完成了从BPR到BPM的转变。我们的期望是建立流程型的企业，并持续的优化它。今天再谈流程，它的本源，它的价值，它的推进，在中国的企业又上演着怎样的一幕幕呢？

我们会看到很多关于流程方面的概念，也知道王总出了一系列流程方面的书。我现在想给大家提的第一个问题就是，怎么能够用20个字很准确的把流程管理，很形象的描述出来？王总。

著名流程专家：王玉荣

其实我特别怕用一个书本上的，特别难以记忆的，像考试的定义来讲，什么是流程管理。我特别想听到，每次我到企业都会问这个企业，你觉得真正的流程，原汁原味的话是什么？所以我今天特别想把这个问题首先抛给富总。您作为房地产行业里从创业到经营的一把手，流程在您这里原汁原味的是一个什么东西？

正源地产董事长：富彦斌

我认为流程是通过顺序创造价值，是流程的本质。

著名流程专家：王玉荣

这个顺序和价值区别于，因为我见到一些企业，比如说老总直接布置下去，个人做事情的做法也都未必一样。在大连正源您一手做起的这个企业，您觉得流程，这种顺序能创造出什么样不同于长官指导的价值？

正源地产董事长：富彦斌

我的定义是这样，顺序创造的价值，顺序是企业组织内部资源配置的一种方式，顺序的内涵是非常丰富的。价值应该说还是站在一个顾客角度来体会、或者是获取的价值来理解的。因为企业的价值可以定义为相关的利益主体来分享，而所有的分享价值的基础，第一重要的都是客户所承认的价值，然后才是员工获取的价值，然后是股东获取的价值，然后是社会分享的价值。

著名流程专家：王玉荣

刚才富总讲的“让顾客感觉到流程创造的价值”，是从企业这个角度。我还特别想补充一个，在社会活动中事业单位的一个例子。最近刚刚结束的奥运会，我们看到一些场馆管理的一些经理，现在都在谈赛后经验。他们谈到以前传统的，咱们国家办过的一些大型的赛事，是有人管礼宾、有人管竞赛、有人管媒体、有人管后勤。但是这次跟奥委会，办过28届的奥运会的（组织）一对接，发现跟人家不一样，人家有一个场馆经理。对每个场馆一条线，怎么把礼宾，后勤都串起来，在这个竞赛的现场，每个人，每分钟都出现在什么地方，讲得特别清楚。如果让我一句话讲，就是“流程是一个跨三个人以上完成的一个事”。但是这个事看你怎么看待它，是按着这个事来看，还是把它切断，从专业口来看。我们现在特别想通过按这个事的角度来看。