视频:讲武堂第三期:流程型企业

来源: kaiyun体育官方人口作者:kaiyun体育官方人口
2008/12/29 0:00:00
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如何使企业适应不断变化的外部环境?特别是在全球经济一体化,特别是在信息的时代里。从80年代末,90年代初,两位咨询工作者,哈默和钱皮凑在了一起,提出了流程再造的概念。流程再造思想潮起潮落,十几年之后,中国企业却早已完成了从BPR到BPM的转变。我们的期望是建立流程型的企业,并持续的优化它。今天再谈流程,它的本源,它的价值,它的推进,在中国的企业又上演着怎样的一幕幕呢?

参与嘉宾

王玉荣

AMT集团创始人之一,西安交通大学博士;国际管理学会授予其“中国卓越管理专家” ;曾提出“流程管理5步闭环”、“端到端流程优化6层模型”等。

富彦斌

正源地产董事长,北京大学EMBA ;相信管理70%决定企业成败,执着追求管理持续精细化的董事长。

实录

AMT咨询市场总监:李伟

如何使企业适应不断变化的外部环境,特别是在全球经济一体化,特别是在信息的时代里。从80年代末,90年代初,两位咨询工作者,哈默和钱皮凑在了一起,提出了流程再造的概念。流程再造思想潮起潮落,十几年之后,中国企业却早已完成了从BPR到BPM的转变。我们的期望是建立流程型的企业,并持续的优化它。今天再谈流程,它的本源,它的价值,它的推进,在中国的企业又上演着怎样的一幕幕呢?

我们会看到很多关于流程方面的概念,也知道王总出了一系列流程方面的书。我现在想给大家提的第一个问题就是,怎么能够用20个字很准确的把流程管理,很形象的描述出来?王总。

著名流程专家:王玉荣

其实我特别怕用一个书本上的,特别难以记忆的,像考试的定义来讲,什么是流程管理。我特别想听到,每次我到企业都会问这个企业,你觉得真正的流程,原汁原味的话是什么?所以我今天特别想把这个问题首先抛给富总。您作为房地产行业里从创业到经营的一把手,流程在您这里原汁原味的是一个什么东西?

正源地产董事长:富彦斌

我认为流程是通过顺序创造价值,是流程的本质。

著名流程专家:王玉荣

这个顺序和价值区别于,因为我见到一些企业,比如说老总直接布置下去,个人做事情的做法也都未必一样。在大连正源您一手做起的这个企业,您觉得流程,这种顺序能创造出什么样不同于长官指导的价值?

正源地产董事长:富彦斌

我的定义是这样,顺序创造的价值,顺序是企业组织内部资源配置的一种方式,顺序的内涵是非常丰富的。价值应该说还是站在一个顾客角度来体会、或者是获取的价值来理解的。因为企业的价值可以定义为相关的利益主体来分享,而所有的分享价值的基础,第一重要的都是客户所承认的价值,然后才是员工获取的价值,然后是股东获取的价值,然后是社会分享的价值。

著名流程专家:王玉荣

刚才富总讲的“让顾客感觉到流程创造的价值”,是从企业这个角度。我还特别想补充一个,在社会活动中事业单位的一个例子。最近刚刚结束的奥运会,我们看到一些场馆管理的一些经理,现在都在谈赛后经验。他们谈到以前传统的,咱们国家办过的一些大型的赛事,是有人管礼宾、有人管竞赛、有人管媒体、有人管后勤。但是这次跟奥委会,办过28届的奥运会的(组织)一对接,发现跟人家不一样,人家有一个场馆经理。对每个场馆一条线,怎么把礼宾,后勤都串起来,在这个竞赛的现场,每个人,每分钟都出现在什么地方,讲得特别清楚。如果让我一句话讲,就是“流程是一个跨三个人以上完成的一个事”。但是这个事看你怎么看待它,是按着这个事来看,还是把它切断,从专业口来看。我们现在特别想通过按这个事的角度来看。

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责编:张赛静
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