中小企业如何化解经济危机

作者：边宝存

2008/11/11 14:52:11

当前的世界金融危机不仅波及面广，影响度深，更严重的是目前仍处在不确定的动荡之中。此次金融危机始于美国的次贷危机，并迅速演变为世界性的金融危机，不仅波及到了欧洲、日本等发达国家，同时对部分新兴的发展中国家也有巨大的影响。此次进入危机先后影响到了信贷市场、资本市场、商品市场，已经对一些国家经济实体进行了深重的影响。甚至出现了冰岛国家破产危机。美国已连续三个月工业生产出现下降，9月份失业率也达到了6.1%，8月份欧元区失业率也达到了7.5%，为今年以来的最高点。

因为尽管国际社会对这场金融危机都给予了高度的重视，单方面或联合采取了降低利率、注资、收购、接管、降税等应急措施，但金融危机尚未出现转机的迹象，目前仍处于不确定和动荡之中。

国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长李晓超日前在新闻发布会上表示，作为对外开放度日益扩大、与世界经济联系越来越密切的中国，受到了此次金融危机的很大影响。

中国的中小企业的面对风暴来袭更是在大浪下猝不及防。中小企业主在金融风暴下纷纷叫苦连连，成本上涨，资金周转紧张，往日繁忙的生意如今却是门可罗雀。正所谓牵一发而动全身，身处世界经济一环之中的中国经济面对世界性的经济风暴已经到了红色警戒的状态。

面对经济风暴，大型企业拥有雄厚的资本，坚实的管理和技术，强大的市场占有率。而我们作为中国经济的有生力量的中小企业呢？缺少坚实的资本，缺少科学的管理，组织结合不合理，销售管理不透明，内耗巨大，我们如何在风暴下生成？

危机是危险与机遇并存的。面对危机我们中现企业如何才能化险为夷，转危为安呢？出路在呢？

面对当前严峻的经济形势，著名管理学家、金和董事长栾润峰表示： “这是一个危险与机遇并存的舞台，如何让中小企业在危机中生存并崛起，怎样提高企业的核心竞争力是每位管理者最关心的问题。信息化的手段无疑是其中最有利的武器之一。”

金和软件的管理研究团队在常年研究经济管理和实际企业管理软件实施和研究经验的基础上，提出全面准确的关于企业管理协同的定义。即企业协同四层次：业务协同、个人协同、团组协同和管理协同。

业务协同明确地将各种业务系统纳入到平台中，实现协同应用与业务的关联。
个人协同实现分布环境下的个人工作网络，开创了网络时代的全新的个人工作方式。
团组协同是通过将企业运营若干关键任务按照协同要求，部署成为计划、任务、执行和反馈等工作空间，强化企业的协同执行能力。
管理协同建立在三级协同基础之上，开创了网络时代的全新的企业管理方式，而无需改变管理模式。
业务、过程和管理的闭环控制，构成企业的全面协同。

通过四个层次的协同最终实现完整的企业管理协同。

企业为渡过难关，必须要提高销售和工作效率，压缩成本，需要精细化管理商业命脉。作为正在成长中的中小型企业来讲，客户是企业的衣食父母，是企业的命脉所在，而企业的决策智慧和发展智慧又都集中在高层，相对的中层和一线员工对企业的智慧贡献就相对较小。此阶段的企业需要一个个人与团队和谐的协同，需要一个强有力的高层管理来把企业的战略方向。所以相对于中小型企业对业务协同与个人协同、团队协同的需求就成为了当务之急。

随着“客户为中心”的商业时代的来临，技术同质化的加深，客户选择的标准不在是谁的产品更优越，而是谁的服务更完善。可以说谁掌握了客户谁就把握企业发展的大道！

在竞争日益激烈的现在化格局中，中小企业的发展也如同雨后春笋般蓬勃。但是无情的市场法则总是重复着大浪淘沙的故事。中小企业最关心的就是企业的温饱问题，而如何将最难管理的销售，真正的管理起来，真正的透明起来更是中小企业主最关注的问题。在当前的经济风暴下如何摆脱阴霾，走出困境，真正的让客户满意起来，成为了公司最急切的希望。如何有效的整合公司资源，协同公司资源为销售服务，真正做到“人在有改善，人走无影响”的效果成了老板们最迫切的需求。

在传统的企业营销中，对销售的管理多放在营业体系中；事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产，往往这个数据都会随着销售人员的变动而变动，企业无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复，从而增加了销售成本。但是伴随着“上帝们”的选择性日益增加，市场竞争越来越激烈，与企业发展息息相关的销售部门应该认识到：营销所需要的是整体的市场信息和整体战略解决方案，如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。可是如何做起来又谈何容易？

审视自身，我们是否感到自己正被自己的客户和自己销售成本淘汰了么？我们是否正在被自身的内耗打败呢？解决之道在那？

CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业的内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供one-to-one 个性化服务、改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。另一方面，CRM应用系统通过对所收集的客户特征信息进行智能化分析，为企业的商业决策提供科学依据。

CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道、以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行互动性交流。

因特网和电子商务带动了全球的经济，日益激烈的市场竞争正在驱使着企业公司重新确定自己商业模式，并且进一步加强与巩固与固定客户的关系。CRM应用已在全球市场中呈现出迅猛发展的势头。一款完善的CRM，能够收集并组织客户信息，让企业通过数据分析来掌握未来的销售机会。比如，你可以使用CRM的数据根据不同的客户需求来划分群体。进而制定出如何公司情况的有针对性的销售战略。

完备的CRM系统是以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念管理企业市场、销售、商务及服务过程，实现员工与领导、总部与分支机构、各业务部门之间的协同工作，具备协同营销，协同销售和商务，协同服务的特点。真正帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值，提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。确保在任何时间、任何地点，各级管理者既可以控制到整个客户周期的每一个环节，又可以实时掌控整个销售业务状况，以求在最低的销售成本的前提下达到销售利润的最大化。金和一直以来都是研发销售企业管理软件，帮助企业解决基础管理的困惑和难题，给广大客户带来巨大的收益。然而，金和软件通过总结了多年的企业信息化经验，深深的感到受全球经济紧缩的影响，很多中小型企业目前最关心的是企业生存温饱问题，希望通过信息化手段解决公司业务中的问题，从而提高企业内部管理水平。而且客户是企业生存之本，作为企业老总也担心客户的流失。为此，金和软件充分调研广大中小企业关于客户管理的需求，研发了这一款客户关系管理软件。通过研究其十几年积累的上万家客户的应用和实施过程。重点研究了企业销售人员和客服人员的行为及各级销售经理在销售活动中的行为，依靠其强大的技术研发团队设计研发了金和协同CRM系统。

金和CRM系统是辨识，获取，保持和增加“可获利客户”的实践和手段的总和，它是以信息化技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度和雇员生产力的管理软件。相信金和CRM系统，必将在提升企业总和实力上发挥出巨大的能量。

责编：张赛静