记者与乔篷科技市场负责人邓鸿云女士谈BPM现状

于2007年8月23日，在美丽的海滨之城厦门，记者孙亚婷小姐与BPM流程管理创导者—-乔篷科技市场负责人邓鸿云女士就BPM在国内的发展情况以及BPM的实施与应用等相关问题进行了访谈。

孙亚婷：您认为国内BPM的发展情况如何？

邓鸿云：BPM是这两年的发展趋势，像乔蓬科技之前是从Work Flow 开始，这两年才慢慢的朝向BPM发展。但是BPM这也是业内人士在提而已，客户还是很陌生，他的接受程度还不是很高，客户还是希望买一个Total Solution，像ERP那样的。

孙亚婷：BPM是大型企业用得比较大还是中小企业？

邓鸿云：大型企业，因为它的每个系统都是分开的，每个系统都会找专业的厂商来做。

孙亚婷：请您解释一下BPM与工作流之间的关系

邓鸿云：从字面理解，工作流只是管流程的流动性而BPM－业务流程管理强调的是管理，因此BPM囊括了工作流的部分。

孙亚婷：您认为BPM对企业的整个管理体系起到了怎样的作用？

邓鸿云：首先，BPM可以把一些管理工作制度化，比如文件的传递：以前是按照个人的喜好，今天这个人不在我可以找另一个人签，上了BPM之后就不允许了，我必须给那个人签完后流程才能往下走。

第二，在系统运行的过程中，可以监督管理工作。比如一个流程在这个部门运行了十天，在另一个部门才三天，企业就可以分析该流程对其进行优化了。

孙亚婷：什么样的企业适合上BPM？上BPM之前应该做哪些准备？

邓鸿云：直接来讲，中国的国营企业不适合上BPM。一是因为高层对IT方面的依赖性很弱，可能电脑都不会用，下面很多基础的工人也不需要去用电脑，要他们上BPM会很痛苦，自然也起不到应有的效果。其次是上BPM之后，很多东西都透明化了，没有秘密了，这对于国营企业来讲也是难以接受的。

此外，刚成立的企业，很多制度还没有完善，经常会变动流程，变动组织结构，因此也不适合上BPM。相反同样是刚成立的企业，有外企背景的就很适合上BPM，这种企业一般是国外企业在中国设立的分厂，他的内部流程全部是按照国外的方式。

在上BPM之前，我们不需要企业改变很多，只用整理出现行的中哪些需要上BPM就可以了。有些企业在上BPM之前会去想很多以前没有的流程，这是没有必要，只要把现行的东西书面化弄出来就好。接下来再去分析一些流程审核的关卡，审批的程序，接下来再把组织确定下来就可以了。实际上BPM关键是靠得是人、组织和表单这三部分。有些企业会认为我要上BPM就要把所有得流程都放进来，这种想法其实是错误的。

孙亚婷：在实施BPM的过程中谁应该占主导地位，业务部门还是IT部门？

邓鸿云：我认为应该是管理部与IT部门进行协调共同成立一个BPM小组，绝对不是单纯由管理部门或是IT部门去导入。因为BPM即牵扯了管理面又牵扯了技术面，应由两方共同完成。

孙亚婷：确保BPM成功实施应该有哪些步骤？

邓鸿云：我认为最重要的一点是高管，比如总经理或者副总一定要很有决心去上这个系统。很多项目能成功上线的原因是都要见到总经理或者是总裁这样的人物，底下的员工才知道这个项目是受到领导重视的，这样在实施过程中才好推进。因此，产品本身不重要，重要的是高管的配合。

孙亚婷：对于一个没有实施过任何管理系统的制造企业来说，是先上ERP还是BPM？

邓鸿云：个人建议先上ERP。如果是先上BPM，那么他会把BPM无限扩充，很多ERP该做的事情变为由BPM来做，这样就本末倒置了。

孙亚婷：请您谈一下BPM未来的趋势

邓鸿云：BPM与ERP跟HR在企业是不可或缺的，ERP解决的是生产问题，BPM解决流程的问题，HR建立人员组织的关联性。随着企业组织越来越庞大，在一个无国界的公司里面，BPM是绝对不能少的。

最后，邓鸿云女士还对近期Microsoft携手乔篷科技打造完美的MOSS2007流程管理系统作了简单的介绍，MOSS2007流程管理系统,是新一代企业信息门户整合流程管理的解决方案，同时也是企业协同办公首选IT产品。
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