企业成长中的故事，信息化帮我赚钱

一套软件打完折还要几千块？哦，那我再考虑一下吧。唐老板放下电话，心里暗想：我得卖掉几万个衣架的钱！可是如果不用软件，公司现在的这些问题怎么解决呢？

2002年，唐龙飞看好江苏常熟的服装市场，独自从浙江来到常熟开办了合济服饰辅料公司，为周围的制衣厂生产成衣配套的衣架。短短3年的时间，公司年营业额就做到了近千万，公司人员也扩大到了近60人。

明年再加几个销售员多找一些客户，搞个网站，把生意做大。唐老板驾着自己刚买的宝马，在去公司的路上考虑着公司下一步的发展。

一想到客户，唐老板的眉头又皱了起来。公司刚开始时，客户都是唐老板自己一个一个跑出来的，客户信息都记在自己的手机中。随着业务量的增大，唐老板在忙不过来的情况下又招了几个销售员，把客户分到几个销售员手中分别负责。由于人员流动快，为了防止客户丢失，唐老板为每个销售员配备了一部公司业务专用的手机。但麻烦也随之而来：一是自己手机中的信息只能全部导入或导出，而自己手机中还有其他私人朋友的信息，唐老板希望公私能分开，并不想把这些信息也导到下面销售员的手中；二是手机中的客户信息导入导出很容易重复，也没有办法逐个更改，很麻烦；三是经常有客户想买衣架时却忘掉了唐老板的电话号码，后来找到电话的客户常常和这样说“我找你找得好苦啊”，没找到电话号码的客户这生意就白白丢了。另外由于业务增大后库房里的货物进出频繁，越来越乱，已经有客户因为发货出错或结账出错直接向他抱怨，暗示要取消合作，而给物流和财务这样的非产出岗位增加人员是唐老板最不原意的事。所以唐老板迫切想找到合适的工具帮自己自动提醒联系和关怀客户，让客户感觉自己很重视他，管好仓库和往来，提高客户满意度，从而获得更多的生意。

唐老板面临的这种实际问题，在中国3000多万蓬勃发展的中小企业中具有很大的代表性，他们的经营发展具有以下特点：

一、 业务灵活，完全以客户为中心

小企业常常是为了抓住某个市场机会而成立的，在自己所属的行业生态链中往往处于低端位置。他们没有中大型企业的资金、规模优势，因此，为了获得订单，小企业通常愿意以更灵活的手段为客户提供更方便、更快速的服务，通过满足客户的个性化需求来获得生存发展，这就使得小企业比大中型企业更加注重客户，个性化特征明显，业务种类不少却流程简单。

二、 活多人少，对成本费用敏感

小企业机构设置简单，人员流动快，雇用的每个人都是尽可能地多发挥价值，往往是身兼多岗，无法像中大型企业那样进行流程标准化和实施严谨的内控制度设计。企业相对而言资金少，规模小，通常都是一分钱掰成两半花，对成本费用非常敏感。

三、 注重实效，管“内账”为主

小企业的企业管理注重实效，关心以客户为核心的企业业务经营“内账”，而不是工商税务等国家机关的管理要求。他们就像孩子不愿意被别人叫小孩，上岁数的人不愿意被别人叫老年人一样，不愿意被别人称之为小企业，并且很少留意各种流行的管理理论和技术理论，而更关心如何通过提高当前的工作效率节约成本，提升客户满意度从而带来业务的增长，而这也正是象合济服饰辅料公司这样的小企业需要信息化的真正原因。

这些特点决定了只有灵活、简单、高效的产品才能够满足小企业经营发展的信息化需求，而用友通也正是由于具备了这些特点，才在短短的2年时间内异军突起，做到市场占有率第一。

好的机制才能产生好的产品。

为了在近千家大大小小中外管理软件厂商鏖战的小企业管理软件市场中逐鹿中原，用友在高、中端市场攻城略地，节节高歌的情况下，成立了小型管理软件事业部，建立起以客户为中心的快速响应机制。2005年至今，用友通已经成为包含客户通、业务通、财务通、人事通、票据通、老板通、安全通、商贸通、餐饮通、服装鞋帽专版、行政事业专版等一系列产品的小型企业管理软件大家族，并针对不同的小型管理软件客户的应用需求成功发布了56个不同版本的产品，由用友遍布全国的1000多家合作伙伴为合济服饰辅料公司这样的企业提供专业信息化服务，成为中小企业管理软件市场一道靓丽的景观。

2007年2月14日，当繁忙的唐老板根据客户通的提醒，只花1分钟就向全国600多家新老客户致以新年祝福的时候，唐老板高兴的说：用友软件蛮好用。

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