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上海大众对EMCC方案的评价

作者：kaiyun体育官方人口
2007/11/9 9:46:17
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本文关键字： ITSM 评价

上海大众IT经理董卫表示："通过这一项目的实施，上海大众IT部门有效地完善了现有日常工作流程，提高了IT事件的'一线解决率'，同时给业务部门和用户提供了单一的联系点，丰富和完善了已知问题知识库,提高了帮助台支持人员实际解决问题的能力。在日常管理中提供了具体和有实际价值的数据,可以方便地了解IT系统资源的使用情况,并能预测系统资源的支持能力,从而实现了主动性的IT管理。"

责编：张赛静
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