惠普OpenView ITSM解决方案

推动ITSM方案的应用

惠普在提出ITSM概念及管理方法后，就用具体行动把它落到实处。作为全面的解决方案提供商，惠普开发的一套完整的OpenView ITSM软件解决方案，就是为企业CIO奉献的最好礼物。惠普结合其先进的硬件设施、完善的服务体系，以及广泛的合作伙伴，推动ITSM软件解决方案在企业的成功应用。

针对企业IT管理的不同应用环境及不同需求，惠普OpenView ITSM软件解决方案又包含不同的解决方案，这些方案包括：SLA Management、Network Management、Integrated IT Management、Database & Application Management以及E-services Management等。HP OpenView ITSM作为一个完全集成的软件模块化套件，它拥有服务级管理器、配置管理器、帮助台管理器和软件控制与分发管理器等多个模块，这些模块相辅相成，可以大大减少企业在处理客户意外事故上花费的时间与精力，从而有更多的时间与精力来提高业务素质，增强自身竞争能力。

如图：HP IT 服务管理参考模型

HP OpenView IT服务管理解决方案（SlA Management）作为IT部门管理IT环境的工具，基于一种流程方法，以服务提供的方式使企业进行IT管理。它能够改善IT机构及其业务客户之间的关系，整合并管理外部服务提供商，确保业务目标不断实现，进行更高水平的控制和报告，实现所提供服务的质量与其成本的平衡。企业通过利用该方案，就可以与各个企业进行有效的沟通，为企业提供特定服务的同时有效地控制IT成本。它为CIO管理IT服务提供了最有效工具。

HP OpenView网络系统管理解决方案（Network Management及Integrated IT Management）能为企业提供可用于控制连网环境的工具和过程，它提供整个网络的发现和映射，以便网络变化可瞬时得以识别，且迅速发现、关联网络问题并能对其进行自动解决。这就使CIO能在持续变化的复杂网络环境中找出网络破坏的原因，预算信息流量波动带来的安全风险，有效控制网络带宽确保业务需求。HP OpenView网络系统管理解决方案也因此成为CIO管理网络的得力助手。HP OpenView数据库及应用管理方案（Database & Application Management）是基于智能代理技术，对分布式数据库进行集中管理。它可以集中监控企业网上的多厂商数据库，可以自动发现、分析、诊断RDBMS在可用性、性能、可恢复性、安全性和一致性方面的问题，并指导操作员采取步骤防止问题的发生或者在发生问题时纠正问题。Database & Application Management方案为CIO建立、管理、分析规模宏大的企业数据库，提供了通过智能代理对数据进行采集、分析、过滤和优先分级的方法，可以帮助CIO处理大量的系统数据。

而HP OpenView电子服务管理解决方案（E-Services Management）则为企业CIO提供了一个开展电子商务的法宝，使企业IT部门走向赢利之路。它提供了确保用户环境顺利运行所需的工具、服务和方法，帮助企业在Internet上进行业务运作，确保客户的电子商务交流能够有效进行。HP OpenView技术作为惠普电子化服务战略的核心，以快速控制与强大服务的最佳结合为企业CIO提供了开展电子商务赢利的工具。

这些方案集合起来，组成了惠普功能强大的OpenView ITSM软件解决方案。中国惠普在导入ITSM后，首先在惠普公司内部使用并取得成功经验。然后帮助国内企业建立专业IT基础架构管理流程，使ITSM达到了最佳的高可靠性、高管理性、高安全性等目标。这就保证了企业用户IT系统的不间断运行，使更多优秀的本土企业在互联网时代获得快速发展的机会，使它们在国际市场竞争中立于不败之地！有了惠普的ITSM，CIO们就可以利用它来管理及规范企业的IT系统了，他们从此就可以高枕无忧了！

来源：e－NET

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