客户·角色·心态（AMT研究院马东方）

作者：马东方

2005/1/28 10:57:31

面对客户的挑战，我们如何保持正确的心理状态，做好工作？首先有一个假设，不管我们的团队经验有多丰富、准备得有多充分、工作多努力、成效多显著，都会收到客户的挑战――没有挑不出问题的项目，没有完全的客户满意。面对客户的挑战，我们该如何应对？我们可以这样看客户：客户是…… 面对客………… 阅读全文

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马东方先生，拥有多年的企业管理及信息化的研究和实践经验，在IT规划、绩效管理、知识管理与信息门户、企业信息化项目组织、高级管理培训教学等方面积累了丰富经验，曾成功领导、参与为多家知名企业（如天音通信、国家税务总局、国家海关总署、中国电信认证中心、精伦电子等等）提供企业管理及信息化建议，曾为多家企业提供高级培训。同时，领导和参与了AMT《信息动力丛书》之《掌控资源――管理信息化全球知名机构精选》的主要著作。主要培训领域：管理模式与前沿管理方法、IT规划、咨询方法与项目管理、电子政务等