IT服务管理，浮出水面 AMT 管政 IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）从最初由几大国际性厂商的独立推广，到现在引起了IT媒体、IT咨询公司、IT用户以及专家学者的密切关注，可以说ITSM已经浮出了水面！从一般新事物发展的历程来看，ITSM刚越过萌芽期，现在正处于成长初期。 作为以引导新思维、新方法为己任的AMT，很有必要系统地做一个有关ITSM的专题。 该专题已经酝酿已久，只不过总是担心被大家误认为是“炒概念”，现在觉得时机已经到了，因此，我们选择在这个时候推出了这准备已久的专题——IT服务管理，浮出水面！ 在本专题中，我们将从以下几个方面来讨论IT服务管理。 （一）ITSM背景 （一）ITSM大同小异 误区一、仅仅是阅读ITIL书籍 挑战：数据大集中后的困惑 在本专题中，AMT给大家呈现了IT服务管理的发展历程、IT服务管理的国际标准、IT服务管理的实施方法论、IT服务管理的评估以及IT服务管理的案例。IT服务管理的内容应该说非常详尽、深入，在以后的日子里，AMT将与大家逐步深入讨论中国的IT服务管理应用之路，希望大家也能够针对IT服务管理展开积极讨论与分析。 |
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