微软在统一通信市场和思科、Avaya近距离交火

据国外媒体报道，微软统一通信系统Lync似乎在企业中的应用越来越流行，成了统一通信领先厂商思科和Avaya的头号威胁。思科在一个博客中指出了Lync的缺点，Avaya也列出了Lync的局限性，几乎和思科的看法一致。

面对打击，微软在关于Lync的会议上宣布了一项升级Lync的计划和战略路线，以解决其竞争对手提到的问题。

Lync在过去两年里惊人的增长可能让思科和Avaya感到害怕，Nemertes Research的分析师Irwin Lazar表示，微软成了思科和Avaya的最大威胁，与2011到2012年相比，计划或已经用Lync取代现有电话系统的企业翻了一倍。

思科和Avaya的担心情况有些不同，Lazar表示，思科的客户更不愿意转移到Lync，因为刚部署了思科UC，Avaya的客户在做出改变方面相对更开放一些，因为他们有的只在语音方面有投入，有的可能还有联络中心。

思科概括了Lync的局限性，指出微软不提供电话，视频终端，语音和视频网关，网络和云PSTN——让客户无所适从，增加了成本和部署的复杂性，以及安装和故障排除的困难。

思科称微软没有清晰的支持Lync在线部署的路线。

思科指出，微软的平板电脑和笔记本完全和其他硬件厂商竞争，这就和有BYOD计划的用户产生了冲突。Lync的功能受到了限制，而不是在所有的设备上都可以使用。

思科诟病微软不提供支持统一通信和协作所需的所有基础设施元素。这意味着集成商和一系列的厂商来完善Lync。

在一个白皮书中，思科批评了Lync的许可证书结构，在微软Office 365云服务中还需要选择视频编码器，而且不能完全支持Lync。

思科还攻击了微软的Skype战略。在白皮书中，微软表示Skype将在微软自由软件平台上运行要比在其他软件平台上好，微软CEO Steve Ballmer在声明中也表示，一直想让更好地运行在Windows上。

就Lync而言，Avaya还提出了一些新问题。Avaya的市场营销副总裁Vincenzo Signore质疑，按照电信运营商的标准，Lync是否有足够的能力提供运行99.999%的语音服务。

Signore指出，微软Lync中的视频协作不像Avava的Aura平台一样可以支持多屏显示其他参与者，需要延长合同才能支持，这样可能迫使企业被微软套牢。

Signore引述了Nemertes Research的报告内容，报告中指出Lync第一年的总成本要高于它的竞争对手。虽然Lync客户端的接入许可可能比其他产品便宜，但是在资本投入，部署，运行方面的话费却很多。

Lazar透露，在Lync 2013会议上微软高管的演示文稿中提到了上述问题，微软修补了一些主要漏洞。

Lync最大的缺点是对移动设备的广泛支持。微软宣布Lync支持在iPhone和Android设备上进行语音和视频，也能通过Wi-Fi处理语音，可以作为一个节省费用的措施。

Mac设备可以通过一个Web客户端接入到微软Lync中，微软希望通过这种方式让客户脱离思科和其他竞争对手的产品。

Lazar认为，Skype与Lync集成到一起提供语音和视频电话，这对企业用户有很大的吸引力。Skype让思科，Avaya，IBM和其他厂商很恼火，因为Skype不能集成到他们的VoIP平台上。这对企业业务很重要，Skype已经成为企业通信事实上的标准。

微软表示将把Lync和Office 365的云服务完全集成到一起，这回应了思科的另一个批评。但是根据Lazar的消息，微软之前已经承诺过这件事，所以让我们关注其进一步的发展。

Lazar认为，在与SharePoint和Yammer等微软平台集成方面，Lync确实缺乏一个协作愿景。但是微软好像愿意放弃那些，而把精力放在与那些企业语音厂商竞争，认为能在其中获得胜利。

由于缺少统一的客户端，Lync在移动设备方面就没有吸引力了。Lazar说，Avaya会提供给用户一个Avaya移动客户端，但是对于Lync的用户来说，当想要切换通信模式的时候，Lync IM客户端会强迫终端用户在不同的应用程序之间切换，这在很大程度上降低了用户体验。

尽管发布了上述声明，Lync的安装仍然需要3到5个其他厂商来提供电话，视频网关，客户端网关，会话边界控制器，联络中心软件等。这只是Lync遭受思科攻击的一个方面，而且这样的攻击确实是有效的，因为其潜在客户会产生共鸣。这又引出了选择谁作为其专业服务伙伴的问题，如何得到一个清晰的升级计划，当出现问题的时候，应该去找谁。

微软的客户看到了购买一个语音许可证，可能要比购买思科或Avaya的许可证便宜。他们把基于网络的会议看作是取消会议桥分器和减少长途电话费的一种方式。

语音系统的需求建议收集和实施运行需要六个月。对于Lync来说，这更像是三五年，因为有很多移动部分。

当迁移传统PBX的时候，会遇到拨号计划管理和把语音中继线转换为IP地址。Lync更依赖于软件，需要灵活的，不受微软控制的基础设施。企业必须搞清楚如何向移动终端提供911服务。

Lazar给其企业客户的建议是为统一通信问题寻找一个整体的解决方案，能提供无缝的用户体验，容易地支持所有的通信模式。

微软一直极力向其用户推荐Lync，Lync不仅可以用于即时消息，还可以用于语音通信。