面向用户的网络知识信息管理与服务系统研究

2.2平台服务内容

①智能化信息检索服务。为了更好地满足用户的信息需求，支持用户在提问过程中与检索系统之间实现智能互动，使用户在检索过程中能得到一些提示、启发，思维得到修正，帮助他们在检索策略上作出有益的调整，能更直接、更准确地检索到反映他们自身真实需要的主题信息。②参考咨询与专家指导服务。是指以高端人力资源为媒介、以因特网为基础提供的一种交互式信息服务。是在真实了解用户提问的基础上，根据用户提问涉及的领域由相应的专业组负责问题的分析解答工作，必要时组织专家“会诊”，解答问题针对性强，详简得当、深浅适中，使用户无障碍地获取他们需要的知识。主要服务形式包括：Help系统和FAQ信息服务、非实时网上参考咨询系统、实时网上参考咨询系统、同步浏览页面的咨询系统。③垂直信息服务。是基于内容的、专业化的、主动性的、交互式的知识服务。参考咨询人员应介入用户的研究过程中，尽可能贴近实际，更多地面向具体内容，挖掘用户潜在的、深层次需求，在提高科研的效率和水平上发挥应有的作用。④个性化信息定制与推荐服务。是指用户根据自己的兴趣或专业方面的需求，与服务平台约定为其提供一次或数次某种相对系统化的信息服务项目。也包括按照与用户的约定服务平台使用多种数据分析技术，按照用户的专业特征、研究兴趣向用户及时、主动地推荐用户可能需要的、其未曾有的知识信息，并能根据用户对定制或推荐内容的反馈及时调整、改进信息服务。

2.3 平台对外窗口

为满足用户适时的信息需求，服务平台应动态地为他们提供集成信息服务，有效保障整个系统的可伸缩性、可扩展性和可持续性，向用户提供可任意组合不同信息栏目的窗口，根据用户定制的内容提供相应信息栏目，将经过整合的信息资源与知识服务链接到用户桌面，系统定期检索、下载，并按用户要求以不同方式加以推送。使用户一旦登录就能立即获取所需的全部信息，而不用操心这些信息的物理位置;当相应的信息发生变更的时候，能及时得到通知而不用常常去检寻这些变化;能方便有效地同其他的个人、群体和组织(对用户所需信息有相同兴趣的人们)相联系;平台能保护他们的个人信息，防止未被授权的访问(解决安全性问题)。可设置：生活信息服务，健康信息导航，数字地图服务，参考咨询服务，专题、定题信息服务，课题跟踪服务，科研成果转化信息服务，信息编辑报道服务，特色信息资源服务，网络教育信息服务，专家在线咨询服务，知识管理服务等有关栏目的窗口。使用户可以在办公室或自己家中的任何时间、任何一台联网的计算机上获得专业化的信息服务，并可将查询到的信息任意存储到在服务平台申请的由网络服务器提供的网络存储空间里或自己的计算机及其他存储系统中，组成自己的知识资料库。

3.构建信息管理与服务组织

3.1 总体架构

信息管理与服务组织是实现信息资源共建共享目标体系的主要组成部分，其结构可表述为：以国家数字图书馆、中国社科院信息服务系统、中国科学院信息服务系统为主导，根据学科、专业资源优势的划分在公共图书馆、科研院所、科技情报机构、高校图书馆、掌握公共或行业信息的机构内构建一种专业化的、高效的信息管理与服务组织。用信息网络将这些分散的组织结成一个全国统一的系统，每个组织单元既是全国统一的大系统中的一个地节点，实现合作协调、优势互补，又能作为一个局域个体独立开展业务工作，它们对内采用统一的业务管理模式和信息资源开发标准，对外使用统一的信息服务平台，对整个工作流程实行统一、规范的控制管理，保证知识产品的质量，实现信息资源、人力资源和市场信息的沟通和共享，满足社会信息用户需求。

3.2 主要职能

信息管理与服务组织的总体技术架构应保持一定的前瞻性。①负责集中存储、集中管理的数据中心(或分中心)的建设。为了构建面向内容的信息集成服务模式，面对现有不同单位的各种自建或引进或链接的、采用各种技术平台和数据模式的信息资源与服务系统这种分布的信息环境，应采用开放结构，整合各种分布、异构和多样化数字信息资源和服务系统，实现跨地域、跨资源库检索，自动分类导航，对网上资源进行集成，将分散建设的、不的信息系统融入到网络环境这个特定的大系统中，使得在网络环境下既能保持各信息系统的相对独立性，又能保证各信息系统之间密切配合。通过网络信息资源采集、挖掘和发布技术实现信息整合平台与各网信息资源的有效对接。信息整合、信息存储、信息传输等设备和软件的安装、维护。②采用先进的技术方案来解决不同区域信息资源的非对称性，如采用云计算的方式或在信息资源相对薄弱的地区建立开放式镜像站点的方式使不同地域的用户都能平等地获取数据库资源。③整合信息传输通道。采用先进技术全面改造、升级和整合现有的各自相对独立的传输网体系，加快建设以光纤通信为主干，以微波通信、移动通信、卫星通信为辅助的多媒体数字信息系统，实现信息网络的综合集成和宽带智能化。

这样有利于提高各信息管理与服务组织的工作效率，充分发挥网络信息资源的互补性、专业和信息人才优势、科技创新优势、信息技术优势，通过信息共享平台面向全国用户开展优质、高效的信息服务。这对解决国家信息资源共享平台建设所涉及到的平台环境、基础设施利用、平台技术发展、平台业务规范、信息资源建设和人才队伍建设及实现平台共建等诸多问题都十分有利。

3.3 服务理念

因为在信息资源开发过程中，通过信息整合给信息赋予了更多的经济价值和实用价值，为信息管理与服务组织提供了开放的市场化运作的条件，故又称其为信息经营组织。信息经营组织要树立“大服务观”，以满足大众多元化、个性化的信息需求为己任。既然将服务对象定位于大众，就要降低收费门坎，既要考虑服务成本又不能完全以赚钱为目的，为此国家要给予一定的扶持与帮助，以解决人们用的起的问题。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友