面向用户的网络知识信息管理与服务系统研究

1.3构建知识元平台

为了实现由信息服务向知识服务的转变，必须实现信息与知识的变换。①进行信息资源层面的整合，即将多种来源的原始信息资源汇集在一起，通过对各原始信息资源的分析、评估、筛选、保存、分类、整序，实现对信息资源的知识重组。②进行信息内容层面的揭示和整合，即对信息进行专业化的、深层次的挖掘、揭示与处理，将繁杂信息精炼化，隐性知识显性化，无序知识有序化，按照知识的逻辑关系和内在结构加工整理成结构清晰、内容全面并能够充分体现其信息价值的有序的知识信息集合体，具备了为用户提供知识产品的潜质。③在结构化的数据记录中进行知识的机器发现、自动抽取、语义表示、知识标引。把知识分解为最小独立的“知识元”。实现知识元链接(也包括知识元之间的不同层次、不同学科的链接)。应用网格技术建立知识链与知识网络结构，达到对知识元的任意存取。从而建立以知识元为单位的“知识元自由集成系统”。

“知识元自由集成系统”的建设应力求科学性、专业性、实用性、可操作性和知识的系统完整性，而避免系统资源的宽泛性。另外还要能动态更新系统数字化资源的内容，使其能反映最前沿的科研成果，能容纳最新的知识信息，以保证知识信息资源的开发质量。再配以专门的知识挖掘和检索工具，使人们能方便、迅捷、有针对性地在浩如烟海的信息中找到所需内容。信息整合平台应整合学科、专业信息资源与服务系统，建立多个分布的学科、专业信息门户网站，提供权威、可靠的学科、专业信息导航，为面向用户的交互式服务平台提供知识信息支撑。

2.构建面向用户的交互式智力服务平台

面向用户的交互式服务平台是信息经营者面向信息用户的窗口，是信息经营者为用户提供信息服务的基础。它最具吸引力的地方就在于它在丰富的信息资源和强大的信息处理能力支撑下，面对用户的多元化、多层次需求，开展主动的、个性化、智能化的服务，使用户很容易地获取到专业化的知识信息服务。

2.1平台功能构建

在整个信息服务流程中接待用户启动服务程序这第一个环节和把信息产品交给用户这最后一个环节都由服务平台完成。应围绕以下功能来构建：①与用户深入交流、沟通的功能。一方面服务平台通过与信息用户良好的沟通，了解用户的真实意图，才能有针对性地组织和开发信息资源为他们提供量身定制的信息服务。另一方面，用户可以通过与服务平台的交流，准确表达自己的问题，同时也提高了自身对相关信息的识别能力、认知能力及应用水平。②规范处理用户信息诉求的功能。服务平台要能对用户的信息诉求进行分析、解读和整理，转换成能与信息加工平台沟通的术语，规范成信息加工平台可操作的信息产品订单，制定相应的服务策略，负责接受用户信息诉求后的后续T作及与信息加工平台的衔接。③随机处理用户反馈信息的功能。应具有随机应变的能力，通过对用户反馈信息的解读，协调信息加工平台根据用户的个性化信息需求组织和开发信息资源，动态地补充、修正和调整用户的个人数据库，逐步完善信息产品。④人性化、智能化的信息检索功能。交互式服务平台可以整合各种信息资源，提供简洁友好的人机交互界面，使用户可以完成数据的浏览查询，通过智能化检索获取自己所需要的信息资源。另外在系统中设置用户检索的自动分析，可以更好地调查了解用户的信息需求，滤除虚假信息，提高工作效率，使信息资源的组织和开发更具针对性。⑤高效的信息导航功能。

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