“敏捷改善”创造最佳客户体验

--锐捷网络"敏捷圈"荣膺中国电子信息行业优秀质量管理小组一等奖

在近日举办的中国电子信息行业质量管理小组及质量信得过班组代表会议（以下简称"双代会"）上，锐捷网络"敏捷改善"项目小组技压群雄，荣膺"中国电子信息行业2012年优秀质量管理小组一等奖"。作为第一次参加"双代会"全国性比赛的企业，锐捷网络首次亮剑便斩获一等奖。由此可见，"追求卓越品质，创新网络价值"的质量方针与"敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求"核心经营理念，已经作为企业基因融入到锐捷网络整个质量管理与控制体系中，并由此不断创造出最佳的客户体验。

一年一度的中国电子信息行业"双代会"，其目的是以质量为基础，推动电子行业产业结构的调整及发展方式的转变，鼓励企业积极参与质量改进工作，交流和展示行业质量改进活动成果。对于企业而言，通过这一会议活动，可以认真审视企业发展中存在的质量问题，了解自身与同行业先进企业及用户需求之间的差距，调整产品结构和技术改造，并抓住薄弱环节进行系列攻关，从而为增强企业竞争力夯实基础。

作为中国网络解决方案民族第一品牌，锐捷网络一直以来十分重视质量服务的管理和改善，公司结合设计、生产、交付、服务工作中的实际问题，先后成立了多个改善小组，起到了显著成效。为了实现持续改善，锐捷网络特别提出了"敏捷改善"(AgileImprovement)驱动轮体系，借以满足用户不断提升和变化的需求。"敏捷改善"作为锐捷网络质量保证体系的核心，其原则是敏捷、快速、以数据说话、强调可持续性；其核心价值观为以客户为中心、结果导向；主要过程为以客户的需求为来源，经过识别、分析、计划、执行、固化的IAPDS循环进行持续改善，最终实现客户满意。"敏捷改善"中完善的战略、管理流程以及监控、测量、分析系统为质量保证体系的健康运行打下了坚实的基础，也是此次比赛中，锐捷"敏捷改善"QC小组一战成名的关键"武器"。

图:锐捷网络敏捷改善驱动轮

据了解，本届中国电子信息行业"双代会"的参与者，包括来自全国各地的知名企业共计200多个质量管理小组、6sigma小组与质量信得过班组，其中很多企业具有参加此类活动多年的丰富经验。锐捷网络作为初次参赛的"新秀"，能在强手如云的赛场获得一等奖，的确令人称道。在谈到所取得的成绩时，锐捷网络品质工程部总监孙霄汉认为，"敏捷改善"的关键在于要抓住改善需求的症结和差距，同时借助简明扼要的数据图表等统计工具表示出来，运用有效的、创新的改善对策实现目标，并将最终的结果与流程标准化。做到这些，持续改善的良性循环也就随之建立。

本次"敏捷改善"QC小组的获奖也让人们看到，"敏捷改善"绝非纸上谈兵的理论工具，而是真正提供不断向上发展动力及不断满足客户需求、超越客户期望的"最佳引擎"，展望未来，它必将推动锐捷网络向着更加卓越的目标迈进。

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