迈克尔·戴尔：我们已完成了战略转型

戴尔首席执行官迈克尔·戴尔(Michael Dell)本周在戴尔全球大会召开前夕接受了媒体的采访。

戴尔在接受采访时显得很高兴，因为在几个小时前，他刚刚和公司的其他高管向记者和分析师宣布，戴尔公司的战略转型已经完成。虽然目前还存在一些不明朗的地方，但是至少戴尔的PC业务正在萎缩是非常明显了。不过，戴尔高层都认为公司在服务器领域已经取得成功，目前公司正在逐步扩大业务覆盖范围，将软件和服务整合到公司的产品中。

对于戴尔公司正在逐渐成为一个端对端服务提供商的说法目前已经过时了。戴尔在访谈中表示，公司目前已经是端对端服务提供商了。

戴尔称：“现在我们已经与一个大型连锁酒店就运营他们所有的IT业务签订一份为期五年的合同。在五年前或是十年前，我们根本无法承接这样的业务，因为我们没有能力做这些工作。但是现在我们具备了这样的能力。”

戴尔所言不虚。即便是对戴尔批评最为激烈的评论家们也难以否认过去一直以硬件为重心的戴尔已经完成了深度转型的事实。不过，转型并不能保证公司取得成功，这是一个充满了剧变和不确定性的过程。戴尔公司的一些主要竞争对手在改革过程中也并不是一帆风顺。例如，思科被批评对客户缺乏关注。这表明如果改革没有具体的路线图，那么多元化服务将成为一种负担。惠普目前仍然在处理收购Autonomy所产生的负责影响。这表明，与研发相比，基于收购的增长往往会产生负面效果。

有了这些前车之鉴后，戴尔一直在考虑如何在向客户描述一个美好发展前景的情况下通过收购来进行公司扩张。

他说：“你不能四处寻找，然后问‘有什么东西卖?’或是‘我们能够买哪些东西?’”戴尔试图通过将重心放在客户身上的方式打造“一个清晰的战略”。“有一幕给我留下了深刻的印象。当时我们吸引到了一些客户，然后对他们说‘嗨，这里有新的服务器。我们的数据容量已经变得越来越大了。’虽然他们的回应十分礼貌，但是他们对我们说‘我真正关心的并不是这些东西。你知道我们的业务是什么吗?你知道我关注的是什么吗?你能够帮助我解决我遇到的问题吗?’”

在他决定公司不再仅仅是提供“零配件”而将更为专注于研发解决方案时，他的想法很快就得到了领导层的认可。戴尔说：“这些产品可能会受到关注，但是你不能凭这些就去找客户，然后跟他们说‘我这里有许多产品。你喜欢哪一款产品?’这样肯定不会有任何结果。”

他解释道：“答案是我们要具有更多的能力，这将会为我们带来新的机遇。”

目前许多公司也在谈论如何解决问题。但是如果预测客户需求和满足客户需求就跟立志那么简单，那么基本上就没有公司会失败了。戴尔称，公司应当通过与大量客户建立紧密的关系来搞清楚哪些市场已经成熟了。

这一答案对于其他的首席执行官来说可能看起来比较容易做到，但是戴尔以客户为重心的观点已经被很好的建立起来了，这促使公司创建了社交媒体指控中心，这一投资不仅仅使得戴尔抢在其他许多公司还在考虑如果利用推特之前就已经认识到了社交媒体的重要性，同时还使得戴尔创建了一个全新的戴尔咨询与服务项目。

戴尔说：“通过这些系统，我们能够与客户进行直接的对话。这对我们来说非常有用，它告诉我们许多公司应当做的事情。与此同时，这些系统对于客户来说也非常重要。我们必须要如实的告诉客户我们能够做什么，将要做什么，以及能否做的很好。如果我们无法做一些事情，我们也要如实的告诉客户。”

既然已经确立了这些原则，那么戴尔公司为什么没有在投资者中取得更大的成功呢?戴尔表示：“公司正在对未来进行投资。其中一些投资可能会导致公司在短期内营利减少，但是我们认为从长远看这些投资是正确的。”与此同时，戴尔还为公司的财务健康情况进行了辩护。他指出，与前一个季度相比，公司的现金流增长了59%。

在PC方面，一直作为戴尔的主要业务的PC业务已经成为了萎缩最为严重的业务之一。与许多总部不在库比蒂诺的PC厂商一样，戴尔PC销售回升能力在很大程度上要取决于Windows 8是否能够在企业和客户中取得成功。市场分析机构Gartner的分析师在近几个月里一直对这一新操作系统能否取得成功持怀疑态度，尤其是在当下许多公司仍然在对Windows 7进行投资，而且销售反馈回来的消息也并不乐观的情况下。

尽管仍然存在许多不确定性，但是戴尔公司还是在对Windows 8投入了极大的热情，积极宣传戴尔PC-平板混合电脑在触控方面的优势，以吸引消费者和企业IT部门。虽然戴尔并没有进行明确的说明，但是他暗示公司将通过创建不依赖于Windows或传统计算的营收流的方式继续作为一家PC厂商。他指出，公司目前正在提供能够管理所有虚拟设备且适合所有操作系统的软件和工具，如Wyse就是一个成功典范。他预测称：“虚拟客户端部署将出现增长，并将成为PC领域迅速发展的一部分。”

戴尔称：“它们将成为设备，成为虚拟化客户端和云客户端，成为BYOD的一部分。我们将覆盖这一领域。”

对于智能手机市场，戴尔表示“我们将进军管理这些设备的市场。在设备方面，我们将继续进军平板电脑市场。”