手机流量要留心

2011年3月14日 ，湖北省通信管理局市场监管处处长吴俊、副处长张艳与省电信用户申诉受理中心负责人等一行，做客本报品牌栏目“3·15与您同行”，现场接听读者维权热线，并通过本报开通的新浪“微访谈”，回答消费者提问。

一个半小时内，26位读者相继打进电话。有反映营运商多收费的、有举报垃圾短信骚扰的、有申诉手机流量无故消耗的……与此同时，本报新浪“微访谈”平台也异常火爆，40位多网友通过网络传来77条疑问。这些读者、网友的疑问，都被一一记录或解答。

吴俊表示，通信服务无止境，欢迎更多读者就通信消费中的问题，向电信用户申诉受理中心12300反映，省通信管理局将依法维护用户合法权益。

一不小心，智能手机被上网

有网友询问，手机有次无原因莫名奇妙上网了，等发现时，已经用了快80M流量了。包月30M，那个月我多出了50多块的流量费。遇到这样的问题怎办？

吴俊介绍说，这种现象有可能是手机的原因，如有些山寨版手机内可能植入了自动拨号上网恶意软件，这一类问题全国正在进行专项打击，另一类，智能手机用户上网时中毒，这需要用户对手机进行杀毒。

本报近期也接到读者反映，称在关机状态下手机“被上网”，运营商账单显示有近103M流量消耗。对此，吴俊表示，省通信管理局也已经注意到这类问题，目前正在做相关调研，深入了解情况后，将提出应对办法。

早已停用，为何还在收我费

本报读者刘先生诉称，自己安装了通信运营商的宽带，并预付了包年费用，到期后不再用，后来发现运营商仍在按月收取宽带费，自己因此背负数百元的债务。同样，读者谢女士家中安装了电话，后因拆迁自行弃用，但后来仍需支付运营商的月租费。多位打进热线的读者认为，运营商停止服务还要收费，不合理。

吴俊解释说，用户在与运营商签订业务协议时，应仔细阅读相关内容，按照协议规则使用。运营商如在协议中有相关要约条款，则不构成违规。

吴俊提醒说，如用户不再使用运营商提供的某项服务，应及时到营业厅办理停机、销号等相关手续。他同时表示，运营商应该及时提醒用户服务到期，询问是否继续使用，并提醒用户办理相关手续。下一步，通信管理局将要求运营商加强此方面的工作。

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