实例解读：简单问题 艰难解决

作为一名网络工程师，并不仅仅是坐在电脑前，利用远程控制，在交换机、路由器或安全设备上，输入、执行一些命令就能完成所有的工作。有时网管员的工作更多的是一些体力活，搬着东西跑上跑下是常有的事。下面就通过一则实例，向你呈现网管员工作最真实的一面：

一、需要解决的问题

如图1所示，101和102两个办公室，101办公室墙上有一个信息插座，信息插座上有一个网口和一个电话口，型号分别时RJ-45和RJ-11，就是分别接网线和电话线的。目前大部分的办公室，包括家庭中上网使用的都是这种信息插座。不过，在家庭中使用ADSL上网的话，一般是使用电话线插在信息插座的电话口上，电话线的另一头接ADSL猫，然后从ADSL猫的网口上再引出一根网线接到家里的电脑上就可以访问互联网了。

图1 需要解决网络问题的图示

但是在单位一般是通过局域网的方式访问互联网的。使用信息插座上的网口，把一根网线的一头接到电脑的网卡，另一头接信息插座的RJ-45口就可以上网了。

从图1中可以看出，现在101办公室的墙上有信息插座，用户可以正常访问互联网。但是在102办公室的墙上根本就没有信息插座，所以102办公室的用户就无法上网。造成这种情况，主要是因为102办公室的墙上原来也是有信息插座的，可以通过信息插座的网口访问互联网，不过最近102办公室把内部进行了一次彻底装修，装修时，施工队也许是想偷工减料，也许是没有任何的网络常识，他们装修完后，根本就没有在墙上预留可以上网的信息插座，并且把原来的网线和信息插座口都用水泥给抹上了。

这样做，倒是给装修人员带来了很大的便利，但是给我们网络维护人员却带来了灭顶之灾。现在102办公室的用户需要访问互联网，你说怎么办？

二、解决问题的几种可能方案

遇到这种问题，我们马上想到了以下三个方案：

1、方案一，既然现在102办公室没有上网的信息插座，那就重新布线，从办公楼机房的配线架再拉一根网线到102办公室。

但是这种方案很快就被否决了，对于一个已经装修好了的办公室，若要再重新进行布线，那就相当于一个人做整容手术，没做好，要再进行一次整容一样痛苦！所以只能在找其它办法，这种方案不可行。

2、方案二，方案一中的重新布线是麻烦，但目前101和102两个办公室之间就隔一堵墙。现在在墙上打一个孔，孔不用很大，只要能穿过一根网线即可。

这样102办公室通过墙上的小孔从101办公室扯出一根网线，网线的一头接101办公室墙上的信息插座，另一头接到102办公室，并连上电脑就可以访问互联网了。

但这种方案，很快又被否决了，因为102办公室在装修时，在挨着101办公室的那面墙上，全铺上了一层实木板，不但价格很贵，而且也很漂亮。他们不允许在墙上钻个孔，从而影响整体的美观。

3、方案三：因为在102办公室装修时，他们预留了电话的信息插座，也就是有电话口，那让用户通过电话线，用一个ADSL猫，不就可以上网了吗。

但是我们单位内部用的是小号电话，也就是和家庭使用的电话系统不太一样。并且单位用户访问互联网都是通过局域网的方式访问的，用户电脑的网卡都是通过一根网线接到配线架，再通过配线架接到机房的交换机上，然后通过交换机的UPLINK口，再接入到互联网上。用户没有使用过ADSL的方式访问互联网的。

另外，用户若用ADSL访问互联网的话，网速可能会比较慢，这样用户也不会满意。所以这种方法也不能使用。

三、另外一种方案

其实，还有一种方案，我们在刚开始的时候就也已经想到了，那就是"无线方案"。

无线方案要实施起来，其实也很简单，在101办公室放一个无线路由器，用一根网线，一端接101办公室信息插座上的网口，一端接到无线路由器的WAN口上。然后再拿一个笔记本，用一根网线连接到无线路由器的LAN口上，对无线路由器进行简单的配置，如数据加密的类型，连接到无线网络的用户是否要使用密码等。

然后给路由器加电，在102办公室的用户使用笔记本的话，马上就能上网了，因为现在的笔记本都内置了无线天线。若是使用台式机的话，只需给台式机安装一个USB接口，或是PCI接口的无线天线即可，这些设备及它们的驱动程序和无线路由器都是配套的。所以，很快就能把设备安装完成。如图2所示，就是最终安装完的示意图。

图2 无线方案图示

但是这种方案，用户在使用时，总反映信号不是很好，而且还总掉线。知道这种情况后，我们就拿了一台笔记本进行了测试，当笔记本在101办公室使用无线上网时信号很强，也不掉线。但是当把同一台笔记本拿到102办公室时，无线信号强度确实会变差，上网过程中也会发生掉线。

后来，我们发现在102办公室里，挨着101办公室的那面墙边，摆放了一排铁皮柜，我们觉得可能是这排铁皮柜让无线信号减弱了。然后，我们几个网络维护人员就把那几个铁皮柜搬开，以便无线路由器从101办公室发射到102办公室的信号不被铁皮柜遮挡。

搬开后，用户上网的信号是有所好转，但时不时还是会掉线，很不稳定。后来，我们考虑是不是101和102办公室之间这堵墙，使无线信号减弱了，或者是无线路由器的频率设置有问题？我们想再进行测试，不过要花费的时间比较长。但用户着急要上网，根本没时间让我们做测试，所以我们只能再想别的办法，把问题尽快解决。

四、最终的解决方案

就在我们觉得不会有什么好办法的时候，突然看到，101办公室和102办公室都有空调在使用，而每个办公室的空调排气管道都是在办公室的墙上钻个洞，通到了室外。

所以，我们想到何不利用空调的通气管道，使用一根长网线，网线的一端连接到101办公室的信息插座上，然后穿过101办公室的空调排气管道，把网线扯到室外，再从室外，穿过102办公室的空调排气管道把网线接入到102办公室，然后再接到102办公室的八端口HUB上，再从HUB

图3 最终的解决方案图示

上引出多根网线接入到用户的电脑上即可，如图3所示。

这种方案，使用的设备也比较少，只使用了一根长网线，和一个八端口的HUB。而且在使用中，用户反应上网的速度和稳定性都很好。经过大半年的使用，也没有出现掉线，和上网速度慢的问题。

五、总结

1、一般比较大的单位，在进行办公室，或者楼宇的修建时，一定要有技术部门人员的参与和监督。这里的技术人员并不单单指网络方面的技术人员。它包含的范围也比较广，比较常见的，如强电和弱电技术人员。强电主要指单位的供电线路；弱电主要是指单位的电话和网络线路。在招标、施工和验收的各个环节，技术人员都要认真负责，全程参与。有些施工方为了偷工减料，或者觉得甲方人员的技术水平不够专业，就在合同里做了手脚，目的就是为了拿同样的钱而少干点活。这样做的结果常常是给施工方带来了好处，但却给单位的技术人员带来了无尽的麻烦。

因为有时为了在办公室与机房之间架设一根网线，或者在楼与楼之间架设一条光纤，通常要花几天，甚至几个月的时间。这些问题若是在办公室，或楼宇刚开始修建的时候，都能考虑全面的话，则会给网络技术人员节省很多的时间。

2、网管员本身的定义和工作的内容需要清晰的界定。现在，大部分从事网管员工作的，在单位工作的内容，其实并不单单是网络工作。单位比较小的话，可能网管员要把IT部门所有的工作都包了，除了维护单位的网络外，还要维修主机、打印机，维护服务器、应用系统以及负责全方面的工作；比较大的单位可能在业务分配上更专业一点，但也没有达到只从事网络维护工作，只不过不做主机和打印机维修方面的工作，其它的还都要干；只从事网络工作的，可能只是在中国电信、中国联通这样的大单位才能达到。

从专业性和工作的效率上来讲，网管员应该只从事和网络有关的工作。可是在现实当中往往并不是这样，大家觉得网管员什么都可以干，什么都应该干。网管员不仅要解决和网络有关问题，还要解决其它和网络无关的问题。就像上面提到的问题，利用最后一种方案是把问题彻底解决了。我们在把长网线通过空调管道引入到102办公室时，是要有人爬到窗户外边操作的，这很困难也很危险，因为两个办公室并不在一层，都是高空作业，应当要有专业人员去完成的，但现实中都是由网管员自己去做的。

这种分工上的不明确，往往会导致工作效率的低下。什么都想做，其实什么都做不好。网管员觉得自己只应该做网络方面的工作，而周围的人觉得什么都应该做，结果就是纠纷不断，任何工作都不能高质量、高效率的完成。

若是能界定网管员的定义和工作的内容，并得到大家都认可，那就会好很多。目前网管员的定义在国内比较权威的定义是："从事计算机网络运行、维护的人员"，而国际上比较权威的定义是："规划、监督、控制网络资源的使用和网络的各种活动，以使网络的性能达到最优"。若网管员和网管员服务的对象都能按照上面定义要求别人和要求自己的话，那我们网管员工作的方方面面就会得到很大的改善。