Web2.0工具开始改变企业业务方式

众所周知，企业都已经开始使用Web 2.0工具了，但有人说，这仅仅是Web 2.0工具改变我们业务方式的一个开始。

安德鲁·麦卡菲(Andrew McAfee)是麻省理工学院斯隆管理学院电子商务中心的首席研究科学家，他也是近期出版的《企业2.0》(Enterprise 2.0)一书的作者。早在2006年春天，他在描述企业应用Web 2.0工具时就创造了“企业2.0”这个词。

麦卡菲说，像wiki、blog、Twitter、Facebook这样的工具和网站不仅在改变着企业共享信息的方式，也正在改变着在这些企业中员工的职能。同样，企业2.0也在改变我们的工作方式。

在接受美国《计算机世界》采访的时候，麦卡菲谈到了以下几个话题：将IT带入Web 2.0世界的员工，是什么阻止了一些公司加入，哪些企业正在从Web 2.0工具中受益，以及在未来10年后的企业2.0将会是什么样子。

企业2.0是什么意思？简单来说，它就是把Web 2.0工具和理念应用到不同的商业环境中。严格的定义则是在新兴的社交软件平台上的企业应用。

员工们是在闹着要IT进入企业2.0的世界吗？企业内部的员工都渴望有更易用的工具：与企业外大量便捷的工具相比，企业防火墙内部的工具让员工饱受摧残。很多时候，员工采用迂回战术，使用一些云工具来完成他们的工作。IT部门对于企业中使用什么一直拥有最终发言权，但这样的日子很快就要结束了。合规的考虑是可以的，但总是说“不”肯定会让IT部门在企业中失去支持。

很多管理人员担心像Facebook和Twitter这样的服务会扼杀生产效率。他们会屏蔽员工使用这些工具吗？我认为它们并不会浪费我们的时间。管理人员可能会说，“我们不喜欢那些大型的公共应用，但我们会提供一些可以在企业防火墙之内使用的类似应用”。这种把头埋到沙子里，无视这些新兴工具的做法是非常短视的。

企业应该通过什么方式从Web 2.0技术的应用中受益呢？方式颇多。首先，员工可以通过Web 2.0工具“广而告之”他们的专业技能。比如，我可以告诉公司我在做什么，我知道什么，以及我擅长什么。我不再是机械地填写数据库中的表格，而是在blog里生动地描述我的工作。再者，还可以与适当的搜索技术相结合，员工就可以在公司内部找到适合一起共事的人。你也可以使用它来获取知识，甚至是求助，即“人肉搜索”：你通过它把自己的问题发布出来，他们通常会愿意和你分享他们认为对你有帮助的信息。这也是一种利他主义。

有哪些企业在利用企业2.0上做得比较好呢？英国广播公司(BBC)不久前做了一件颇为有趣的事情，他们四下里跟员工接触，发现所有的经理都在抱怨BBC的局域网搜索很让人郁闷⋯⋯其实完善一下局域网搜索就能解决问题了，但BBC建立了一个论坛可供内部进行讨论。员工可以向论坛里的人提问，任何人都可以回答你。比如，你要是问，“哪儿有这条信息？”有人就会回答说，“在这儿呢”，并随即贴上链接或附件。这样的方式极有利于员工之间互帮互助。

那么，还有其他公司在企业2.0的实施上做得特别出色的吗？美国中央情报局正在使用企业2.0技术把个人的专业技能在情报系统内进行共享。此前，情报局的人都无法获知在不同的情报小组中是否有从事相同工作的人，也无法找到和自己同工作领域的专家。现在，他们可以主动出击去寻找那些有价值的同事。这不仅限于CIA内部，同时还包括了联邦调查局和国家安全局。以前，可能有的同事会对你的工作有所帮助，但你必须得认识他才行。现在终于有了一条可靠的途径。

在企业2.0上，企业犯下的最大失误是什么呢？最大的失误就是，这些企业在考虑到实施企业2.0时会有各种各样的顾虑、风险、担心，就退缩了。他们甚至能开出一条长长的单子，尽数所有可能出错的地方，比如，员工可能会翻过防火墙；有人可能会骚扰同事；有人会讲某个员工的坏话，等等。企业很容易联想到会有非常可怕的事情发生。但就我了解到的已经实施了企业2.0的公司中，我还没发现有上述这些情况发生。如果有人真想骚扰同事，他们完全没必要去用blog去发布骚扰信息。

Web 2.0工具正在改变我们的业务方式吗？目前这些应用其实还不是很广泛，大多数大公司也很清楚这个现象，它们对这些工具很感兴趣，并在积极想办法推进。这是一个漫长而缓慢的过程。

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