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建立无线商业模式 O2O重塑传统零售

来源： ZDNet

2014/6/10 11:54:38

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O2O不是互联网的专利，对于传统零售业来说，O2O提供了一种手段，让传统零售紧紧坐稳销售冠军宝座。通过无线商家可以进行线下行为收集、线下行为分析、精准信息发布、提升购物体验以至提升业绩。配合营销信息的准确性，O2O将重塑传统零售。

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本文关键字： O2O 无线零售

电子商务的模式B2B、B2C、C2C为大家所熟知，近来一种新型的消费模式O2O(Online To Offline)已快速在市场上发展起来。它将线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，通过线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。

O2O不是互联网的专利，对于传统零售业来说，O2O提供了一种手段，让传统零售紧紧坐稳销售冠军宝座。如何避免不被电子商务互联网超越呢？商场、餐饮、酒店等行业企业，通过团购、打折促销广告等方式吸引线上潜在顾客到店消费，顾客到店之后，商务机构更应该考虑通过何种更精准的定向营销以及商品、服务推荐方法来促进顾客的二次消费。无线网络所起的作用成为了其中一个关键环节。

无线增速O2O

调查显示，接近50%的手机用户会选择常开无线热点连接互联网，即使是逛街、购物也不例外。因此，商务机构需要建设高质量的无线网络增加顾客访问的附加体验。流畅的无线网络能够让顾客增加企业好感。那企业通过无线网络还能够实现哪些价值呢？无线网络能否成为企业广告宣传或营销推广的载体呢？

在无线网络建设阶段，企业要充分考虑环境中的信号干扰以及信号死角问题，并需要通过管理手段限制高带宽应用流量，保障顾客手机等智能终端经常访问的应用的正常访问。

在无线网络接入阶段，企业希望能够向接入顾客推送一定的广告信息，并能进一步的收集顾客信息，建立会员机制，进行会员营销。与此同时，企业希望能够在无线网络接入时辨别接入者的身份，区分顾客和企业员工，并分配不同的互联网接入权限以保障网络安全。

建立无线商业模式

很多无线厂商也看准了其在O2O商业模式上的增值机会，一般来说，无线具备基础的共享密码认证、短信上网认证、用户名密码认证、二维码认证。除此之外，一些创新性的认证方式也推出，例如融合微信认证，顾客需添加企业公众号才能访问互联网，此举可快速增加企业社交媒体的关注度，并可针对到店顾客实现持续性的会员营销。

同时，附加广告推送功能还能够基于顾客所在位置推送不同的广告页面，实现“顾客走到哪，相应广告推到哪”的效果，这对于企业主以及入驻商户来说可谓是非常需要的。当然，这里的广告并非生硬的广告，而是能激发购物者冲动消费的广告，例如电子优惠券、促销码等。

海印集团在O2O上就进行了实践，海印集团辖下商业物业面积近40万平方米，商铺业户约6000户，商铺从业人员逾3万人。它通过无线网络提供差异化服务，促使顾客用微信关注集团公共帐号，后期集团通过微信为客户推送商场活动及广告，降低营销成本；让顾客注册成为集团会员，提高顾客忠诚度；收集顾客的手机号码，用于集团短信营销，分析用户上网行为和上网偏好，为集团营销策略调整做参考。

增加了商家的粉丝后，商家还可以通过微信定制功能实现微信会员、微网站、微活动等多种方式来增加微信粉丝的关注和活跃度。除此之外，围绕无线的营销解决方案还能为商家提供基于用户所处地理位置定位、短信认证、新老客户到店分析、基于不同位置的广告推送等营销功能，轻松获取顾客消费习惯的分析数据，便于后续定向营销工作的开展。

当然，微信的火爆则会带动微信支付的大力普及，商家只要开通微信支付账号，顾客便可通过微信直接将选好的商品的消费金额转到商家账号。

无线O2O升级

不过，利用微信只是一种方式，零售业主还可以独立开发APP、甚至其他定制化的技术平台。重点是传统零售业如何改善购物体验，在O2O的实践上，商家可以利用无线进行线下行为收集、线下行为分析、精准信息发布、提升购物体验以至提升业绩。

信息服务是连接商家与消费者的纽带，当然在基础设施上，除了狭义的无线外，还可以建立基于蓝牙、RFID、条码技术的平台，提供位置与数据。数据+分析+ CRM系统形成闭环，配合营销信息的准确性，O2O将重塑传统零售。

责编：李玉琴