用友携手联通打造社交化智能服务营销平台

【解决方案】

集团管理统一化：集中运营监控、集中知识管理、集中报表统计

分省运营模式：分省客服运营、分省知识库体系、分省营销推送

借助微信平台，建设中国联通全国统一的新型互联网服务渠道;提升用户服务能力，以“被动”与“主动”的服务营销方式开展多媒体交互形式的主被动服务;

“四统一”的运营理念，支撑全网用户服务，即统一品牌、统一接入平台、统一服务内容、统一服务标准

• 通过微信渠道提供的多方位服务，为用户提供良好的使用体验，建立用户和企业的直接沟通，提高用户忠诚度。
• 促进营销服务转型，微信基于移动互联网的使用条件，运营商通过定制相应的产品套餐，通过流量服务的方式获得更多收益。

• 吸引异网及潜在用户，购买企业产品，如：终端、号卡、套餐等。
• 提升用户的活跃度，增加用户营销活动的参与度，进而增加企业营收机会。
• 利用微信一对一的私密性服务，从交互过程、交互对象等方面能够智能分析用户的需求，帮助企业进行针对性的产品营销，从而提高精准营销的转化率。

• 缓解人工客服服务压力，减少人工服务成本，从而降低企业运营服务成本。
• 通过VIP通道，可以为VIP客户提供专属的服务，从而提升用户的尊贵感。

利用微信的便利性、移动性、操作简单化、应用互动性等特点，增加客户接触的机会，增加新用户入网，提升现有用户的粘性。

【客户对用友的肯定】

“项目新、领域新、团队新，用友的微信营业厅项目组用了短短3个月的时间完成了——微信公众平台开发调研、联通微信营业厅建设可行性研究、建设团队组建、从新人到骨干力量的培养和项目方案及开发建设。与腾讯微信团队也建立了较为默契的合作关系。。。。。。。。”

项目组攻克难关，历时3个月，最终完成了整个项目的上线任务。大大超出了联通客户的期望值，得到了联通集团客服部、电子销售部及电子商务建设部的一致好评。