未来的商店到底是什么样？

来源：Digital River产品与创新副总裁作者：James Gagliardi

2014/10/23 17:25:21

想一想科技领域的重大进步，包括大数据和在线购物，您会觉得这是消费者的美好时代。品牌实体店和在线商店都在不断寻找和尝试吸引购物者的全新方式，并积极打造良好的客户关系。

想一想科技领域的重大进步，包括大数据和在线购物，您会觉得这是消费者的美好时代。品牌实体店和在线商店都在不断寻找和尝试吸引购物者的全新方式，并积极打造良好的客户关系。您能否掌控大局？今天的消费者是新一代的购物专家，他们不只是单纯地购买产品，而是越来越关注于购物体验。

如果您要制定电子商务战略，促进企业的成功定位，那就必须考虑到未来商店到底是什么样子的。未来商店肯定具有创新性，但其具体的创新方式又是怎样的呢？

未来的消费者想要自己决定如何与科技互动，包括在线互动、社交网络互动、或者在虚拟商店中互动。新一代的消费者正不断寻找新鲜的互动方式，满足自身的特定需求。此外，消费者还希望公司记住他们，能根据他们过去的购买情况进行推荐，并为其提供各种不同的个性化选择。如果消费者喜欢品牌给的建议，他们很可能会成为公司新的品牌大使，在各种网站和社交平台上向大家宣传这个公司的产品。

在未来商店中，购物场所会发生重大变化，以满足消费者更加个性化的要求。举例来说，有的公司会将购物和娱乐相融合，打造出一个趣味十足的购物空间，消费者就可以一边观看自己喜欢的节目或者玩游戏，一边进行购物。这种“购物娱乐”模式或许要采用高大上的面部识别和运动传感器技术，以便个性化处理广告和购物推荐，让你整个过程中愉悦指数绝对爆表。此外，我们也可邀请消费者与实体店的导购人员进行互动，用3D方式去体验产品和互动，而整个过程中消费者完全可以舒服地坐在沙发上完成。

未来商店也将不被传统的购买方式和购物地点所束缚。设想一下，如果能在消费者产品体验中直接嵌入购买环节，那会带来什么影响？鞋子、牙刷这些产品通通都能连接网络，并生成使用数据，而这些数据用于帮我们自动更新订购服务，从而实现：当鞋子每走500英里或牙刷每使用200次商店就能自动订购替换的新产品，大家再也不需害怕自己喜欢的产品因为人气火爆而卖光，也不用为是否需要囤货而纠结。或者，互联家庭中的冰箱能跟踪实时使用数据并自动发出商品采购订单，这样家里就再也不怕没有牛奶和鸡蛋了。我们把这一过程称为“物联商业”。

消费者已经在期待物联商业的发展变化了。每一家企业，无论生产什么类型的产品，都有能力甚至也有责任推进“数字化商业”。举例来说，您可以将卖硬件或者物理产品作为一种服务，或者创建一个应用软件的生态系统，使用这一系统来提高产品价值，在您与客户之间建立新的联系。总而言之，所有企业都将要面临这项挑战。

毋庸置疑，未来商店的具体情境是有无限可能的，想想都觉得非常有趣。虽然很难预测到底在线购物的未来会变成什么样子，不过我们对于一点非常清楚，那就是这绝对不只是形式上的变化，而将会是一种前所未有的购物体验。

责编：李玉琴