找准定位,不发硬广
微博营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位,其营销效果尤为显著。不同的阶段,营销的侧重点是不同的。在消费者认知阶段,可以主动发现潜在客户的需求,帮助消费者了解品牌和产品的基本功能;在消费者购买阶段,可以有针对性的回答客户咨询,促进购买决策的达成;在消费者使用阶段,通过贴心的互动让客户有更好的体验;倾听客户,无论消费再怎么评价产品和使用体验,都要给予关注和奖励,促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。
找准了定位后,就要从用户的需求出发,发吸引它们的内容,尽量不发硬广。
几个账号协同作战,及时回复粉丝问题
微博营销重在互动。许多参与微博营销的企业,多数停留在用有奖活动聚集粉丝的初级阶段,这样聚集起来的粉丝不能算精准受众,那种找刷粉公司刷粉的起来的粉丝只是僵尸粉,没多大用处。更好的方法是发布产品知识、搜索关键词、开展话题讨论,找到对一些特定关键词和话题有兴趣的受众,同时要花大力气积极与用户互动,建立情感联系。一些企业微博营销的通病是只发布信息,甚至硬广告,不与跟随者交流,久而久之,粉丝就会失去热情。
社区交流/营销
论坛营销又称社区营销,目前做的最好的是魅族手机和小米手机。论坛营销是由智能手机行家魅族最先采用的。在魅族的官网上有一个魅族论坛,那里每天活跃着上万智能手机发烧友,通过论坛,魅族公司和手机发烧友之间建立了一个直接的沟通渠道,魅族公司通过论坛来了解客户的需求,解决客户们在玩手机过程中遇到的问题,发布与魅族手机相关的讯息。魅族的老总黄章以J.Wgong的身份也直接参与论坛的讨论,受到魅友的追捧,并成为论坛中当仁不让的意见领袖。
小米手机的雷军对互联网更加熟悉,在吸收了魅族互联网营销的精华后又不断创新,从而达到了另外一个高度。
社区功能跟现在微博的功能基本相同。但社区更吸引技术发烧友和专业人士,因为那里交流其他更方便,更专业,也不像微博有字数限制,且太多繁杂的噪音,容易令人分神。因此,社区/论坛有自身的优势,吸引特定的用户,对微博是一个极大的补充。通过论坛互动交流,提高粉丝的黏性。
因此,社区可以做几大事情:(1)跟客户一对一沟通,深入、详细和第一时间了解客户的需求,为品牌的市场定位、产品开发积累宝贵的原始资料;(2)制造热点,打击对手,团结人气。(3)宣扬公司文化和成就的,如某年某月某领导到公司参观并寄语公司继续发展之类。(4)买家心得分享,由客户自发发布的,满足一下小小的虚荣心和成就感;(5)活动信息发布。(6)问题反馈、在线答疑和解决问题。
责编:Rosaww
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