做精准营销 你具备客户运营能力吗？

“现在很多人买运动衣、运动鞋，不是为了运动，只是为了时尚。”日前在ZDNet和BNET主办的跨界营销高峰论坛上，中华商业联合会副会长王耀的一句开场就点出了当前很多企业营销存在的问题。

也许你有顾客了，但是你的顾客没有理解你的产品的精髓，抑或说企业压根就没有精确地向市场传达自己的产品特性。在当天的论坛上，来自各个领域的，诸如零售、金融、电信、传媒等企业的市场和IT的相关负责人一起讨论了当前企业做精准营销的难题和核心点。

其中，关于当前关于客户目标化的方式在不同领域有着不同的判断。一家做创意服装的企业，他们在做营销时，甚至产品的规划上，就会考虑目标客户的特性和喜好。这是将客户目标化了，而其他领域却也会呈现不同的状态。

比如来自工银瑞信基金有限公司的IT总监张轶却指出，对于他们的公司而言，广大普通的用户、即没有太大的年龄限制和明显特点的人群，却是他们的最坚实的用户群体。对这类人群的营销，需要把握的点就是简单、方便。因此工银瑞信就有很多非常的理财产品，可供普通人群去选择。

在论坛上，一个最重要的关键词被大家所认可，即客户运营能力。而企业如何具备自己的客户运营能力，也是更多企业需要根据自己的产品特性、受众人群进行针对性的提升。

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