大数据与口碑营销背后的科学奥秘

为什么有些公司、产品、服务得到的口头宣传就要别的多？是运气吗？不，这里面是有科学的。社交网络大师总给我们灌输一个道理，乏味的产品或创意是不会有人讨论的。因此你可能会认为更有趣的 产品和品牌被讨论得越多。新颖的东西相对于平凡的被提起得更多。

　　初创企业的生死存亡取决于口碑。无论是新网站、革命性的招聘服务，还是 B2B，消费者意识一开始都是很低的。没人意识到你的存在，所以你必须有人帮你宣传。但是大多数的初创企业都没有很高的广告预算。它们必须有机地发展壮大：让现有的客户或粉丝帮招揽新的—一次一个就行。

　　那么为什么有的公司、产品和创意会比别的被讨论得更多？大家往往认为口碑营销之难就好比拿瓶子去捕捉闪电。得有运气。市场必须恰到好处。或者你需要 3、4 种难以形容的品质组合通过某些无法解释的手段来创造出魔法来。

　　这是一个很棒的理论。除了有一点完全错了。

　　口口相传背后是有科学奥秘的。为什么有人讨论某些东西比别的多？这既非随机亦非运气。正如行为经济学家研究过为什么大家会做出特定的选择，或者统计学家从“大数据”剖析出人类行为那样，研究人员一直在努力分析我们决定讨论或分析什么背后的人类行为。

　　比方说，在最近的一次调查中，我和同事研究了几乎 10000 种产品和品牌的口碑数据，大至可口可乐、沃尔玛等巨头，小至各种初创企业，不一而足。范围涵括了从技术公司到服务，从 B2B 到消费型袋装货物等一切东西。我们还在另外一个项目中分析了几乎7000种在线内容的病毒传播力。这里面既有政治性的，也有国际新闻，也包括有趣的内容、体育、时尚等。

　　但是这些研究并不仅仅关注于记录哪个产品被谈论得最多，或者哪种类型的在线内容获得了病毒式传播。而是要去理解这些结果背后的动机：促使某件事情 / 东西被讨论得更多或获得病毒式传播的底层人类行为；不同的情绪（悲伤与愤怒）是如何决定大家要分享什么的；网上与线下沟通是否会影响到大家对品牌的讨论内容？如何影响？讨论的心理学；社会传递的科学等。

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